招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-07-08在采购与招标网发布 【中国邮政集团有限公司保山市分公司客服组客服环节业务外包】招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 中国（略）公（略）公司客服组客服环节业务外包招标公告一、招标条件根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投（略）受中国（略）公（略）公司（招标人（略）客服组客服环节业务外包【招标编号：G（略）M（略）】采用公开招标方式进行招标采购,欢迎具有相应资格和能力的潜在投标人参加本项目投标。二、项目概况与招标范围2.1项目名称：中国（略）公（略）公司客服组客服环节业务外包。2.2招标编号：G（略）M（略）。2.3招标内容及范围：（一）作业时（略）邮政客服工作实行全年（略）天轮班工作制，值五休二，错峰轮班。工作时间每日（略）：（略）-（略）：（略）、（略）：（略）-（略）：（略）。旺季客服时间为（略）：（略）-（略）：（略）。（二）服务内容重点项目主动客服、寄递工单处理等客服工作。（三）服务要求及相关规定1.重点项目主动客服：负（略）VIP大客户开展主动客服工作，（略）重点项目开展监控工作，（略）VIP主（略）文书等政务（略）、责任机构在时限内揽收（略），提高用户用邮体验。负责（略）派揽订单3催、4催升级督办解决。负责主动客服、派揽指标的监控、督促（略）改及提升，确保各项指标达标。开展对重点项目运营质量（略）析，对关键客服运营指标提出考核建议。 2.寄递工单处理：（略）客户查询、投诉（略）、（略）转（略）投诉工单处理,按时限、质量要求处理各类工单，并回访客户，确保客户需求得到有效解决,每月进行各类工单的统计工作并按时上报,负（略）际、（略）内疑难（略）；负责客服各类投诉工单处理。负责相关客服运营指标的监控、（略）析督促（略）改及提升，确保各项指标达标。（四）台席配置建议拟设置7个外包台席，（略）协议客户、VIP客户、政务类客户、电商类客户的主动客服服务2个（略）项目退货揽收调度、智能跟单异常监控、特安及批量（略）跟单、并在旺季协助做好主动客户服务工作1个台席；（略）工单处理、（略）工单处理4个台席（其中2个台席负责（略）公（略）工单，1个台席负责协助其（略）公司的投诉工单处理，1个台席负责每日工单的监控通报、督促有责工单申诉、每日紧急工单和升级工单处理反馈并协助其它客服人员做工单处理反馈。）。2.4服务期限：两年，合同一年一签，合同履行每满一年后，对合同履约情况进行考核，综合考核评（略）达到优秀可续签下一年度合同，考核评价不合格的，招标人有权终止合同。2.5招标方式：公开招标，资格后审。2.6服务地址：（略）3.1投标人必须是在中华人民共和国境内登记（略）的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照或事业单位法人证书或其他类似的法定证明文件。3.2投标人应具备有效的《人力资源服务许可证》。3.3财务要求：①投标人（提供近一年（（略）年度或（略）年度）经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报（略），提供成立至今的财务报表；②投标截止时间前三个月内基本开户银行出具的资信证明或信用等级')" rel="nofollow" style="color:#4577DC;">信用等级证明。注：投标人可根据自身情况提供①或②任意一种证明材料即可。3.4投标人近三年（（略）年（略）月（略）日至今）在“信用中国”（略）www.（略）.cn中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体（略）（htt（略）采购严重违法失信行为记录名单；在国家（略）（（略）www.（略）.html）中未被列入“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”（已被移除的除外），（略）”http:（略）.cn）无行贿犯罪记录（以开标前招标人或招标代理机构查询结果为（略）列入黑名单（已被移除的除外）。3.5从（略）年（略）月（略）日至今，在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）的书面声明。3.6与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包或标段投标或者未划（略）包或标段的同一招标项目投标。3.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。3.8本项目不接受联合体投标，严禁转包、（略）包。四、招标文件的获取4.1凡有意参加投标者，请于（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日（略）“中国邮（略）上（略），（略）需要（略）资料营业执照副本、（略）及被授权人（略）、标书费汇款回执（以上资料均须复印件（略）扫描）。4.2招标文件（略）开户银行：（略）公司（略）；开户账号：富滇银行：（略）；4.3（略）及招标采购文件（略）流程：（略）“中国邮（略）址：https:（略）.cn）（略）证书等。流程：（略）→（略）→【（略）】→查找对应项目→（略）→填写相关信息→审核→（略）。（略）证书（略）、“中国邮（略）”操作（略）—中国邮（略）操作手册-（略）册-投标人”，或可联系客服电话：（略）-（略）-（略），（略）客服电话：（略）周一～周五9:（略）-（略）:（略））。五.投标文件的递交5.1递交时间：电子投标文件递交的截止时间为（略）年（略）月（略）日（略）:（略）（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮（略）址：https:（略）.cn）递交加密的电子版投标文件，并在（略）年（略）月（略）日（略）:（略）（北京时间）前完成电子版投标文件（略）“签到”流程。5.2加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮（略）址：https:（略）.cn）递交的电子版投标文件进行（略）《中国邮政投标管家》工具结合（略）证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前（略）。开标时，使用（略）证书进行（略）电子版投标文件解密。六、开标6.1开标形式：本项目采用在“中国邮（略）址：https:（略）.cn）（略）解密开标。6.2开标时间：（略）年（略）月（略）日（略）:（略）（北京时间）。投标人需在开标时间后尽快完成（略）投标文件的远程解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人将被否决。投标（略）络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。七、招标公告发布媒介本项目招标公告在“中国（略）（（略）www.（略）.com）”（略）站（（略）www.（略）.cn）”、“中国邮（略）（https:（略）南（略）站（（略）www.（略）.com）”发（略）站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。八、联系方式1、招标人信息名　　称：中国（略）公（略）号联系人：（略）   话：（略）-（略）、招标代理机（略）有（略）号联系人：（略）伟、周燚飞联系方式：（略）-（略）查看原文