招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-05-12在采购与招标网发布 广州中医药大学第一附属医院中医特色护理培训系统维保服务项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 广州中医药大学（略）维保服务项目招标公告采购单位：广州中医药大学（略）项目名称：（略）维保服务项目一、最高招标限价：（略）（人民币）二、项目需求书（一）招标内容：本次招标具体服务内容须符合“（三）项目服务形式与内容要求”需求描述。标的名称服务地点数量投标单价限价投标总价限价备注广州中医药大学（略）维保服务项目招标人所在地，地址为广州中医药大学（略）（招标人指定地点）。3年人民币（略）年（大写：（略）年）人民币（略）（大写：人民币（略））如投标报价超过投标限价（投标单价限价或投标总价限价），则其投标文件作无效投标处理。（二）服务年限：自合同签订之日起3年。（三）项目服务形式与内容要求（1）服务范围﹒涵盖内容：招标人所使用的（略），包括但不限于电脑端移动端全部功能（略）的对接部（略））的维护与服务。（2）服务内容要求1.故障应急服务﹒▲响应时间：7×（略）小时（包括节假日）电话应急服务。﹒通讯工具：通过QQ、（略）、（略）等即时通讯工具提交、查询、解决问题。﹒▲备份恢复：提供应（略）快速恢复基本运转。2.故障维护﹒（略）络、服务（略）等原因导致的（略）无法正常运行问题。﹒维护报告：出具包含问题原因、解决办法及建议的产品维护报告。3.（略）正确性维护﹒维护内容：发现并改进新出现的（略）错误，提供（略）维护说明。4.（略）功能修改﹒▲响应时间：（略）现有功能的修改或升级。﹒▲稳定性：保证修改后（略）功能的可用性与稳定性。5.用户培训﹒培训对象：护（略）师、业务科室的关键用户。﹒培训内容：（略）操作变化培训和新功能使用说明。6.★定时巡检﹒巡检周期：每季度进行一次定期（略）巡检。﹒巡检内容：检查软硬件环境，发现隐患并及时排除。﹒巡检报告：出具包含巡检范（略）巡检报告。7.★数据库优化服务﹒基本维护：定期检查表空间和数据文件存储等情况。﹒优化服务：定期清理垃圾数据，优化数据库运行参数。8（略）建设建议﹒建议方案：不定期向招标人提供科室（略）建设建议。9.★接口设计要求﹒对接要求（略）对接，满足国家信息互联互通成熟度测评五级乙（略）功能应用七级水平标准。﹒服务对接：按要求进行SSO单点（略）和相关服务对接，支持HIS、CD（略）接口对接。（略）络安全要求（略）络安全等级保护制度2.0相关标准。（略）.★测评配合要求﹒配合内容：支持配合招标人国家信息互联互通成熟度测评五级乙（略）功能应用七级水平标准测评（略）服务。（略）.★故障响应时间要求﹒响应时间：接到通知后（略）钟内响应，1小时到达（略），2小时内排除故障。﹒需求修改：需求修改要求（略）小时内回应，给出解决方案和时间表。（略）.文档管理﹒管理内容：提供和完善相关服务工作文档（（略）更新内容说明和常见问题解决方法说明）。（略）.定期回访﹒回访内容：（略）师处理问题的质量及服务态度进行定期回访。（略）.满意度调查﹒调查方式：每年通过电话访问或问卷调查进行满意度调查。﹒调查目的：收集建议，改进产品与服务。（略）.服务规范要求﹒上岗培训：售后人员经培训合格后方可上岗。﹒服务准则：诚心、细心、耐心。﹒准备工作：预约时间，熟悉（略）技术情况，准备工具、设备或文档资料。﹒▲信息记录：记录故障现象、需求描述、服务要求等必要信息。﹒总结改进：定期汇总（略）析业务数据，总结问题，提出改进方法。﹒工作流程：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。﹒上门要求：穿戴（略）洁，遵守招标人（略）管理规范。﹒时间要求：满足售后承诺的时限要求。﹒★运维安（略）信息安全管理制度，通过堡垒机连接数据库，保护账户密码安全。（四）文档要求：因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中标人需要提供：（1）技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的（略）安装、使用、维护、应用开发的需要；（2（略）维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；（3）提供的文档和资料均应以磁介质或光盘和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。（五）考核与验收要求：招标人对中标人的维护服务按年度及考核指标进行考核，具体方案（《维护服务考核方案》）如下：（1）考核概述1.维护服务考核按年度进行。2.维护年度结束后（略）个工作日内，中标人提供年度考核验收材料，招标人根据中标人的服务情况，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同及各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。（2）考核依据考核内容依据招标书、投标书、合同、相关承诺及相关补充文件（包括但不限于日常报修记录表、定期巡检报告、需求记录单、信息安全相关记录文件，及年度满意度调查表等）进行。（3）考核文件签署每年服务期满后，中标人需撰写服务完成考核报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。（4）具体服务考核指标具体服务考核指标参见下表。考核采用扣（略）制，招标人信息部门根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，年度考核时将扣（略）情况通报给中标人。考核指标具体要求（略）数扣除说明扣除依据一、紧急故障处理与响应要求（略）钟内响应，1小时到达（略），2（略）正常运行（针对影响临床业务的情况）。响应超时扣1（略）次，到达（略）超时扣1（略）超时扣2（略）次。日常报修记录表二、远程技术支持与服务质量提供7*（略）小时远程技术支持（电话、手机、（略）等），及时响应并处理报障问题，服务态度热情、专业，准确解答用户问题并提供有效解决方案；如实记录在日常报修记录表中。未响应扣1（略）次，记录不完（略）扣1（略）次，服务态度不佳或专业能力不足扣1（略）次。日常报修记录表三、数据安全、隐私保护与信息管理遵守国家信息安全等级保护制度及信息安（略）建设达到相应等级的安全保护要求；及时修复安全漏洞扫描和风险评估发现的安全漏洞；采用VPN和堡垒机方式进行控制访问，确保访问安全；定期进行数据备份，并确保备份数据的完（略）性和可恢复性；保护患者隐私，未经授权不得泄露患者信息。注：“重大（略）瘫痪、数据丢失或泄露、VPN或堡垒机账户信息泄露导致入侵（略）运营和患者信息安全造成严重影响的事件。未遵守等保要求或信息安全管理规范扣5（略）次，未及时修复安全漏洞扣5（略）次，远程访问方式不当扣5（略）次，未按时备份数据扣2（略）次，泄露患者隐私或发生“重大”违规事件扣（略）次，并视情况终止合同。安全漏洞修复报告等相关安全记录文件四、定期巡检与功能完善每季度进行定期（略）巡检，检查软硬件环境，记录巡检结（略）需求或政策性需求按协商（略）功能，并记录功能变更情况。未按时巡检扣2（略）次，未及时完善功能扣3（略）次。定期巡检报告、需求记录单五、年度满意度调查满意度调查在年度考核时填写，不细化到每次故障处理响应中。旨在用户评估中标人服务（略）体质量。根据满意等级扣（略）。非常满意、满意不扣（略）、基本满意扣2（略）、不满意扣5（略）、非常不满意扣（略）。年度满意度调查表（5）考核结果与费用扣除考核采用扣（略）制。招标人信息部门依据中标人工作情况及事件实时记录，于每年度服务期满向中标人通报扣（略）详情。1）若中标人年度考核总扣（略）不超过（略）（含（略）），则视为服务优秀，招标人不扣减中标人服务费用。2）若中标人年度考核总扣（略）超过（略），则每扣1（略），招标人将扣减中标人合同总金额的0.5%。3）若中标人年度考核总扣（略）超过（略），则视为中标人不具备相应运维服务能力，考核判定为不通过。在此情形下，招标人有权单方面终止合同，并要求中标人承担相应违约责任。（6）验收1.验收方法：项目按年度验收，年度服务结束后，招标人组织验收。2.验收标准：中标人服务须通过招标人考核，且满足合同及相关服务要求，方具备验收资格。3.验收文件签署：验收通过后，双方签署验收报告。（六）付款方式：（1）（略）方式：招标人在中标人提供等额发票后的（略）个工作日内，以电汇、汇票或支票的方式向中标人（略）合同价款。（2）付款安排：1）首年维保费：合同签署生效后，招标人（略）中标人第一年维保费。2）第二年维保费：第二年服务期满，且中标人通过招标人依据合同附件二《维护服务考核与验收方案》的考核及验收后（略）。3）第三年维保费：第三年服务期满，且中标人通过招标人依据合同附件二《维护服务考核与验收方案》的考核及验收后（略）。（七）根据实际情况，在投标文件中提供项目的服务方案；（八）提供近三年（（略）年至今）相关类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。（九）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标（略）登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标方联系。（十）投标文件要求：6份（1正5副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。（十一）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。序号招标需求参数投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求）是否偏离（无偏离正偏离）负偏离偏离简述（略）…（十二）投标人应完（略）、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。四、投标人资格1．投标人必须是在中华人民共和国（略）的独立法人，具有有效的营业执照。2．营业执照有相关的营业范围。3．本项目不接受联合体投标，不得转包、（略）包、外包投标标的主体。4.投标人应完（略）、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。五、述标、答辩要求1、述标部（略）：述标时间不超过3（略）钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。2、答辩部（略）：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。六、（略）时间及地点1.（略）时间：（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日（略）:（略）；2.（略）方式：本项目只接受（略），（略）gz（略）cn。请各投标人将（略）需要提交资料（略）后扫描，将扫描件发至（略），（略）名称：项目名称+单位名称；3.（略）需提交资料（需（略））（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国（略）查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；（2）企业法人代表证明书、具有法人（略）或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；（3）投标（略）登记表（详见附件）。4.（略）所需的资料原件请（略）络数据信息科工作人员处。（略）是否成功，以（略）回复为准。5.（略）成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于（略）年（略）月（略）日（略）:（略）前电话或（略）通知招标人。七、开标时间及地点1.开标时间：（略）年（略）月（略）日（略）:（略）.开标地址：（略）3.投标人员应为（略）登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭（略）进入开标地点。八、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间九、联系人：（略）；（略）-（略）（项目咨询）十、咨询时间：（工作日）上午8:（略）-（略）:（略），下午（略）:（略）-（略）:（略）广州中医药大学（略）年（略）月（略）日附件：法定代表人授权书致：广州中医药大学（略）本授权书声明：（略）于（国（略））的（投标人名称）的在下面签字的（法定代（略）授权在下面签字