招标预估价询价公示

  根据《（略）采购询价管理规定》，现以公开征求的方式，对本项目的招标预算价格进行询价，现邀请具有相应资格的供应商前来响应询价。

  一、项目名称及询价方式

  1.项目名称：（略）满意度调查服务

  2.询价方式：根据行业相关取费标准，（略）场行情，以人民币  （略），进行报价。

  二、资格要求

  1.在中华人民共和国境内（略），具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家法律法规（提供工商营业执照副本、税务登记证副本和组织机构代码证复印件，或提供“一照三号”或“一照一码”营业执照副本复印件，营业范围必须与本项目有关）。

  2.提供参加政府釆购在经营活动三年內无重大违法记录的声明函。

  3.供应商（包含法定代表人）在“信用中国”(（略）www.（略）.cn)（略），未被列入“失信被执行人”、“重大税（略）失信被执行人名单”的截图。

  4.本项目不接受联合体投标，不允许转包及（略）包。

  三、项目内容及要求

  1.调查时间

  每季度1次，每年4次。

  2.调查对象及数量

  （1）住院患者满意度调查：调查对象为全院所有住院出院患者或家属，每季度完成有效调查样本（略）份，每年完成有效调查样本（略）份。

  （2）门诊、医技科室满意度调查：调查对象为全院门诊患者及家属，每季度完成有效调查样本（略）份，每年完成有效调查样本（略）份。

  （3）员工满意度调查：调查对象为全院工作人员，每年完成有效调查样本（略）份。

  （4）神秘患者体（略）安排“神秘患者”，每季度到院方3个科室，完成（略）个医疗服务过程中的各个“触点”的患者体验，并详细记录触点情况，保证体验总结的完（略）性。每年参与此项调查的科室不少于（略）个。

  3.调查方式

  调查主要是通过电话调查方式，门诊患者及住院患者调查问卷均设置六个维度十个测评指标问题，员工调查问卷设置七个维度二十五个测评指标问题。所有问卷正常回答完所有测评指标问题，才算有效调查样本。

  4.数据统计

  第三方满意度季度调查完毕后，对所有的调查数据进行统计、（略）理，形成（略）析报告数据，包含数据报表、（略）析报告、录音刻盘、纸板文（略）服务质量持续改进提供有力依据。

  5.项目要求

  （1）供应商提供开展“第三方社会满意度评价”调查所需资料，设计合理方案，统计数据真实准确。

  （2）调研内容需与院方协（略）相关要求，调研问卷需经院方审核同意后方可执行。

  （3）供应商需及时开展调查、确保调查质量，按时提交调研成果。

  （4）供应商的调查（略）析报告内容需真实，可追溯，统计（略）析方法需科学、合理。并根据前期调研得（略）结果，提出改进意见和建议。

  （5）供应商拟派项目成员应不少于（略）名，项目成员应具备统计调查、数据（略）析、医疗服务等相关经验和能力，以保证项目的顺利开展。

  （6）供应商近3年承接过类似项目业绩。

  四、征求询价截止日期

  从（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日

  五、征求询价的提交方式

  询价资格所需资料、（略）附件表格填写后（略），合并扫描PDF格式（及报价清单（略）pan>

  六、本项目采购人或采购代理机构的情况

  采购人：（略）pan>

  地  址：（略）8号

  联系电话：（略）-（略）

  （略）

  地  址：荆（略）院内

  项目联系人：（略）span>

  联系电话：（略）

  附件（略）：（略）满意度调查服务—报价明细单.doc

（略）年（略）月（略）日