招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-07-01在采购与招标网发布 广州中医药大学第一附属医院医疗电子票据管理系统维保服务项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 广州中医药大学（略）维保服务项目招标公告.doc（略）.4KB （律师反馈版（略）维保服务采购合同模板.docx（略）.（略）KB 采购单位：广州中医药大学（略）项目名称：（略）维保服务项目 一、项目概况：我院（略）提供全院医疗电子（略）稳定运行，需要对我院（略）为期3年的维保服务。二、最高招标限价：（略）年（大写：人民币（略）圆（略））三、项目需求书（一）招标内容：本次招标具体服务内容须符合“（三）项目服务形式与内容要求”需求描述。标的名称服务地点数量投标单价限价投标总价限价备注（略）维保服务项目招标人所在地，地址为广州中医药大学（略）（招标人指定地点）。3年人民币（略）年（大写：人民币（略）年）人民币（略）（大写：人民币（略）千（略））如投标报价超过投标限价（投标单价限价或投标总价限价），则其投标文件作无效投标处理。 （二）服务年限：自合同签订之日起3年。（三）项目服务形式与内容要求（1）服务范围· 涵盖内容：招标人所使用的（略）全部功能的维护与服务。1.电子票据管理1.1电子票（略）向财政部门发起用票申请，由票据管理人员（略）填写申领单，并提交给财政，财政接收到申领信息，经审批后，并下发票（略）进行（略）确认。1.2电子票据号码（略）发：电子票据号码（略），将电子票据号码（略）到各收费窗口或收费员。1.3电子票据在（略）在收费时，采用直接（略）开具电子票据，如非税、往来票据，包括手工录入与批量导入。1.4电子票据接（略）发生收费结算业（略）（HIS）调用（略）接口开具电子票据，支持单笔与批量开票。1.5电子票据冲红：当单位发生退费业务时，需要对已开具的电子票据进行冲红。电子票据未生成对应的纸质票据，只冲红对应电子票据。电子票据已生成对应的纸质票据，应先作废对应的纸质票据，再冲红对应的电子票据。2.电子票据通知：2.1打印告知单通知：窗口工作人员可打印告知单交给患者，患者可（略）站进行查验。2.2（略）票据信息。2.3院专用（略）合作（略）通知：（略）开具电子（略）专用（略）合作（略）推送电子票据信息。3.患者取票服务：3.1（略）站取票：患者通过财政建设的（略）站，根据电子票据相关要素获取电子票据，可以根据需要（略）。3.2（略）子票据通知信息，通过取票小程序，获取电子票据。3.3（略）专用（略）合作（略）取票：患（略）专用（略）合作（略），根据已（略）的电子票据通知记录，通过取票小程序，获取电子票据。4.统计报表：4.1常规报表包括库存结余表、票据领发情况、票据作废情况、票据领用存情况、单位领入情况表、票据（略）发情况等报表。4.2开票明细表、开票汇总表，单位收费情况等报表。4.3收费员汇总表、（略）汇总表等报表。5.纸质票据管理：5.1纸质票据作废：可对未开具的空白纸质票据、遗失纸质票据进行作废。5.2纸质票据审验申请：可将已开具的纸质票据生成审验汇总单，上报到财政，完成纸质票据审验。5.3换开打印票据：已开具的电子票据，可根据患者需要，持告知单或（略）号手机号医保卡号就诊卡号（略）收费窗口，将电子票据打印为纸质票据，只能打印一次。5.4重打纸质票据：已打印的电子票据，票据打印错误时，提供重新打印电子票功能，将电子票信息重新打印到新的纸质票据上。（2）服务内容要求1. ▲故障应急服务· 响应时间：远程响应时间：7（略）小时（包含周末节假日），电话应急服务。· 备份恢复：提供应（略）快速恢复基本运转。1）确保业务数据完（略）性。2）实现快速故障恢复。3）最大限度减少数据丢失。4）符合行业合规性要求。· 限时修复：远程服务即时响应，通过客服流程及时通知并给予解决办法，针对特别疑难问题，在（略）小时内解决；如所遇问题无法通过上述方式解决，到故障所在地提供服务。2. 故障维护· 解决范围（略）漏洞或自身技术缺陷（略）修复（略）升级等基础性技术服务；不包（略）客制化开发、单个新功能需求、接口，（略）端口对接等其他费用。· 维护报告：出具包含问题原因、解决办法及建议的产品维护报告。3. （略）正确性维护· 维护内容：提供及时的免费升级服务，升级程序应满足安全要求并能经过测试验证。确保（略）升级成功，不影响业务应用的正常使用。4. （略）功能修改· 响应时间（略）现有功能的修改或升级。· 稳定性：保证修改后（略）功能的可用性与稳定性。5. 定时巡检· 巡检周期：每季度进行一次定期（略）巡检。· 巡检内容：检查软硬件环境，发现隐患并及时排除。· 巡检报告：出具包含巡检范（略）巡检报告。6. 数据库优化服务· 基本维护：定期检查表空间和数据文件存储等情况。· 优化服务：定期清理垃圾数据，优化数据库运行参数。7（略）建设建议· 建议方案：不定期向招标人提供科室（略）建设建议。8. 服务规范要求· 上岗培训：售后人员经培训合格后方可上岗。· 服务准则：诚心、细心、耐心。· 准备工作：预约时间，熟悉（略）技术情况，准备工具、设备或文档资料。· 信息记录：记录故障现象、需求描述、服务要求等必要信息。· 总结改进：定期汇总（略）析业务数据，总结问题，提出改进方法。· 工作流程：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。· 上门要求：穿戴（略）洁，遵守招标人（略）管理规范。· 时间要求：满足售后承诺的时限要求。· 运维安（略）信息安全管理制度，通过堡垒机连接数据库，保护账户密码安全（四）文档要求：因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中标人需要提供：（1）技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的（略）安装、使用、维护、应用开发的需要；（2（略）维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；（3）提供的文档和资料均应以磁介质或光盘和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。 （五）考核要求：招标人按年度指标考核中标人服务，方案概述如下：1、考核概述1.维护服务考核按年度进行。2.维护年度结束后（略）个工作日内，中标人提供年度考核验收材料，招标人根据中标人的服务情况，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同及各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。2、考核依据考核内容依据招标书、投标书、合同、相关承诺及相关补充文件（包括但不限于日常报修记录表、定期巡检报告、需求记录单、信息安全相关记录文件，及年度满意度调查表等）进行。3、考核文件签署每年服务期满后，中标人需撰写服务完成考核报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。4、具体服务考核指标具体服务考核指标参见下表。考核采用扣（略）制，招标人信息部门根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，年度考核时将扣（略）情况通报给中标人。 考核指标具体要求（略）数扣除说明扣除依据一、紧急故障处理与响应要求（略）钟内响应，4小时到达（略），2（略）正常运行（针对影响临床业务的情况）。响应超时扣1（略）次，到达（略）超时扣1（略）超时扣2（略）次。日常报修记录表 二、远程技术支持与服务质量提供7*（略）小时远程技术支持（电话、手机、（略）等），及时响应并处理报障问题，服务态度热情、专业，准确解答用户问题并提供有效解决方案；如实记录在日常报修记录表中。未响应扣1（略）次，记录不完（略）扣1（略）次，服务态度不佳或专业能力不足扣1（略）次。日常报修记录表三、数据安全、隐私保护与信息管理遵守国家信息安全等级保护制度及信息安（略）建设达到相应等级的安全保护要求；及时修复安全漏洞扫描和风险评估发现的安全漏洞；采用VPN和堡垒机方式进行控制访问，确保访问安全；定期进行数据备份，并确保备份数据的完（略）性和可恢复性；保护患者隐私，未经授权不得泄露患者信息。注：“重大（略）瘫痪、数据丢失或泄露、VPN或堡垒机账户信息泄露导致入侵（略）运营和患者信息安全造成严重影响的事件。未遵守等保要求或信息安全管理规范扣5（略）次，未及时修复安全漏洞扣5（略）次，远程访问方式不当扣5（略）次，未按时备份数据扣2（略）次，泄露患者隐私或发生“重大”违规事件扣（略）次，并视情况终止合同。安全漏洞修复报告等相关安全记录文件四、定期巡检与功能完善每季度进行定期（略）巡检，检查软硬件环境，记录巡检结（略）需求或政策性需求按协商（略）功能，并记录功能变更情况。未按时巡检扣2（略）次，未及时完善功能扣3（略）次。 定期巡检报告、需求记录单五、年度满意度调查满意度调查在年度考核时填写，不细化到每次故障处理响应中。旨在用户评估中标人服务（略）体质量。根据满意等级扣（略）。非常满意、满意不扣（略）、基本满意扣2（略）、不满意扣5（略）、非常不满意扣（略）。年度满意度调查表  （5）考核结果与费用扣除    考核采用扣（略）制。招标人信息部门依据中标人工作情况及事件实时记录，于每年度服务期满向中标人通报扣（略）详情。    1）若中标人年度考核总扣（略）不超过（略）（含（略）），则视为服务优秀，招标人不扣减中标人服务费用。    2）若中标人年度考核总扣（略）超过（略），则每扣1（略），招标人将扣减中标人合同总金额的0.5%。    3）若中标人年度考核总扣（略）超过（略），则视为中标人不具备相应运维服务能力，考核判定为不通过。在此情形下，招标人有权单方面终止合同，并要求中标人承担相应违约责任。（六）付款方式：（1）（略）方式：招标人在中标人提供等额发票后的（略）个工作日内，以电汇、汇票或支票的方式向中标人（略）合同价款。（2）付款安排：（1）【第一年】① 首年维保费首付款：合同生效后，招标人向中标人（略）首年维保费的（略）%，即人民币¥[具体金额]（大写：[大写金额]（略））。    ② 首年维保费尾款：首年服务期满且中标人通过附件二《服务考核方案》考核后，招标人向中标人（略）首年维保费尾款（即首年维保费的（略）%），即人民币¥[具体金额]（大写：[大写金额]（略））。若存在考核扣款，从本期实付金额中扣除。（2）【第二年】第二年维保费：第二年服务期满且中标人通过考核后，招标人向中标人（略）第二年维保费（略）%，即人民币¥[具体金额]（大写：[大写金额]（略））。若存在考核扣款，从本期实付金额中扣除。（3）【第三年】第三年维保费：第三年服务期满且中标人通过考核后，招标人向中标人（略）第三年维保费（略）%，即人民币¥[具体金额]（大写：[大写金额]（略））。若存在考核扣款，从本期实付金额中扣除。（七）根据实际情况，在投标文件中提供项目的服务方案；（八）提供近三年（（略）年至今）相关类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。（九）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标（略）登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标方联系。（十）投标文件要求：6份（1正5副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。（十一）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。带“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号的条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）；序号招标需求参数投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求）是否偏离（无偏离正偏离）偏离简述1负责排除（略）而产生的故障，支持免费的（略）升级。   2提供数据备份方案，保证数据库备份的完（略）性。   3▲定期巡检：每季度至少1次（略）巡检，（略）运行情况，记录并及时处理使用过程中出现的问题。   4★故障响应时间：