招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-07-07在采购与招标网发布 广州中医药大学第一附属医院AI热线电话客服服务项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 广州中医药大学（略）AI热线电话客服服务项目招标公告.doc（略）.（略）KB （律师反馈版（略）软硬件采购合同模板.docx（略）.（略）KB 采购单位：广州中医药大学（略）项目名称：AI热线电话客服服务项目 一、最高招标限价：（略）,（略）（人民币（略））二、项目需求书：（一）项目服务内容清单：序号功能名称功能说明备注1（略）1（略），含录音保存、报表、工单等功能；2、接待策略配置：可根据自身服务热线的话务情况，灵活配置接待模式，可选择直接人工，先AI再人工，或IVR导航进入人工，也可随着话务量的变动，灵活调（略）接待模式。工作时间和非工作时间，可采用不同的接待策略，非工作时间支持节假日、节假调休日的配置；3、知识库管理：通过智能化（略）合、全生命周期管理和数据驱动优化，构建动态知识中枢。其依托NLP与知识图谱技术，自动聚合多源数据并生成语义关联，结合用户意图精准匹配答案。（略）自动挖掘未识别问题、自动更新知识库；4、数据存储：通话记录自动存储，记录包含基础的呼叫信息、客户标签以及通话录音，方便人工随时调用抽检。5、话务监（略），可实时查看当前的话务量情况，包括拨打量、接听量、当前排队量、正在通话量、当前（略）坐席量等实时数据，可用于辅助决策调（略）接待策略；6、人机协作：智能转人工策略：当问题超出AI处理范围（如复杂业务查询及（略）），自动转接至人工座席，并推送通话记录辅助人工快速响应；7、报表统计：提供多维度的数据统计报表，可按小时、按日自动生成接待报表，报表包含呼入总量、智能接待量、呼入坐席接待量、智能接待转人工量、坐席接听量、振铃未接听量、排队放弃量、重复来电量、总通话时长、平均通话时长、平均排队时长、5秒内放弃量等数据结果；8、数据（略）析：记录来电地域、咨询热点、通话时长等维度，生成可视化报表，辅助优化服务策略。标记咨询、（略）、查询等工单服务，进行精准（略）析或回访。★2AI接待数字lisence1、提供（略）小时（略）AI接待数字人；2、人机结合：可进行人工转接；★3AI大模型1、通过检索增强生成技术（RAG）、自然语言处理技术（NLP）和大语言模型（LLM（略）垂直知识库精准理解用户的问题，并返回准确的答案，实现（略）小时不间断的即时响应；2、智能知识库：智能知识库是基于人工智能、大数据（略）析和自然语言处理等技（略），能够实现知识的自动化（略）合、精准检索与智能化应用；3、模型搭建（略）自有知识库及SOP搭建大模型AI客服模型；4、模型优化：针对流程、知识库、声模、语义理解等持续调优服务；5（略）：根据常用基础知识进行基础大模型自学习；★4人工坐席1（略）外呼、通话记录保存、统一热线等；2、AI热线接待转人工坐席进行人工接听；★5人工坐席语音通话1、提供人工坐席语音通话不低于（略）钟；▲6AI外呼1、提供AI外呼通话不低于（略）钟；▲7挂机短信1、提供挂机短信自动化（略）服务不低于（略）条；▲8号码品牌标记1、提供来电标识显示服务“广州中医药大学（略）”；★（二）服务部署工期：自合同签订之日起1个月内完成服务部署及人员培训工作（三）服务年限：自服务部署及人（略）正式上线之日起1年。（四）根据实际情况，在投标文件中提供项目的服务方案。（五）付款方式1. 合同签订及中标人提供等额发票后3个月内，（略）合同价款的（略）%作为预付款；2. 项目验收合格后，中标人提供合同款项等额发票后3个月内，（略）合同价款的（略）%作为验收款；3. 留合同价款的（略）%作为履约金，在验收合格后正常履行服务的情况下一年后付清。（六）提供近三年（（略）年至今）相关类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。（七）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标（略）登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标方联系。（八）投标文件要求：6份（1正5副），开标前需密封，每份文件均需按序页码，双面打印。（九）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。序号招标需求参数投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求）是否偏离（无偏离正偏离负偏离）偏离简述1    2    …     三、投标人资格1．投标人必须是在中华人民共和国（略）的独立法人，具有有效的营业执照。2．营业执照有相关的营业范围。3．本项目不接受联合体投标，不得转包、（略）包、外包投标标的主体。4.投标人应完（略）、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。 四、述标、答辩要求1、述标部（略）：述标时间不超过3（略）钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。2、答辩部（略）：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。 五、（略）时间及地点1. （略）时间：（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日 （略）:（略）；2. （略）方式：本项目只接受（略），（略）gz（略）cn。请各投标人将（略）需要提交资料（略）后扫描，将扫描件发至（略），（略）名称：项目名称+单位名称；3. （略）需提交资料（需（略））（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国（略）查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；（2）企业法人代表证明书、具有法人（略）或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；（3）投标（略）登记表（详见附件）。4. （略）所需的资料原件请（略）络数据信息科工作人员处。（略）是否成功，以（略）回复为准。5. （略）成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于（略）年（略）月（略）日（略）：（略）前电话或（略）通知招标人。 六、开标时间及地点1. 开标时间：（略）年（略）月（略）日 （略）:（略）. 开标地址：（略）3. 投标人员应为（略）登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭（略）进入开标地点。 七、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间八、联系人：（略）-（略）；（略）-（略）（项目咨询）九、咨询时间：上午 8:（略）-（略）:（略），下午（略）:（略）-（略）:（略）                       广州中医药大学（略）年（略）月（略）日 附件：法定代表人授权书 致：广州中医药大学（略）本授权书声明：（略）于             （国（略））的               （投标人名称）的在下面签字的                  （法定代（略）授权在下面签字的              （被（略）的合法代表人，就“广州中医药大学（略）AI热线电话客服服务项目”招标的      （可选“（略）”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于    年  月  日签字生效，特此证明。随附《法定代表人证明书》附件：1、代理人被授权人（略）或其他有效的（略）明注：投标人必须在上述附件上（略）。      投标人（法人公章）：地    址：法定代表人（签字或盖章）：职    务：被授权人（签字或盖章）：被授权人（略）号码：                  职    务： 日期：（投标人可使用下述格式，也可使（略）工商（略）统一印制的法定代表人证明书格式） 法定代表人证明书                  现任我单位                   职务，为法定代表人，特此证明。有效期限：                             附：代表人性别：       年龄：       （略）号码：_________                    企业（略）号码：                        企业类型：_____________________________________经营范围：                                                                                                                                                 。 注：投标人必须在上述附件上（略）。          投标人（法人公章）： 日       期：    投标（略）登记表项目名称 （略）日期年  月   日（略）单位名称 地址营业执照 邮编 （略）人姓名（略）号码手机传真    投标人（负责投标的人员）姓名（略）号码手机（略）     （略）查看原文