招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-05-14在采购与招标网发布 南方电网用户生态运营公司（南网客服中心）标准评定与辅导项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）用户（略））标准评定与辅导项目招标公告（项目编号：CG（略）） 1.招标条件（略）用户（略）用户生态运营公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。2.项目概况和招标范围2.1项目概述：为贯彻落实公司现代供电服务体系优化、提升重要工作部署，加快服务能力体系化建设，实现客户服务标准统一、管控（略）统一、运营统一、体验统一，提升问题解决能力、服务监（略）相关业务部门、相关单位（略）标准评定与辅导项目，依据国家（略）服务运（略）的规范化运行与可持续发展。2.2招标范围：本项目通过（略）服务的方式，由项（略）用户（略））提供标准评定与辅导服务（服务时长为自合同签订日为止至（略）年（略）月（略）日）。服务内容包括但不限于：对标国（略）性运营诊断，制定提升（略）完善服务体系、优化业务流程、提升员工素质、强化质量管理，健全运营管（略）的规范化运行与（略）性运营诊断由项目合作方负责组织开展国家行业标准评定全流程工作，包括：1）实施基线评估，全面诊断现有服务体系短板并制定改进方案；2）驻场辅导，完善服务管理体系；3）组织完成评定申报并取得评定牌匾，提升服务品牌影响力。二、服务管理体系优化项目合作方需对照国（略）服务质量和运营管理规范》ContactCenterServiceQualityOperationManagementSpecification，以下简称CCS0标准）要求，对现有服务管理体系进行全面梳理与优化：1）识别服务管理中的关键问题并制（略）径；2）提炼服务亮点与最佳实践案例；3）建立标准化运营管理基线。优化范围需涵（略）、多业务线的服务全流程，并形成可量化的服务质量提升方案。三、专家驻场辅导服务项目合作方按要求组建服务团队，提供驻场辅导，重点开展：1）服务流程标准化建设；2）运营管理体系完善；3）服务质量提升专项培训。通过专家指导建立规范化的服务运营体系，确保服务效率与质量达到行业领先水平，并形成可持续优化的长效机制。2.3招标项目（略）：广东广州2.4资格审查方式：资格后审2.5招标（略）类：专项2.6标的清单及（略）包情况：序号标的名称标包名称预计采购金额（（略））最高投标限价（（略））工期服务期是否特殊包投标保证金备注1（略）用户（略））标准评定（略）用户（略））标准评定与辅导项目（略）.（略）.5自合同签订日为止至（略）年（略）月（略）日否其它关键要素：（1）报价表及报价要求：总价报价。注：本项目不收取投标保证金。3.投标人资格要求3.1通用资格要求通用资格要求序号内容1中华人民共和国境内（略）的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内（略）的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，（略）支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。2不接受联合体参与。 3.2专用资格要求专用资格要求序号内容关联标的标包标段1投标人（略）年1月1日至投标截止日应具有标准评定、管理咨询、服务培训等领域至少1项同类业绩。应提供至少一项以下证明材料：（1）工作委托函，（2）合同封面及签字盖章页及反映主要工作内容的有关页面，（3）中标通知书，（4）业主接收（验收）证明，（5）获（略）用户（略））标准评定与辅导项目 4.招标文件获取4.1招标文件获取方式   本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的（略）登记，如实递交有关信息，并经（略）运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）完成供应商登记并（略），在投标文件递交截止时间前完成供应商（略）（电子印章）（略）、投标文件编制加密及递交。供应商要为（略）预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。（略）投（略）径（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-购标（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-投标管理；投（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-购标管理-项目参加及文件（略）-可（略）项目。供应商登记咨询电话：（略）转1（略）操作咨询电话：（略）转3（略）咨询电话：（略）-（略）-（略）电话咨询时间：周一至周五 上午8:（略）-（略）:（略）,下午（略）:（略）-（略）:（略）.2招标文件获取时间获取开始时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒获取结束时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒5.投标文件的递交5.1投标文件递交（略）（（略）www.（略）.cn）递交投标文件。5.2投标文件递交开始时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒5.3投标文件递交截止时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒6.开标时间及地点（略）方式开标。6.1开标时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒6.2开标地址：（略）7.发布公告的媒介本次招标公告在“中国（略）（（略）www.（略）.（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）”上发布。8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理8.1计算机硬件特征码审查要求为进一步规范招投标活动，维护公平（略）场环境，本项目对投标人在招标文件（略）、投标文件制作及（略）过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：（1）与其他投标人（略）的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（2）与其他投标人（略）投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（3）与其他（略）卡MAC地址一致。如采购项目最小独立评审单（略）（标的标包标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。如投（略）相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生（略）点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，（略）供应商失信扣（略）管理细则》等有关规定进行严肃处理。9.异议及投诉9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；（2）异议事项；（3）有效线索和相关证明材料。异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交（略））；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效（略）明复印件，由本人提交。异议递交地址：（略）2（略）供应商服务大厅异议递交方式：通过传真或当面递交（传真： （略）-（略））异议递交电话：（略）转2注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）按要求提交。9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要（略）用户生态运营公司综合管理部监督投诉机构电话：（略）-（略）监督投诉机构（略）：tengzx@csg.cn9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱（略）供应商失信扣（略）管理细则》等制度（略）用户生态运营公司地 （略）地    址：（略）号 联 系 人：（略）  话：（略）转（略）.公告的其他内容无。（略）.招标公告附件无。 招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（（略））：宋义林宋义林     招标人或（略）【盖章位置】                      （略）年（略）月（略）日 &#（略）;（略）查看内容