昆明长水国际机场96566呼叫中心电话问询服务项目招标公告

1. 招标条件

昆明长水国际机场96566呼叫中心电话问询服务项目招标人为昆明长水国际机场有限责任公司，招标项目资金来自企业自筹，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1项目概况：为加强云南机场集团96566呼叫中心电话问询服务工作的管理，确保呼叫中心客服人员的服务质量，持续提升电话问讯服务品质，昆明长水国际机场有限责任公司拟对集团公司96566呼叫中心电话问询服务项目进行采购。

2.2项目地点：昆明长水国际机场。

2.3招标控制价：3年共计¥4,350,000.00（大写：人民币肆佰叁拾伍万元整）。

2.4服务周期：自合同签订之日起36个月。

2.5招标范围：云南机场集团有限责任公司96566呼叫中心电话问询服务，包括航班信息查询、机场问询、微信公众号多客服服务、民航相关知识等，具体参见招标文件“第五章 服务质量标准和要求”。

2.6服务质量要求：满足招标人要求，具体参见招标文件“第五章 服务质量标准和要求”。

2.7质保期：自项目服务周期结束至项目移交、退场为止。

3. 投标人资格要求

3.1 投标人须具有中华人民共和国工商行政管理部门颁发的营业执照，并具有与本招标项目相应的服务能力。

3.2 财务要求：投标人根据企业成立时间按以下要求提供：

（1）2015年以前成立的企业须提供2015、2016、2017年经第三方审计的财务报表及审计报告；

（2）2015年成立的企业须提供2016、2017年经第三方审计的财务报表及审计报告；

（3）2016年成立的企业须提供2017年经第三方审计的财务报表及审计报告；

（4）2017年以后成立的企业须提供自成立之日起至投标前一个月本单位的财务报表（含现金流量表、资产负债表、利润表）。

3.3 业绩要求：投标人须提供2015年1月1日至今至少1个不低于人民币100万元（单年度合同金额）的短号呼叫中心话务客服业务项目业绩（提供用户证明函原件，以上要求的所有业绩均不接受分包或转包业绩，短号指：95、96开头或10086、10010、10000等服务类平台号码）。

3.4 信誉要求：

（1）未在《国家企业信用信息公示系统》中被列入严重违法失信企业名单；

（2）未在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中被列入失信被执行人名单；

（3）中标人在签订合同前，须通过“中国裁判文书网”将中标单位及法定代表人行贿犯罪记录的查询结果提交招标人审核，如未提交或存在行贿犯罪记录的情形，将取消中标资格。

3.5 其他要求：

（1）投标人须提供本项目授权委托人和项目组管理人员参保6个月以上（含6个月）连续至今的社会保险参保证明（由投标人所在地社保管理部门出具，内容包含姓名、社会保障号码、缴费起始和截止年月、本单位实际缴费月数等相关信息）。

（2）投标人须具备完成本项目的经营场地（位于昆明市原巫家坝机场3公里范围内，自有或租赁场地面积120㎡（含）以上，提供自有或租赁证明材料）。

3.6 本次招标不接受联合体投标。

3.7 本次招标资格审查采取资格后审方式。

4. 招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，请于2018年8月28日至2018年9月3日，每日上午09：00时至12:00时，下午14:00时至17:00时（法定公休日，法定节假日除外），在国信招标集团股份有限公司云南分公司（昆明市前卫西路62号奥宸·财富广场C2座9楼915室）购买招标文件。联系人：刘小姐、李先生，联系电话：0871-64610339、手机 13769169060。

注：购买招标文件时需持营业执照（原件及加盖公章的复印件）、法定代表人身份证明书（原件）、法定表人身份证（加盖公章的复印件）、授权委托书（原件）、经办人身份证（原件及加盖公章的复印件）。

4.2 招标文件每套售价¥600.00（大写：人民币陆佰元整），文件售后不退。

4.3 邮购招标文件的，需另加手续费（含邮费）¥100.00（大写：人民币壹佰元整）。招标代理机构在收到相关证明资料和邮购款（含手续费）后寄送，寄送途中丢失概不负责。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2018年9月18日14 时00分，地点：云南省昆明市官渡区大板桥镇昆明长水国际机场当局楼B座1楼1010会议室。

5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6. 开标时间及地点

本招标项目开标会将于上述投标截止时间的同一时间在云南省昆明市官渡区大板桥镇昆明长水国际机场当局楼B座1楼1010会议室公开进行，投标人的法定代表人或其委托代理人应准时参加开标会议。

7. 发布公告的媒介

7.1本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布（注：我公司对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

7.2 本项目中标公示内容包含中标候选人企业业绩及项目组人员社保缴纳情况。

8. 联系方式