为进一步规（略）场秩序，提升旅游服务质量，优化旅游消费环境，保障广大旅游者合法权益，（略）旅游行业高质量发展，现面向社会公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规问题线索和投诉举报。有关事项公告如下：

　　一、征集问题线索重点

　　无证经营类：未经许可擅自经营旅行社业务；未取得导游证从事导游活动，或取得导游证未接受旅行社委派私自承揽导游业务；（略）周边购物点无营业执照、超经营范围开展经营，或旅行社租赁无资质车辆承接旅游团队等违法违规行为。

　　虚假宣传与低价游类（略）对旅游产品、服务进行虚假宣传，以虚假承诺欺骗、误导消费者；旅行社以不合理低价揽客，通过安排购物或自费项目弥补成本差价，或发布低于成本价的（略）信息等行为。

　　合同陷阱类：旅行社未与游客规范签订旅游包价合同，或未按照合同约定、行业服务质量标准提供服务；在合同中设置模糊条款、隐含强制消费暗示，或以“补充协议”名义诱导游客额外（略）费用等行为。

　　行程操纵类：旅行社擅自转包旅游团、变更旅游行程，擅自增加或减少旅游项目；导游在服务过程中强迫或变相强迫、诱骗游客购物，或强制游客参加另付费项目；（略）存在门票捆绑销售、强制搭配服务等行为。

　　导游行为失范类：导游涂改、倒卖、出租、冒用导游证，非法转让执业许可；在导游服务中发表损害国家利益、民族尊严的言论，或服务态度恶劣、辱骂恐吓游客，强行向游客索取小费，擅自中止导游服务、恶意甩团甩客等行为。

　　消费乱象类：（略）周边购物点销售商品存在质量问题、价格虚高、标签不规范，或采取以次充好、强买强卖等手段侵害游客权益；购物点与旅行社、导游存在利益勾结，通过“回扣”“人头费”等方式牟取非法利益等行为。

　　二、投诉举报、线索征集方式

　　（一）投诉举报电话

　　政务服务便民热线：（略）-（略）

　　（略）文化广电（略）投诉举报电话：（略）-（略）

　　（二）投诉举报电子（略）

（略）cn

　　（三）投诉举报寄件地址

　　（略）罗阳（略）文化广电（略）

　　邮编：（略）

　　（四）来访地址

　　（略）罗阳（略）文化广电（略）执法大队

　　三、其他事项

　　（略）民、游客如发现上述违法违规行为，可通过（略）提供问题线索。反映问题时需客观真实，尽量详细说明具体发生时间、地点、涉事主体（旅行社、导游、购物点等）及相关情况，并附合同、照片、视频、票据等证据材料，同时提供真实有效的联系方式，以便后续核实、反馈。

　　　　对征集到的问题（略）将严格按照“有诉必查、有查必果”原则，及时核查处置；对涉嫌违法违规的，依法依规严肃处理；对需其他部门协同处置的，及时移交相关职能部门，形成共监共管机制。一般投诉举报案件将在（略）（略）个工作日内办结，复杂案件可适当延长处理时间，并通过短信、电话等方式向举报人推送处理进度。

　　四、温馨提示

　　（略）民、游客选择参团出游时，应通过具备合法资质的旅行社（略），仔细核对旅行社经营许可、导游资质等信息，严格按照“一团一报”“团出团进”要求确认行程安排；与旅行社签订正式旅游合同，明确行程、服务标准、费用明细等内容，切勿轻信“不合理低价游”广告，避免陷入消费陷阱。在旅游行程中，注意保管好合同、票据、消费凭证等材料，如自身合法权益受到侵害，及时通过上述投诉（略）反映，依法维护权益。

　　（略）文化广电（略）将以此次线索征集为契机，深（略）场专项（略）治，严厉打击各类违法违规行为，（略）场风气，努力（略）民、游客营造安全、安心、舒心、放心的文旅消费环境。欢迎社会各界积极参与监督，共同推（略）旅游行业高质量发展。

　　（略）文化广电（略）

　　（略）年（略）月（略）日