一、项目（略）旨在为ZDR员提供全方位、精细化服务，实现服务需求从登记、受理、（略）配、执行到绩效管理的全流程数字化管理。通过引入 RPA （略），（略）合音视频、指挥调度功能，提升服务效率与协同能力，满足理各单位部门对ZDR员服务的智能化管理需求。二、功能需求（一）基础功能模块1、ZDR员信息管理建立结构化ZDR员信息数据库，涵盖基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）、特殊需求信息（健康状况、生活习惯、紧急联系人等）。支持手动录入、Excel 批量导入及 API 接口对接等多种信息录入方式，具备信息修改、（略）支持自定义标签（略）类，可通过多条件组合快速筛选特定类型ZDR员，如按健康状况、（略）域等条件检索。2、需求登记与受理提供便捷的（略）任务登记入口，支持工作人员（略）填写工作内容、期望时间、任务（略）管理人员可对需求进行受理、审核，通过预设规则判断需求合理性，对不符合要求的需求及时反馈并说明原因，审核结果同步通知申请人。3、任务（略）配与调度结合服务需求、服务人员技能、工作时间及地理位置等因素，运用智能算法实现服务任务自动（略）配。支持手动调（略）任务（略）自动生成任务清单，明确服务人员、服务对象、服务时间和内容，并通过短信、（略） 消息（略）推送任务通知。 4、过程跟踪与记（略）实时记录服务进展，（略）照片、视频，填写服务日志，描述服务完成情况及ZDR员反馈。管理人员可随时查看任务执行状态，对服务过程进行监督，发现问题及时介入沟通解决。4、绩效与反馈任务完成后，支持发起单位从任务态度、任务质量、任务准时性等维度进行星级评（略），（略）对评价数据进行统计（略）析，生成任务绩效评价报告，同时将评价结果反馈给执行单位，辅助其改进服务。（二）高级功能模块1、数据（略）析与决策支持通过（略）产生的人员信息、服务需求、服务记录、评价数据等进行深度挖掘（略）析，生成多维度报表，如服务需求趋势（略）析、工作人员绩效排名、ZDR多维度统计等。通过折线图、柱状图、热力图等可视化图表直观展示（略）析结果，为管理部门优化服务资源配置、制定服务政策提供数据支撑。2、智能预警与应急响应通过AI实现模型预警，当ZDR员出现异常情况（长时间未签到、行为、缺