招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-07-01在采购与招标网发布 广州中医药大学第一附属医院精准智能分析展现系统维保服务项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 广州中医药大学（略）维保服务项目招标公告.doc（略）KB 采购单位：广州中医药大学（略）项目名称：（略）维保服务项目项目编号：广中医一院招【（略）】（略）号   一、项目概况：本次项目为广州中医药大学（略）的（略）维保服务。广州中医药大学（略）主（略）运营状况与医疗业务进行数据（略）析，提供报表满足日常各类数据查询需求以及为领导决策提供（略）已完成升级建设并且免费维（略）稳定运（略）升级改造需求，需投标人按国家、行业的标准及招标公告（略）提供为期3年的维保服务。二、最高招标限价（人民币）：（略）,（略）（（略））。三、资金性质：财政性资金（非预算指标资金）。四、项目需求书：（一）招标内容：本次招标内容为（略）维护，具体服务内容应符合“（三）项目服务形式与内容要求”的服务内容需求描述。标的名称服务地点数量投标单价限价投标总价限价备注广州中医药大学（略）维保服务项目招标人所在地，地址为广州中医药大学（略）（招标人指定地点）。3年人民币（略）年人民币（略）如投标报价超过投标限价（投标单价限价或投标总价限价），则其投标文件作无效投标处理。（二）服务年限：自合同签订之日起3年。（三）项目服务形式与内容要求：1、服务范围：对招标人覆盖全部的（略）所有功能模块，（略）以及企（略）应用等。2、服务内容要求：（1）故障应急服务：1.每周7×（略）小时（包括节假日）提供电话故障应急服务,提供通过即时通讯工具（如QQ、（略）、（略）等）进行提交问题、查询问题、解决问题的服务。随时提（略）故障、解答疑难问题、提供改进建议。2.提供备份恢复服务，为服务器、（略）、采集、打印机等建立应急备份机制，在发生通常故障时招标人能快速应（略）维（略）恢复。3.（略）人员立即提供远程服务；对于远程无法解决的，2小（略）师到达（略）维护（略）业务工作正常运行。对影响临床业务的故障需及时响应处理在6（略）恢复正常。（2）故障维护（略）络、服务（略）等原因所产生的（略）无法正常（略）的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。（3）（略）正确性维护：（略）运行过程中新发现的（略）错误，负责维护并及时改进，同时向招标人提供（略）报表数据进行维护核对，排查并解决报表异（略）报表数据展示的正确性与完（略）性。（4）（略）功能修改：应招标人的需求在合（略）现有功能的修改或升级，并保证修改后（略）功能的可用性与稳定性。按招标人实际（略）各模块业务报表的设计与新增。（5）移动端决策支持应用：优化保障推送及移动端应用使用稳定性与数据正确性，协助完成新增移动端推送与业务图表展示需求。（6）用户培训：负责（略）更改后造成（略）操作变化的使用培训，培训对象为招标人的医生、护（略）师、业务科室的关键用户。同时向招标人提供新功能使用说明。（7）定时巡检：经招标人许可，每季度进行一次定期（略）巡检，对应用（略）的软硬件环（略）稳定运行的隐患因素并及时排（略）巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。（8）数据库优化服务：提供数据库基本维护服务，定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性。提供数据库优化服务，定期清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。（9（略）在运行过程中，不定期地向招标人提供科室（略）建设建议方案。（（略））接口设计要求（略）功能模块满足国家信息互联互通成熟度测评五级乙等要（略）功能应用六级水平标准，能按照要求进行SSO单点（略）和相关服务对接，提供相关数据集及共享文档，并支持与如HIS、CD（略）的接口对接。（（略）络安全等级保护制度2.0相关标准建设要求。（（略））测评配合要求：支持配合招标人国家信息互联互通成熟度测评五级乙（略）功能应用六级水平标准测评（略）服务。（（略））故障响应时间要求：1.在（略）故障，需在接到通知后（略）钟内予以响应，共同协商解决方案。2（略）师前往（略），除约定到达时间外，一般要求在2小时到达指定（略）。3（略）师在到达（略）后，经（略）调查后，除约定时间外，一般要求6小时内排除故障。4.如招标人因需求（略）师（略）维护的，应在（略）小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经招标人批准后，遵照方案、时间表及合同约定执行。（（略））文档管理：提供和完善相关服务工作文档（（略）更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。（（略））定期回访：（略）师处理问题的质量及服务态度进行定期回访，保障售后服务质量。（（略））满意度调查：每年通过电话访问或问卷调查的方式，针对产品质量、服务质量进行满意度调查，收集宝贵建议，改进产品与服务。（（略））服务规范要求：1.上岗培训：售后人员经培训合格后方可上岗。2.服务准则：售后人员在服务过程中要做到诚心、细心、耐心。3.准备工作：售后人员在上门服务或拜访前要与用户预约好时间，提前熟悉（略）技术情况，准备好相关工具、设备或文档资料等。4.信息记录：售后人员在执行技术服务的各个环节时，不仅需要按照流程处理，还应记录下必要的过程信息，如故障现象、需求描述、服务要求等。5.总结改进：售后人员应对服务的总结和改进。定期对业务数据进行汇总（略）析，总结问题，并提出改进方法。6.工作流程：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。7.上门要求：技术服务人员上门时要穿戴（略）洁，服务过程中要严格遵守招标人（略）的管理规范，避免造成物品损坏或环境污染。8.时间要求：技术服务人员上门服务的时间须满足售后承诺的时限要求。9.运维安全要求：技术服务人员在提供维保服务期（略）相关信息安全管理制度，执行数据库相关操作需按规定通过堡垒机连接，对运维期间使用的相关账户密码的安全负责，不得将数据库或堡垒机账户密码提供给未经招标人授权的无关人员使用。（四）文档要求：因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中标人需要提供：（1）技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的（略）安装、使用、维护、应用开发的需要；（2（略）维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；（3）提供的文档和资料均应以磁介质或光盘和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。（五）考核与验收要求：招标人对中标人的维护服务按年度及考核指标进行考核，具体方案（《维护服务考核方案》）如下：（1）考核概述1.维护服务考核按年度进行。2.维护年度结束后（略）个工作日内，中标人提供年度考核验收材料，招标人根据中标人的服务情况，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同及各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。（2）考核依据考核内容依据招标公告、投标书、合同、相关承诺及相关补充文件（包括但不限于日常报修记录表、定期巡检报告、需求记录单、信息安全相关记录文件，及年度满意度调查表等）进行。（3）考核文件签署每年服务期满后，中标人需撰写服务完成考核报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。（4）具体服务考核指标具体服务考核指标参见下表。考核采用扣（略）制，招标人信息部门根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，年度考核时将扣（略）情况通报给中标人。考核指标具体要求（略）数扣除说明扣除依据一、紧急故障处理与响应要求（略）钟内响应，2小时到达（略），6（略）正常运行（针对影响临床业务的情况）。响应超时扣1（略）次，到达（略）超时扣1（略）超时扣2（略）次。日常报修记录表 二、远程技术支持与服务质量提供7*（略）小时远程技术支持（电话、手机、（略）等），及时响应并处理报障问题，服务态度热情、专业，准确解答用户问题并提供有效解决方案；如实记录在日常报修记录表中。未响应扣1（略）次，记录不完（略）扣1（略）次，服务态度不佳或专业能力不足扣1（略）次。日常报修记录表三、数据安全、隐私保护与信息管理遵守国家信息安全等级保护制度及信息安（略）建设达到相应等级的安全保护要求；及时修复安全漏洞扫描和风险评估发现的安全漏洞；采用VPN和堡垒机方式进行控制访问，确保访问安全；定期进行数据备份，并确保备份数据的完（略）性和可恢复性；保护患者隐私，未经授权不得泄露患者信息。注：“重大（略）瘫痪、数据丢失或泄露、VPN或堡垒机账户信息泄露导致入侵（略）运营和患者信息安全造成严重影响的事件。未遵守等保要求或信息安全管理规范扣5（略）次，未及时修复安全漏洞扣5（略）次，远程访问方式不当扣5（略）次，未按时备份数据扣2（略）次，泄露患者隐私或发生“重大”违规事件扣（略）次，并视情况终止合同。安全漏洞修复报告等相关安全记录文件四、定期巡检与功能完善每季度进行定期（略）巡检，检查软硬件环境，记录巡检结（略）需求或政策性需求按协商（略）功能，并记录功能变更情况。未按时巡检扣2（略）次，未及时完善功能扣3（略）次。 定期巡检报告、需求记录单五、年度满意度调查满意度调查在年度考核时填写，不细化到每次故障处理响应中。旨在用户评估乙方服务（略）体质量。根据满意等级扣（略）。非常满意、满意不扣（略）、基本满意扣2（略）、不满意扣5（略）、非常不满意扣（略）。年度满意度调查表（5）考核结果与费用扣除考核采用扣（略）制。招标人信息部门依据中标人工作情况及事件实时记录，于每年度服务期满向中标人通报扣（略）详情。1.若中标人年度考核总扣（略）不超过（略）（含（略）），则视为服务优秀，招标人不扣减中标人服务费用。2.若中标人年度考核总扣（略）超过（略），则每扣1（略），招标人将扣减中标人合同总金额的0.5%。3.若中标人年度考核总扣（略）超过（略），则视为中标人不具备相应运维服务能力，考核判定为不通过。在此情形下，招标人有权单方面终止合同，并要求中标人承担相应违约责任。（6）验收1.验收方法：项目按年度验收，年度服务结束后，招标人组织验收。2.验收标准：中标人服务须通过招标人考核，且满足合同及相关服务要求，方具备验收资格。3.验收文件签署：验收通过后，双方签署验收报告。（六）付款方式:（1）（略）方式：招标人在中标人提供等额发票后的三个月内，以电汇、汇票或支票的方式向中标人（略）合同价款。（2）付款安排：1）首年维保费：合同签署生效后，招标人（略）中标人第一年维保费的（略）%。首年维护期满且中标人通过招标人依据本公告第五点的维护服务考核方案的考核后，（略）第一年维保费的剩余（略）%。2）第二年维保费：第二年服务期满，且中标人通过招标人依据本公告第五点的维护服务考核方案的考核后（略）。3）第三年维保费：第三年服务期满，且中标人通过招标人依据本公告第五点的维护服务考核方案的考核后（略）。每期付款前，中标人需提供正式发票。（七）需提供详细的项目实施方案，方案应至少包括以下内容：①（略）体实施方案及技术措施、②服务响应情况；；③维保服务；；要求方案表述内容清晰、完（略）、合理、详细、科学、可行。（八）提供近三年（（略）年至今）相关类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。（九）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标（略）登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员（略）工作人员联系。（十）投标文件要求：6份（1正5副），开标前需密封，每份文件均需按序页码，双面打印。（十一）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款