NPS客户体验管理系统建设项目招标公告

国信国际工程咨询集团股份有限公司受中国人寿财产保险股份有限公司的委托，对“NPS客户体验管理系统建设项目(项目编号：GXTC-A1-20610329)”组织公开招标，现邀请满足条件的单位前来参与投标。

1. 项目名称

NPS客户体验管理系统建设项目

2.  项目概况

2.1 资金来源：自筹资金，且已落实。

2.2 项目介绍：

本项目拟构建以NPS为核心的客户体验评价和流程优化体系,建立客户声音倾听机制和各服务触点的服务诊断机制,形成闭环监测体系和服务体验管理考核体系。在前期NPS咨询项目成果的基础上，搭建NPS信息系统，基于驱动因子库、驱动要素库、财险公司客户旅程现状，搭建包含NPS模型管理模块、问卷板块、低分告警板块、分析板块、跨流程管理板块、权限角色管理板块的NPS客户体验管理系统。通过使用NPS客户体验管理系统，挖掘客户痛点、倾听客户声音，促进流程优化与完善，迭代优化模型与问卷，最终形成滚动的客户评价信息跟随业务触点的实时采集、监控、处理、分析、评价流程。

实施地点：甲方指定地点。

2.3 服务期限：本次项目是总价合同，合作期限自合同签署之日开始至项目结束之日止。

2.4 中标人数量：1家。

3.  资格要求

1) 中华人民共和国境内合法注册，具有独立承担民事责任能力的企业法人；

2) 财务状况良好，须提供近三年度（2017-2019年）财务审计报告复印件或近半年内银行出具的资信证明原件；

3) 参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法、违规行为记录；

4) 本项目不接受联合体，且不允许分包或者转包；

4.  招标文件的获取

4.1 招标文件售价：人民币500元（微信支付）,招标文件售后不退。

4.2 购买招标文件时间：2020年11月12日至11月27日，工作日每天9:00-11:30，13:30-16:30（北京时间）。

4.3 购买招标文件地点：国信国际工程咨询集团股份有限公司（北京市海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座北塔428室）。报名时请携带以下资料：营业执照复印件、法定代表人授权书原件、被授权人身份证复印件（以上均需加盖单位公章）。

5. 投标文件的递交

5.1 投标截止时间和开标时间：2020年12月03日 9：30：00（北京时间），逾期递交的投标文件恕不接受。

5.2 投标文件递交地点和开标地点：北京市海淀区车公庄西路华通大厦B座北塔4层第一会议室。

5.3 投标文件须密封后于（开标当日）投标截止时间前递至开标地点，逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。

6.  答疑方式

本次招标采用书面答疑的方式，如有需要澄清的问题，请将需要澄清的问题在投标截止日期10天前发送电子邮件至国信国际工程咨询集团股份有限公司（邮箱：gxzbyr@sina.com）。国信国际工程咨询集团股份有限公司将以电子邮件形式澄清问题并回复至潜在投标人。投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动有不符合法律、行政法规规定的，须在法定时间内以“异议”的形式提出。

7.  发布公告的媒介

本次招标公告在“中国采购与招标网”上发布。

8.  联系方式

招标代理机构：国信国际工程咨询集团股份有限公司

地    址：北京市海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座北塔428室

邮    编：100044                  

联 系 人：严睿、王广远、梁莹

电    话：010-88019358-830、815    

传    真：88357518

电子信箱：gxzbyr@sina.com

国信国际工程咨询集团股份有限公司

2020年11月12日