招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-07-31在采购与招标网发布 人保财险湖北省分公司农险承保客户回访服务项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 人保财（略）公司农险承保客户回访服务项目招标公告供应商征集公告--发布时间：（略）-（略）-（略）--（略）“人保财（略）公司农险承保客户回访服务项目”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自（略）年8月1日8:（略）截至（略）年8月6日（略）:（略），欢迎参与。  一、采购（略） 二、采购需求  1.采购明细要求：  （1（略）：（略）个座席（略）：要求支持（略）并发和（略）个外呼场景训练，包含外呼所需通信条件。  （2）客服人员  人工回访：5个客服人员，拟提供驻场1年服务，8小时工作制，每月工作时长（略）.（略）天（包含电脑，耳麦等工作必须物品）  （3）短信回访  短信（略）服务：通过（略）短信对客户进行（略）短信  2（略）功能需求  底层AI能力：语音识别、语音合成、语义理解等功能（略）建设，包括电话呼入、呼出、录音、坐席管理功能、知识库管理、工单管理、数据报表等。  智能外呼：基于AI能力完成智能外呼功能，包括回访、营销等智能化运用场景。（略）数，呼叫策略，接通率提升等进行个性化定制。  3.一般技术需求  （1（略）响应（略）交易响应时间不应超过1-（略）秒。  b.对于简单查询，响应平均不应超过1秒；对于复杂查询，平均不应超过5（略）批量处理时长在可控范围内。  （2（略）安全性（略）所采用的信息安全和访问控制的设计思想、加密机制等情况。  b.确保我司相关数据信息的安全性、保密性。  c.符合《中华人民共和国个人信息保护法》相关要求。  （3）高可靠性和可用性 （略）架构应兼顾成熟（略）技术架构合理，数据存储结（略）提供7×（略）小时不间断的稳定服务，中标方提供持续不间断的售后支撑。  （4）可扩（略）能够实现业务功能扩展。  b.产（略）面厂商常见数据文件格式、字符集、报文格式。  c.支（略）、数据库、中间件等。 （略）过程中，提出新的需求和想法，要求能在较短的时间能完成更新和改造。  （5）实施要求:投标厂商在投标文件中制定切实可行的实施时间计划，充（略）考虑到各项工作并行。  4.服务需求  （1）管理回访人员以及工具，建立完善的服务规范和管理办法，确保外呼回访工作质量达到要求；  （2）按照公司及监管要求对人工外呼人员开展回访服务的培训，培训内容包括但不限（略）、话术、服务礼仪等；  （3）及时向我公司反馈回访过程中出现的用户投诉问题；  （4（略）要求进行数据（略）析。三、供应商资质要1.在中华人民共和国（略）法》（略）的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.参加此项采购活动最近三年没有出现严重违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；7.本项目不接受联合体。四、供应商（略）方式（一）（略）资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法定代表人证明书（附法人（略）正反面）、法人（略）和被授权人（略）正反面、资质证明等。（二）（略）方式：以下方式二选一：①将（略）资料电子版（略）至（略）联系人（略）同时明确（略）联系人及联系方式（含（略）），采购方审核通过后，将采购文件（略）至供应商预留（略）；②（略）https:（略）.html进行（略），完成项目报（略）站说明）。五、联（略） 地 址：（略）号项目（略）联系人：（略）-（略）om.cn特此公告 （略）查看原文