招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-07-04在采购与招标网发布 自贡市第一人民医院关于全病程管理技术服务项目进行需求调查的公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。     我院拟对全病程管理技术服务项目进行需求调查，现面向社会公示，诚邀符合条件的供应商参加，请于（略）年7月7日（略）:（略）之前（略）。　　一、需求调查项目：全病程管理技术服务项目　　二、需求调查项目简介：　　（一）项目概述：为贯彻健康中国战略，满足患者全周期健康管理需求，切实提升医疗服务连续性、便捷性，（略）拟（略）具有医疗服务经验、标准化运营体系、专业化（略）建设能力的服务供应（略）构建全程患者管理服务运营体系。　　（二）政策规范：　　1.政策要求：符合国家、（略）、（略）政策和法律法规，无条件达到政策性要求。若涉及到四（略）评级、智慧医疗（略）级评价、智慧服务（略）级评价、互联互通评级等的相关要求。　　2.资格认证：供应商在健康管理服务方面的相关经验≥3年。具有质量管理体系认证ISO（略）证书、隐私信息管理体系认证ISO（略）证书、信息安全管理体系认证ISO（略）证书、知识产权管理体系认证GBT（略）-（略）证书等相关证明，以上认证证书证明复印件需加盖供应商公章。　　（三）服务要求：　　1.（略）框架：供应商应提供成熟、完（略）框架及常（略）建设须具有人工智能语言模型的能力，通（略）计算等技术支持患者院前筛查、院内诊疗、出院随访、康复管理等（略）。满足采购方相关（略）可提供专病患（略）径知识库，可为每一位患者定制个性化康复计划，实现个性（略）提供三端：PC管理（略）监控和业务操作；医护小程序端、医护（略）端，使医生查看患者情况，提供及时咨询回复；患者小程序端、患者（略）端，支持（略）问诊、用药提醒、健康数据手动或自动（略）（如血糖、血压等）、满意度评价等功能。（略）升级服务，功能迭代需经（略）功能设置（略）色权限和人员权限。　　2.信息安全：具有完善的个人隐私和信息安全保护功能，符合国家信息安全等级保护要求（提供涵盖（略）的三级安全保护等级备案证书及其相应的等级评测结论，不得买卖和泄露（略）应具备数据加密、访问控制、备份恢复等安全功能，定期进行安全检测和漏洞修复。（需提交项目保密承诺函）。　　3.（略）应具备服务对象身份认证、病历、影像、音视频等所有资料采集及永久存储、服务过程留痕可追溯、可对患者个人（含健康画像）、科室、院级的服务数据进行统计（略）析，并形成（略）析报告的能力，提交给采购方进行审核和评估，以保障服务的规范性和安全性。供应商需与采购方依照相关法律法规及行业规范，签订数据安全保密协议。　　4.服务对象：包括且不限于出院、重疾、术后、慢病、罕见病、肿瘤、检后阳性及特需患者等人群。　　5.服务范（略）所有需要开展全病程管理需求的相关临床科室。提供7*（略）小时（略）支撑工具服务支持，根据临床科室需求提供（略）线下服务（包括周末、节假日需求）。　　6.服务框架：　　①基础服务内容：出院随访服务，所有与患者沟通的电话均须有电（略）应包含患者信息管理，通（略）进行对接，获取患者就诊信息。根据主诊断、手术、自定义患者标识等，自动关联（略）根据方案的时间点，可通过AI外呼机器人自动对患者发起随访，随访结果可生成清晰的结构化表格并（略）查看。随访过程中患者回答病情未控制或者电话未接（略）自动识别，生成随（略）管理端只需重点关注此类患者。同时，提供随访业务开展相关统计报表；随访量应满足采购方所有出院患者至少2次人（基本满意度随访1次、专病随访1次），患者因素除外。供应商需根据临床需求定制专（略）径。付费患者次数由采购方制定（略）径决定电话随访次数。若后期采购方提供大模型算力则（略）与供应商之间的管理服务方案。　　②增值服务内容：协助采购方完善相关服务（略）和内容，如服务技术方案：技术先进、措施可靠、结构可行、（略）线清晰；运管服务方案：包括但不限于服务方案制作、线下推广、（略）沟通、质控体系、投诉管理、费用管理（收费、退费）及数据（略）析等服务方式和体系；项目实施方案：应内容全面、明确重点，进度控制合理，安装、调试、验收方案详细合理、针对性强、贴近项目需求；专（略）径方案：专（略）径清单、（略）径管理示例、（略）径（略）清晰（如患者咨询、建档、疾病跟踪与随访、用药指导、饮食指导、运动指导、生活方式管理、健康教育与监测、随访、复诊管理及绿通就诊等服务），促进患者对疾病的认知，提高患者治疗依从性，提升治疗康复效果，促进其健康；人员培训方案：科学完（略），培训内容丰富，有针对性，时间安排科学明确，培训人员经验丰富，能提供详细有针对性的培训材料。　　③（略）径及医学内容制作：服务供应（略）实际管（略）临床科室的指导下，基于国内外最新循证证据，制作和更新疾（略）径。并根据疾病管（略）径的具体要求，编制面向患者的各种服务内容，包括护理指导、心理指导、用药指导、饮食指导、运动指导等相关的医学管理和随访内容，以及评估量表、图文、视频等制作。　　④服务预约与响应：具备高效（略），患者可通过（略）机（略）、电话等（略）接到预约申请后，应在规定时间内进行确认和应答，若不能及时处理的需在（略）钟内转交给相关人员处理，并及时作出反馈。　　⑤服务团队：围绕开展服务需求，供应商需组建专业的管理服务团队，其成员须（略）的管理制度与规范标准，服从采购方安排。供应商须提供（略）线下的运营管理团队，包括但不限于项目负责人、运营经理、驻场运营人员、健康管理师、数据（略）析人员、质控人员、IT技术人员等。其中，项目负责人、运营经理（需具备项目管理经（略）服务时间≥1年；系供应商本单位正式员工：提供近3个月社保证明；本科及以上学历）；健康管理（略）服务时间≥6个月；具备医学相关专业背景，大专及以上学历）。参与患者服务过程相关人员须以专科医护助理的身份协助管理患者，严禁从事医疗相关技术性的诊疗护理工作。　　⑥服务质量保障：有完善的服务质量监控体系和投诉处理机制，建立标准化服务SOP，通过（略）评价、电话回访、实地调查等方式使患者的关键节点随访率≥（略）%，及时发现和解决服务过程中存在的问题，不断优化服务质量，形成报告并提供给采购方。接受采购方对服务过程的随机抽查及年度第三方审计等。　　⑦风险管理能力：应有完善的风险防控和应对机制，能有效预判和（略）析服务过程中可能出现的风险，有明确的处理流程和责任（略）工，确保迅速、妥善地应对各类风险。供应商应为相（略）人员所产生的所有风险由供应商承担。　　⑧其他服务：（略）总体项目的战略规划，制定实施（略）员工的服务过程质（略）接待各类相关访问等工作。　　7.合法合规及信誉要求：　　①合法合规经营：供应商在经营过程中必须遵守国家、（略）、（略）相关法律法规，近3年内没有重大违法、违规行为、无不良记录，确保其运营的合法性和稳定性，保障患者与采购方的合法权益。　　②商业信誉良好：具有良好商业信誉，未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件名单等，未被取消投标资格，无其他不符合法律法规的条件，以证明其诚信可靠。　　8.其他要求：　　①数据接口免费开放（略）等对接（略）径，实现患者访问服务（略）监管部门和相关科室开放数据，以便对服务数据进行实时监测和管理，实现信息共享与监管。供应商免费提供并对接接口。　　②服务实施进度要求：自合同签订后三个月内完成相关准备工作，包括（略）的改造部署、接口数据对接、运营体系搭建、服务团队组建、技能培训及科室对接等事宜工作。③禁止植入软广告：在患者管理过程中，应严格按照确定的服务内容进行患者管理服务及信息采集工作，严禁夹带任何额外的内容，特别软广告信息。　　④数据接口费用：供（略）对接开发所产生的数据接口费用。（略）相关（略）接口费）。　　⑤随访费用：服务供应商需提供服务开展所需（略）和产生的（略）技术指标应完全满足或（略）技术要求”　　⑦供应商负责提供所有双方合作的合法合规相关政策内容，确保双方合作的所有事项均符合国家的政策法规。　　9（略）对接（略）体要求：　　①保证数据字典的统一和编码规则：需明确数据项的命名规则、数据类型（如字符串、数值、日期等）、长度限制及取值范围。采用国际或国内通用的编码体系，如ICD-（略）（疾病（略）类）、SNOMEDCT（临床术语）、LOINC（检验项目）等，确保数据语义一致。对数据完（略）性必须校验，并提供重传机制和熔断策略。　　②接口文档必须规范：需提供详细的接口说明文档，包括接口地址、请求响应参数、示例代码、错误码定义等。　　③性能和稳定性要求：响应时间：常规查询接口≤2秒，批量数据接口≤（略）秒。并发支持：至少支持（略）并（略）接口可用性需≥（略）.9%。　　④数据接口安全要求：传输和存储对敏感数据需要加密解密，数据不外泄。并支持SSL加密、后期无额外条件支持国密改造。数（略）统一规则要求可以对数据进行脱敏配置，页面（略）方加解密方法（略）His可用if（略）页面。小程序需嵌（略）服务（略）小程序的安全文件。　　⑤接口运维要求：接口发生问题需要保证（略）小时不间（略）不中断，遇到简单问题需要（略）正常使用，遇到复杂问题总体处理时间不超过4小时。版本更新需要通知院方和使用科室，并严格遵守院内（略）对接方式：（1（略）对（略）进行对接），支持接口方式：WebServiceAPI（需符合HL7FHIR标准）、RESTfulAPI（JSON（略）ML格式）等。（2（略）对接：支持接口方式：WebServiceAPI（需符合HL7FHIR标准）、RESTfulAPI（JSON（略）ML格式）、数据库直连（OracleMySQL，需支持国产达梦数据库等）、中间表交换（定时任务或触发器同步）等。　　（略）部署要求:　　①部署模式：至少须同时（略）部署两种模式，提供完（略）部署包及容器化方案（DockerKubern（略）部署需明确数据同步机制。　　②国产化适配：支持华为欧拉（OpenEuler）、统信UOS（服务器版）、麒麟KYLIN（国防（略）。数据库：支持Oracle等主流数据库，支持达梦DM8、人大金仓KingBase等国产数据库。　　（略）.考核要求：序号考核内容考核方式要求1提供（略）×（略）小时维护工作，（略）、后台服务、数据库运行状况（略）报修后（略）钟响应，2（略）维护工作（略）报修后（略）钟内响应，2（略）维护工作。超过2小时维护时效，应说明原因。一年内超过三次，扣除对应单量应付款（略）%违约金，连续三次出现不达标情况，院方有权单方面终止合同。                    供应商需提供承诺函，并（略）2无法（略）修复或评估维修时间可能超过（略）小时的设备（如穿戴设备），供应商需在4小时内免费提供备用设备并到位。超过4小时提供备用设备，应说明原因。一年内超过三次，扣除对应单量应付款（略）%违约金，连续三次出现不达标情况，院方有权单方面终止合同。3运行前6个月内：供应商需派专业技（略）相关人员进行使用操作等方面的培训（不少于1次月），并提供培训方案、培训计划、操作手册、操作视频、培训签到表、（略）照片、PPT、会议记录等给院方。未达到要求的次数，每少1次扣除前3月对应单量应