招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-06-30在采购与招标网发布 2025年北京联通坐席外包（BPO）业务管理集中采购项目询比采购公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）年北京联通坐席外包（BPO）业务管理集中采购项目询比采购公告本询比采购项目为（略）年北京联通坐席外包（BPO）业务管理集中采购项目，（采购项目编号：HBTZ-（略）,采购代理机构为（略）公司。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。1.项目概况与采购内容1.1项目概况为满足（略）年北京联通坐席外包（BPO）业务管理集中采购项目采购需求，特启动本项目。1.2采购内容1.2.1采购人BPO业务运营管理工作至少包括：项目管理、运营管理、业务管理、绩效管理、坐席人员管理、坐席人员招聘及补充、档案管理、劳动关系管理等各项保障BPO项目正常运营的管理工作。采购人BPO业务运营管理工作对象：项目主管席、运营主管席、业务主管席、值班长席、技术支撑席、统计（略）析席、技能培训席、服务质检席、班组长席、客服代表席等。后续根据本项目BPO业务发展需要及特点，采购人将针对坐席外包人员的（略）标准和要求，依据本项目中选份额与中选人另行签订业务服务结算合同，用于（略）中选人对应份额的外包人员规模坐席服务而产生的业务费用。预估工作量为（略）席月（本项目工作量为预估工作量，最终以实际发生为准）。1.2.2采购预算金额：人民币（略）.（略）（不含税）。按照预算金额乘以中选份额作为合同上限金额进行签约（最终结算按实际发生的工作量为准，不承诺满额执行）。1.2.3标包划（略）：本项目不划（略）标包。最终确定3名中选人，第一中选人中选本项目预算金额的（略）%、第二中选人中选本项目预算金额的（略）%、第三中选人中选本项目预算金额的（略）%。1.2.4技术要求：详见询比采购文件“第五章技术规范书”。1.2.5服务期限：自合同签订之日起（略）个月。1.3本项目采用单价的报价方式,设置最高应答限价：“管理费（（略）席月）”单价最高限价为不含税人民币（略）席月。应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。1.4履约保证金：本项目履约保证金为第1中选人（略），第2中选人（略），第3中选人（略）。履约保证金应按下述方式提交：现金支票银行转账电汇无条件银行保函。应答人在发布中选通知书后（略）日内，向采购人缴纳履约保证金。应答人未按约定时间全额缴纳履约保证金，采购人有权取消应答人中选资格，向应答人主张由此受到的损失，并按照评审小组提出的中选候选人名单排序依次确定其他中选候选人为中选人或对该项目进行重新采购。如发生扣减履约保证金的情形，应答人应在（略）日内补足履约保证金。2.应答人资格要求2.1营业执照：应答人必须（略）在中华人民共和国（略）登记（略），根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件）。2.2财务要求：应答人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书（一般纳税人证明文件提供“全国一（略）站（https:taxpayer.top）”查询结果的截屏，或（略）出具的一般纳税人认定表其他证明材料；非一般纳税人提供（略）的承诺书扫描件）。2.3业绩要求：应答人须提供（略）年1月1日至询比采购公告发布之日前一日至少1（略）运营服务类（业务受理或业务咨询或外呼服务）项目业绩，其中单项业绩的人员规模不低于（略）人，业绩证明文件须提供合同扫描件或框架协议及框架订单结算表单扫描件，以及对应的发票。注：业绩证明文件须提供单项合同或框架协议及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单结算表单（仅限框架协议）、发票的原件扫描件。业绩金额以发票金额为准，发票中涉及的某业绩金额不能高于其对应的合同（框架订单结算表单）金额，业绩金额为含税金额，业绩时间以单项合同或框架订单结算表单签订时间为准，一份合同或一份框架订单结算表单计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩。框架订单结算表单须加盖买方甲方或下属单位公章或业务章。人员规模以合同或框架订单结算表单或加盖提供的业绩中涉及买方甲方或下属单位公章或业务章的人员规模证明文件显示数量为准。2.4坐席团队应答人须具备坐席团队，其中:1.坐席人员不少于（略）人（不含项目经理），提供《人员基本信息表》（至少包括：人员姓名、学历、（略）号、岗位），须提供有效期内的（略）原件扫描件和学历证书原件扫描件，所有人员学历不得低于大学专科（学历须能在https:（略）.cnxlcx查验，如无法查验或查验不通过视为不具备大专及以上学历，海外留学生除外；若应答人提供的人员为海外留学生，须提供学历证书原件扫描件（略）出具的国（境）外学历学位认证书（国（境）外学历学位认证书须能在https:（略）.cnhomeViewcontactUs?type=2查验，如无法查验或查验不通过视为不具备大专及以上学历）；应答人为本项目配置的坐席人员若为应答人合同制员工，须提供有效期内的劳动合同原件扫描件和应答截止日前（略）天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为应答（略）劳务派遣员工，应答人须同时提供劳务（略）签订的有效期内劳动合同原件扫描件和应答截止日前（略）天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴（略）），以（略）签署的有效期内劳务派遣协议，否则无效。）2.应答人须承诺（略）名坐席人员（不含项目经理）不得与其他项目重复，在合同履行期间不得从事其它非本项目业务。（须提供（略）的承诺书原件扫描件）3.应答人须承诺按照采购人发出《业务通知单》要求的时间和人员数量进场（具体时间以合同起始日期为准）。若应答人无法按采购人要求到岗，采购人有权取消其中选资格。（提供加盖单位公章的承诺书原件扫描件）4.应答人须承诺为本项目配备的坐席团队人员无犯罪记录，针对部（略）重点项目的坐席人员，应答人需配合采购人完成采购人指定层级的政治审查，未通过政治审查人员不得从事该项目运营。（须提供加盖单位公章的承诺书原件扫描件）2.5管理团队项目经理2.5.1应答人须为本项目配备项目经理1人，项目经理应有较强的管理能力、组织协（略）运营管理工作年限不低于5年（须提供加盖单位公章的项目经理工作履历表）；2.5.2应答人为本项目配备的项目经理保证服务期内不得更换（须提供（略）的承诺书原件扫描件）；2.5.3应答人为本项目配备的项目经理须为应答人合同制员工，须提供有效期内的劳动合同原件扫描件和应答截止日前（略）天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为应答人），须提供项目经理《人员基本信息表》（至少包括：人员姓名、学历、（略）号、岗位）。2.6信誉要求：2.6.（略）年1月1日至应答截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态（须提供（略）的承诺书原件扫描件）；2.6.2应答人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中选行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，应答无效。（须提供（略）的承诺书原件扫描件）；2.6.3应答人须未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所（略）设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答；2.6.4应答人（略）络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内；2.6.5应答人具有良好的商业信誉，（略）站列入“失信被执行人”或“重大税收违法失信”等，或在“国家（略）”显示处于“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的，则应答无效，其应答文件将被否决。已执行完毕或不再执行的除外（略）站http:（略）.cn、“国家（略）站http:（略）.cn，在应答截止时间后（略）核查，以此查询结果为准。）2.7其他要求：2.7.1单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划（略）标包的同一采购项目应答；2.7.2与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答；2.7.3法定代表人为同一人（略）、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包应答或者未划（略）标包的同一采购项目应答；2.7.4参加应答的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；2.7.5应答人应遵守《中华人民共和国招标应答法》（略）建设项目招标应答管理办法》、《中华人民共和国招标应答法实施条例》等相关规定；2.7.6评审当日，应答人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨，评审小组要求核查原件时，应答人须在采购人要求时间内送达指定地点，否则不清晰可辨的材料将视为无效；2.7.7本项目不接受联合体应答；2.7.8满足国家合规管控要求（须提供（略）的供应商合规承诺书原件扫描件）；2.7.9应答人须书面承诺，在本项目应答文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中选资格或解除合同，期间发生的一切费用由应答人自行承担，并赔偿由此给采购人造成的实际损失；2.7.（略）应答人须承诺如中选，其应答文件提供的所有资质、证书、派遣协议、招聘合作协议有效期到期后会（略）延期并覆盖合同履行期限,同时将新的资质、证书、派遣协议、招聘合作协议等原件扫描件及时提供给采购人。2.7.（略）应答人须承诺：（1）在项目执行中，采购人调（略）应答人承接工作内容时，应答人须承诺与采购人指定的承继方完成交接工作，确保所交接业务的人员目标完成情况指标，自交接月起连续3个月达标（含交接当月）；否则采购人有权扣罚应答人的履约保证金。（2）在本项目合同终止后，保证将承揽业务平滑交接至采购人指定的承继方，确保所交接业务的人员目标完成情况指标自交接月起连续3个月达标（含交接当月）；否则采购人有权扣罚应答人的履约保证金。（须提供加盖单位公章的承诺书原件扫描件）3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。4.询比采购文件获取4.1询比采购文件获取时间：（略）年（略）月（略）日（略）点（略）至（略）年（略）月（略）日（略）点（略）北京时间，下同。4.2询比采购文件获取方式：询比采购文件获取地址：（略）招标投标-寻找商机--我要参与”（略）询比采购文件，且（略）询比采购文件后才可参与应答。未按照询比采购公告中规定时间获取询比采购文件的潜在应答人不（略）获取询采购比文件的，请通过（略）“沃（略）”付款（略）询比采购文件。潜在应答人获取询比采购文件时应提供“供应商登记信息表（exce（略）盘）”（略）至采购代（略），（略）”。获取询比采购文件资料模版及（略）使用（略）操作指导手册、（略）标书操作）（略）地址：（略）1Ac（略）8Ug-7sCV4znAAsk6fog提取码：（略）.3询比采购文件费用：通过“沃（略）”付款（中国联