招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-05-13在采购与招标网发布 沈阳局集团公司信息技术所2025年专业信息系统维保服务业务外包（二次）招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 infoCode:总3W9QMJ（略）,biddingProjCode:SYJYYW（略）gh-2（略）集团公司信息技术所（略）维保服务业务外包（二次）招标公告（招标编号：ZTSYJCGS（略）-（略））1．招标条件本招标（略）集团公司信息技术所（略）维保服务业务外包（略）中国（略）公司信息技术所，招标项目资金来自运营维修。该项目已具备招标条件，现对本项目采购进行公开招标。评审方法为经评审的最低投标价法。2．项目概况与招标范围招标业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划（略）等详见本公告附件1。1.执行的技术标准：无要求。2.（略）专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定：无要求。3.维保条款：服务商在合同履约期内收到招标方相关服务请求后，需及时响应并提供相关的技术服务。4.售后服务及要求：A（略）-A（略）:对于维保范围内的设备硬件故障，能准确判断的故障，备件与维护人员一同到（略）；无法准确判断的故障，备件到达（略）时间（略）沈阳本地1小时内，其他地点8小时内到达故障（略）。对于维保范（略）相关（略）故障，接到通知后（略）小时内解决故障并恢复设备正常运行。A（略）:对于维保范围内的故障，接到通知后（略）小时内解决故障并恢复生产正常运行。A（略）:对于维保范围内的数据库故障，接到通知后（略）小时内解决故障并恢复生产正常运行。A（略）:热线电话技术支持服务（每周5天，每天8小时）。5.其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书。技术规格书A（略）设备保修一、服务内容1．服务团队及驻场服务要求1）所有（略）服务人员（包括一线、二线）原则上合同期内不能变更；人员变更需要提前向招标方提出书面申请，经招标方同意后，方可更换。如（略）服务技术人员无法完全胜任工作，招标方有权要求更换人员。2）投标方需根据招标方要求，提供驻场服务，驻场人数不少于4人，服务范围覆盖主机（ibmh3chpe等）、存储（emci（略）络（H3c华为ciscoF5A（略）等）、数据库（Oracle等），服务人员必须符合服务团队要求，按招标方工作时间到场提供服务。2．修复性维护投标方对所维保的（略）提供（略）小时电话支持服务。必要时，投标方应在承诺时间内赶到故障（略）进行故障检测、修复工作，并在规定时间内排除故障，恢复招标方正常生产运行。3．（略）服务投标方向招标方提供硬（略）服务及相关数据库、中间件的咨询服务，协助解决相关问题，包含但不限于以下（略）：AI（略）PowerHAPOWERVMHACMPGPFSHPUnixServiceGuardSolarisEMCPowerPathOracleLinuxWebLogicWindows等。4．（略）发升级调优服务投标方应定期通知招（略）版本、补丁、微码等信息的发布情况。必要时，在征得招标方同意和不影响业务正常运行的前提下，投标方可提供微码（略）升级、调（略）优化等服务。5．典型故障案例（略）析投标方定期为招标方提供典型故障案例（略）析服务，包括信息技术的专业知识、日常运维的经验教训等。投标方通过日常积累、（略）析和总结，将经常出现的技术问题和可能出现的安全隐患，及时与招标方进行交流或向招标方汇报。6．预防性维护投标方应定期对（略）进行（略）检测、设备运行环境检测、错误日志（略）析、性能监测（略）析及调优、设备清洁等，并提供检查报告。（略）春运、春检、暑运、小长假、黄金周等运输关键时期前，投标方必须在招标方要求时间内完成对所有保修设备的（略）健康检查，并按照招标方要求完成设备双机切换、重新启动及除尘等动作。7．备机备件保证投标方应提供充足可靠的备机备件保证，覆盖率（略）%。重要及常用备件必须做到备件本地化，供货时提供本地备件清单。双方合同签订后，投标方按照招标方要求将不同型号的小型机CPU及背板、存储Cache及控制器以及各型号刀片服务器等重要备件放置在招标方指定地点。同时投标方按照本地备件库应建立动态补充机制，对有损坏或更换记录的设备备件，应立即补充，并接受招标方的检查、监督。投标方维修使用的备件必须是制造商件；首次维修进行备件更换后，故障件由招标方保存；维修更换后的故障磁盘设备全部由招标方保存。8．当设备用途发生改变，由投标方按照招标方要求对设备进行重新配置包括（略）、调（略）存储配置等。9．免费技术培训投标方应按照招标方要求，对招标方技术人员进行相应的免费技术（略）络设备，投标方提供不少于5天的专业技术培训，投标方须明确提供培训内容，培训教师必须是相关产品认证的专业教师。（略）．运维档案管理投标方应建立运行维护保修档案，对每次服务的故障时间、响应时间、恢复生产时间、彻底解决问题时间以及故障类型、处理方法、处理结果、预防措施、维护人员等信息进行详细记录。投标方必须每季度提供设备保修服务阶段总结（略）析报告，出现重大故障必须按照招标人要求提供故障（略）析报告，在全年保修期结束后，投标人必须在（略）个工作日内向招标人递交全年设备保修服务总结（略）运行情况和维保服务情况等。（略）．服务监督与检查投标方应有固定部门或专人负责监督维保服务流程，保证响应时间和服务质量，跟踪处理过程与服务进展，并根据故障级别逐级上报。维保服务期间，所有操作应接受招标方的监督与检查。（略）．提供其他关联设备维护过程中的（略）技术防护及支持。二、服务响应1．备件响应时间对于维保范围内的设备硬件故障，能准确判断的故障，投标方承诺备件与维护人员一同到（略）；无法准确判断的故障，投标方承诺备件到达（略）时间（略）沈阳本地1小时内，其他地点8小时内到达故障（略）。2．故障解决时间对于维保范（略）相关（略）故障，投标方承诺接到招标方通知后（略）小时内解决故障并恢复设备正常运行。3．未解决故障如投标方未能在承诺的故障解决时间内解决故障或恢复正常生产运行，招标方有权要求投标方联系使用制造商服务解决故障问题，因此所产生的所有费用由投标方（略）。4．服务质量和能力在维保服务过程中投标方必须保证服务质量和履约能力，严格遵照招标方服务要求，故障维修不得扩大维修范围，不得随意更换非故障硬件，不得扩大故障影响，必须制定应急方案及技术回退方案，不得在维修服务过程中衍生新的问题和事故。三、服务要求1．投标方应配备足够数量、能完全胜（略）师以履行维保服（略）师对应接口明确，并保证发生重大故障时专家及时到场处理。2．每次设备服务工作结束后，投标方应填写服务文档，并经招标方签署意见确认。3．对突发严重故障除要按要求恢复正常生产外，还要求第二天同招标方技术人员一起检查此设备运行情况、深度（略）析故障原因。4．投标方未能按时到达（略）或由于投标方原因未能按照合同约定消除故障，应承担赔偿责任。5．投标方提供每周2次（略）巡检服务，并在每周一参加招标方组织的相关项目（略）析例会，提交上周事故处理报告，本周维护计划。如不到场参加，除征得招标方同意外，每发生一次等同于投标方未达到合同要求的到达（略）时间一次，提出口头警告；每累积三次按一次故障计算，进行相应处罚。6．投标方提供的技术或产品配件不得侵害任何第三方的合法权益，否则，因此所产生的损失或赔偿责任由投标方承担。7．投标方定期对微码版本进行评估并提供升级服务。在重要节假日及特殊时期，投标方按照招标方要求提供驻厂服务。如投标方不按要求到场参加，每发生一次提出口头警告；每累积二次按一次故障计算。8．投标（略），对设备进行集（略）的故障，（略）安全可靠运行。全中文界面，纯BS架构；支持Windows、Linux（略）运行，可自带数据库，同时支持Oracle数据（略）支持在虚拟化环境独立部署，不需要其它任何（略）、跨厂商的软硬件资源监控，支持自定义监控指标，无需定制开发即可实现个性（略）具（略）的监控管理；支持服务器硬件监控；支持主流数据库和国产化数据库的运行状态和性能数据进行统一监控；支持（略）和应用服务的运行状态和性能数据进行统一监控；支持对存储设备的监控管理（略）的监控管理；要求以图形方式展示（略）信息和关键指标信息及历史信息。支持对虚拟化资源的容量回收进行智能（略）析，支持对未运行虚拟机容量、空闲虚拟机容量、虚拟机超配容量回收进行智能识别（略）析，对（略）能够基于资源容量历史数据的（略）析结果自动计算出建议的容量配置，为管理员合理（略）配虚拟化资源提供科学的决策依据。支持一键巡检和自动巡检。一键巡检支持实时计算全部资源或者自定义（略）类巡检资源的总体健康度（略）值。支持在一个界面显示一键巡检资源的总体健康度（略）值、（略）类资源的统计数量、资源正常指标项数量、资源异常指标项数量、资源不可用指标项数量、按自定义时间周期查询显示的巡检资源健康度曲（略）管理资源点位数量（略）个，包含的资源类型包括（略）络设备、无线控制器AC、AP、安全设备、光纤交换机、磁盘阵列、NAS等硬（略）、数据库、中间件、J2EE应用服务器、Web服务器、（略）服务器、目录服务器、缓存服务器、虚拟化宿主机、虚拟机等（略）类资源以及PING、RemotePing、URL、PORT、FTP、DNS、POP3、SMTP、进程等基础应用。投标方在中标后，合同签订（略）的（略）演示环境，功能须符合招标要求。9.如果投标方未按照招标方要求提供相应的服务，具体违约责任及处罚措施以招标后签订的合同为准。四、保密条款投标方在履行合同过程中知悉招标方的业务信息、技术资料等非公开信息、投标方应承担保密义务，不得以任何方式向任何第三方透漏、传播或转让。.参与（略）维修及技术支持的投标方人员须签订安全保密协议，并遵守招标方的机房、设备、运维安全等管理规定。五、其他条款维护设备如发生用途变更或停止使用等情况，由招标方提前（略）天通知投标方该设备服务停止日期，自停止服务日期起，至合同终止日期止，该设备未发生的服务费用招标方不予（略）。供货时投标方需（略）师名单（不少于（略）人（略）师认证证书、社保证明和劳动合同复印件，（略）服务人员应提供AI（略）system认证、EMCVmaxSpecialist认证、OracleOCP证书、H3CSE或H3CTE证书、HCNP证书、CCNP证书或更高级别的认证证书，每类证书的持有人员不少于2人。A（略）小型机存储原厂保修服务一、服务内容1．预防性维护服务方应定期对（略）进行（略）检测、设备运行环境检测、错误日志（略）析、性能监测（略）析及调优、设备清洁等，并提供检查报告。（略）春运、春检、暑运、小长假、黄金周等运输关键时期前，服务方必须在招标方要求时间内完成对所有保修设备的（略）健康检查，并按照招标方要求完成设备双机切换、重新启动及除尘等动作。2．修复性维护服务方对所维保的（略）提供（略）小时电话支持服务。必要时，服务方应在承诺时间内赶到故障（略）进行故障检测、修复工作，并在规定时间内排除故障，恢复招标方正常生产运行。3．（略）服务服务方向招标方提供硬（略）服务及相关数据库、中间件的咨询服务，协助解决相关问题，包含但不限于以下（略）：AI（略）PowerHAHACMPGPFSHPUnixServiceGuardLinuxDP等。4．（略）发升级调优服务服务方应及时通知招（略）版本、补丁、微码等信息的发布情况。必要时，在征得招标方同意和不影响业务正常运行的前提下，服务方可提供微码（略）升级、调（略）优化等服务。5．典型故障案例（略）析服务方定期为招标方提供典型故障案例（略）析服务，包括信息技术的专业知识、日常运维的经验教训等。服务方通过日常积累、（略）析和总结，将经常出现的技术问题和可能出现的安全隐患，及时与招标方进