1

日常运营维护

1.内容生产

（1）研究把握寿险公司目标客户需求，结合品牌年轻化要求，提供全方位运营服务，包括并不限于策略分析、选题策划、品牌联动、合作和共创、文案撰写、内容发布、大咖合作、直播运营、活动策划与运营、视觉设计、粉丝管理、舆情管理、传播效果评估等。不同平台须进行有针对性的精细化管理、排版、包装与发布。

（2）结合关键节点、重要事项、品牌事件等需求和社会热点进行内容策划与执行，包括并不限于建立传播基调、撰写深度宣传稿件、设计专属的文案、输出创意策划设计、深化可视化包装、开展有奖互动活动（含采买奖品）等。

（3）持续策划执行账户矩阵拉新活动，做好粉丝运营，包括但不限于后台管理（及时反馈留言中所涉投诉等敏感信息）、平台认证、粉丝互动、社群维护、粉丝粘度维护、数据整理等。2.数据分析

（1）定期提供数据报告：数据统计日报、周报，数据分析月报（包括并不限于阅读量、转发量、在看数、阅读率、转发率及粉丝增长、互动情况），与竞品季度对标分析报告。

（2）对传播效果进行全方位定期分析总结，了解掌握中国人寿官方自媒体矩阵用户需求、兴趣点和传播规律。

（3）按季度提供新媒体运营策略分析报告，包括新媒体发展趋势、行业新媒体运营策略和动态分析、优秀新媒体运营案例和创意案例分享等。

（4）综合以上数据分析结果，定期评估内容生产的实际传播效果，并给出调整、改进、优化的建议。

3.黑猫投诉平台

（1）收集：通过官方微博号从新浪黑猫投诉平台后提取舆情相关信息。

（2）清分：通过手机号及舆情内容等信息判断所属省份及责任渠道。

（3）转送：客户投诉类舆情转送对应分公司客户渠道联系人，销售人员押金类舆情转送对应分公司责任渠道联系人，其他类舆情转送总公司相关部门联系人。

（4）收集处理结果：收集相应分公司或部门反馈处理结果。

（5）回复：根据处理结果，按公司回复话术在黑猫平台对舆情处理情况进行回复。

（6）配合公司开展黑猫平台相关舆情管理的数据分析等其他工作。

4.增值服务

（1）根据实际情况提供内容生产和数据分析方面的免费延伸服务。

（2）每年提供新媒体矩阵建设和运营策略方面的咨询和培训若干。其中相关咨询和培训每年不少于2次。

（3）利用自有或相关资源协助处置紧急情况。

（4）其它。

5.团队配备

（1）组建专属服务团队，覆盖创意策划、日常运营、图文和视频编辑和外联等主要职责。人数最少不应少于6人。其中运营和创意策划（1人）、图文和视频编辑岗位（2人）应设置为专人，且全员具有微博（3-5年）和视频号（2年）相应工作经验。专属服务团队在履约期内（两年）需驻地北京开展服务。

（2）每三个月双方会商，对服务团队成员绩效进行考核。对不能胜任的，经双方确认后，应予以调换。

（3）服务团队一经确认应保持稳定。如确有需要进行调整变动，须及时沟通，经书面确认后，安排符合运营要求的人员补位。

6.量化指标

微博新增粉丝数首年不低于50万；第二年新增粉丝数不低于首年粉丝总数的20%。视频号新增粉丝数首年不低于15万，第二年新增粉丝数不低于首年粉丝总数的10%。

（1）自合同生效后满一年为止，其他各项指标需达到：

1.1微博发布量不少于2篇/天，阅读量不少于300万人次/月。单篇原创阅读量在20万人次以上的不少于3篇/月，或40万人次以上的1篇/月。单篇原创阅读量100万人次以上的不少于1篇/年。

视频号发布量1条/周。单条原创视频观看量50万人次以上的不少于2篇/年。视频号直播数量不少于1次/年，且全年总直播观看量不少于5万/次。

1.2微博单篇点赞数量和转发量都在1000以上的不少于50条/年，点赞数量在1万以上的不少于5条/年。视频号公开点赞量在1000以上的不少于10条/年。视频号单条公开点赞量在1万以上的不少于2条/年。

1.3微博线上活动至少每季度策划实施一次，视频、大咖、直播、UGC等线上活动多模式联动，全年总阅读次数不低于2000万/次，全年总话题讨论量不低于5000条/次。

1.4微博有奖互动活动不少于4次/月。

1.5微博撰写并发布的原创稿件不少于100篇/年。

1.6开发海报、长图等物料不少于50个/年，账号人设形象的延展（如表情包、伴手礼、周边等）不少于5套/年，编辑制作视频、动画等不少于20分钟/年，H5、小程序等不少于3个/年，制作原创歌曲1首/年（提交音乐母带和MV）。

（注：上述物料实际执行数量可根据具体工作量进行形式调换）

（2）自合同生效满两年后，各项指标需达到：

2.1微博发布量不少于2篇/天，阅读量不少于300万人次/月。单篇原创阅读量在20万人次以上的不少于3篇/月，或40万人次以上的1篇/月。单篇原创阅读量100万人次以上的不少于2篇/年。

视频号发布量1条/周。单条原创视频阅读量50万人次以上的不少于2篇/年。视频号直播数量不少于2次/年，且全年总直播观看量不少于6万/次。

2.2微博单篇点赞数量和转发量都在2000以上的不少于50条/年，点赞数量在1万以上的不少于6条/年。视频号公开点赞量在1000以上的不少于10条/年。视频号单条公开点赞量在1万以上的不少于2条/年。视频号单条公开点赞量在5万以上的不少于1条/年。

2.3微博话题活动至少每季度一次，视频、大咖、直播、UGC等线上活动多模式联动。全年总阅读次数不低于3000万/次，全年总话题讨论量不低于1万条/次。

2.4微博有奖互动活动不少于4次/月。

2.5微博撰写并发布的原创稿件不少于100篇/年。

2.6开发海报、长图等物料不少于50个/年，账号人设形象的延展（如表情包、伴手礼、周边等）不少于6套/年，制作视频、动画等不少于20分钟/年，H5、小程序等不少于3个/年，制作原创歌曲1首/年（提交音乐母带和MV）。

（注：上述物料实际执行数量可根据具体工作量进行形式调换）

800万元

注：合作周期为2年，一次性签订2年合同，报价为2年报价。

2

视频内容提供

1.研究把握寿险公司目标客户需求，结合品牌年轻化要求，根据微博和视频号的发布规划，配合相关主题，结合关键节点、重要事项、品牌事件等需求和社会热点拍摄制作中短视频，其中部分视频须有大咖坐镇。应全力配合需求方和“日常运营维护”服务供应商开展相关工作，除不可抗力外，不得以任何理由影响成品最终发布。

2.定期提供数据统计周报和数据分析月报（包括并不限于阅读量、转发量、转发率及粉丝增长、互动情况）。定期评估内容生产的实际传播效果，并给出调整、改进、优化的建议。

3.提供增值服务。一是根据实际情况提供内容生产和数据分析方面的免费延伸服务。二是每年提供视频创意策划和拍摄方面的咨询和培训若干，其中相关咨询和培训每年不少于2次，每月组织主题看片会1次，分享包括但不限于优秀短视频和优秀短视频账号运营案例，三是利用自有或相关资源协助处置紧急情况。四是其它方面的增值服务。

4.组建专属服务团队。团队人数应不少于10人，不多于15人，覆盖视频创意拍摄制作的主要岗位和职能。其中导演、编剧、摄影、制片人、剪辑等关键和重要岗位应设置为专人（5-6人），且具有长期从事影视剧、纪录片和短视频方面的工作经历和经验。服务团队一经公司确认应保持稳定。成员如确有需要进行调整变动，须及时沟通，经书面确认后，安排符合运营要求的人员补位。对不能胜任的成员，经双方确认后，应予以调换。

5.核心量化指标

（1）自合同生效后满一年为止，各项指标需达到：

1.1微博短视频发布量不少于2条/月，视频号为1条/周。

1.2微博短视频阅读量为50万人次以上/年。视频号单条原创视频观看量50万人次以上的不少于2篇/年。

1.3微博视频点赞数量在1000以上的至少5条/年。视频号公开点赞量在1000以上的不少于10条/年。视频号单条公开点赞量在1万以上的不少于2条/年。

1.4视频号新增粉丝数不低于15万。（注：上述物料实际执行数量可根据具体工作量进行形式调换）

（2）自合同生效满两年后，各项指标需达到：

2.1微博短视频发布量不少于2条/月，视频号为1条/周。

2.2微博短视频阅读量为50万人次以上/年。视频号单条原创视频观看量50万人次以上的不少于2篇/年。

2.3微博视频点赞数量在2000以上的至少5条/年。视频号公开点赞量在1000以上的不少于10条/年。视频号单条公开点赞量在1万以上的不少于2条/年。视频号单条公开点赞量在5万以上的不少于1条/年。

2.4视频号粉丝数不低于16.5万。（注：上述物料实际执行数量可根据具体工作量进行形式调换）

1580万元

注：合作周期为2年，一次性签订2年合同，报价为2年报价。