招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-09-28在采购与招标网发布 龙岩市第一医院（含妇幼保健院）智慧服务能力提升项目市场调研推介公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）MicrosoftInternetExplorer（略）DocumentNotSpecified7.8磅Normal0我院拟对智慧服务能力提升项（略）场调研，现将有关事项公告如下：一、项目内容（1）表1项目名称版本报价（（略））免费维护期免费维护期后维护费（（略）年预算（（略））智慧服务能力提升项目  （略）年 （略） 二、具体要求（一）参（略）名称功能参数要求1（略））（略）诊智能导医模块：1、消息主动提醒：需支持就诊过程中实时的消息通知。包括但不限于预约挂号通知、就诊提醒、待缴费提醒、停诊通知、检查设备故障提醒、待评价提醒等；2、门诊流程引导：需支持就诊流程化导引，引导患者每一步的就诊过程，包括但不限于就诊、候诊、缴费、取药、治疗、检查检验的时间和地点；3、智能候诊助手：需支持智能识别当前就诊科室的候诊详细信息和队列情况，并根据实时队列智能提醒患者及时就诊；4、快捷导航：需支持自动识别患者当前待就诊科室，进行一键导航。三、住院主动式服务模块：1、一站式入院：支持医生开具住院申请单后，（略）引导患者进行入院登记一站式（略）；2、院中服务：入院后主动为患者推送对应科室相关的入院宣教内容，并支持术前、术后注意事项、医学知识类内容推送及指导；3、一站式出院：支持根据出院流程主动指引患者进行（略）出院业务（略），可查询出院后的医嘱及带药信息，并提醒出院带药的取药等；四、（略）表扬评价功能：1、（略）表扬评价：支持患者就诊后，可（略）为就诊的科室或医生个人进行表扬评价，表达感谢等，展现形式应包含但不限于感谢信、（略）等；2、表扬记录展示：支持公共展示各科室或医生个人的受表扬记录和数量统计，以鼓励医务人员更好地为患者服务。五、AI客服1、支持语音模式，能与AI机器人智能语音交互，多轮对话快速响应，高仿真人发音。2、基于症状或疾病描述（略）析，精准、快速引导患者预约对应科室或医生。3、能够通过（略）特有的业务知识库，掌握医疗信息，为患者提供详尽的解答和指引。六、体检报告智能解读模块：1、AI智能报告解读，支持常见的检查单解读，包括彩超、胸片、CT、MRI等常见报告类型，根据异常报告项目提供解读与健康建议；2、根据报告解读结果智能推荐相关就诊科室，并结合预约挂号业务进行联动跳转。七、掌医关怀版功能1、面向老年人群开设专门（略），功能及页面设计需符合老年人的使用需求，字体大，操作步骤简化，支持语音输入；2、需提供门诊常用服务流程适老化改造，包括但不限于（略）建档、预约挂号、候诊查询、门诊缴费、报告查询、就诊人管理等；3、需支持亲属通过代办方式帮助老年患者（略）各类门诊服务。八、满足但不限于以下智慧服务三级评级要求：1、支持患者端诊疗活动消息通知：手术通知、入院提示、出院提示、危急值信息推送等通知功能；2、支持患者消息订阅功能，可推送检查注意事项、用药指导等信息；3、支持患者投诉及意见反馈功能；4、支持患者（略）查询个人电子处方记录及药品说明书；5、支持患者（略）查询出院带药信息和药品说明书；6、支（略）录入症状、病史等信息，可供医师参考；7、支持患者（略）查看医学知识；8、支持患者（略）查询就诊注意事项和宣教内容。9、（略），支持医保电子（略）身份信息授权。2（略）1、支持根（略）不同就医场景生成创建对应的服务二维码；2、支持结合（略）、线下各类患者服务入口提供二维码（略）快捷服务，并对（略）患者服务情况和数据进行统计；3患（略）1、建设评价反馈知识库，包括调查问卷、院务知识库，以及患者就诊历史数据、服（略）科室、医生基础数据等，形成AI智能模型的应用数据库；2、引入AI智能外呼，支持按患者年龄特性等进行合理（略）配外呼调查的方式；3、建设意见反馈信息化入口，支持场景二维码（略）登记、掌医（略）对接自动获取等方式，提升服务效率；4、建立意见反馈智能（略）发流转模型，可将满意度调查中患者不满意问题自动生成反馈单，各个入口的患者意见反馈单AI自动（略）发给对应部门人员，提升效率；5、针对普通意见反馈，AI可自动给出解决方案，供服务人员参考；6、建立AI纠纷风险预警（设置红黄蓝三级预警）结合投诉和患者病历数据（略）析，提前拦截大部（略）潜在医患纠纷； 7、AI智能报表（略）析，基于统计需求自动为对应部门人员生成统计报表，并支持AI自动（略）析提出服务改进建议，形成优化就医服务，减少重复投诉，提升患者满意度的业务闭环。4（略）1、支持将（略）统一管理与（略）发，不限于短信、（略）消息等形式推送通知患者，并有保存日志。2、患者消息推送：覆盖患者诊前、诊中和诊（略），进行完（略）的指引，做到患者应知尽知。需包含但不限于就诊前挂号、检查检验须知、各项知情同意书通知、入院及宣教提醒、手术安排通知、出院及术后指导提醒、检验检查报告提醒、诊后用药等遵医嘱消息通知、复诊通知、康复指导通知及随访通知等精准性、个性化消息，用于加强患者离院后诊疗依从性指引和管理；3、消息统一管理：支持（略）合院内消息（略）管理，需具备各类服务消息模板配置、推送规则配置、消息（略）计划、数据统计等功能。5智能预问诊1、智能信息采集：支持语音输入、文字描述、结构化表单等多种方式收集患者基本信息和症状描述；2、动态追问：基于患者初始描述，AI自动生成针对性追问问题，提高信息完（略）性；3、医生端：预问诊结果可供电子病历查询和引用。6（略）站1（略）站，需包（略）概况、行政管理、科室介绍、院务公开等版块内容；2、需实现智慧服务三级标准要求的患者服务所有功能搭建，包括患者（略）建档、预约挂号、候诊查询、满意度调查、投诉意见、药品清单查询等功能。7（略）1（略），需实现患者实名档案管理、（略）诊预约咨询、导诊服务等各类服务；2、支持提供智能客服服务，满足患者日常来电、（略）咨询等就医问题全自动化解答和统计需要；3、支持提供各类便利保障服务管理，如轮椅租赁、护工预约、满意度调查、意见反馈等；4、医疗文书证明集成服务，包括但不限于疾病证明、慢特病证明、清单打印等便民文书服务。8（略）1、健康宣教知识库包含门诊、住院相关（略）类宣教及医学知识库内容，如：检查注意事项、用药指导、复诊、生活指导、就诊指南、术前术后注意事项等知识库（略）类内容，（略）要求进行知识库的内容维护和更新。2、支持临床医生、护士向门诊及住院患者推送诊疗相关的健康宣教内容。3、满足智慧服务要求，并免费提供【医学知识查询接口】、【宣教知识查询接口】给其他厂商接入，且不同途径的（略）展示的医学知识内容要一致。9（略）1、支持患者通过自助设备或（略）预约使用和归还轮椅；2、支持识别就诊患者信息绑定轮椅使用及离院归还，实现轮椅有序管理。（略）远程会诊1、高清音视频通信：能够保证稳定、高清的音视频通信功能，确保医生与患者或专家之间的远程交流顺畅。2（略）接入能力：支持PC、移动设备等多种终端的接入，方便医生在不同场景下参与远程会诊3、数据同步与共享：实现病历资料、检查结果等医疗数据的实时同步与共享，确保会诊双方能够获取完（略）、准确的患者信息。4、会诊预约与安排：支持（略）预约与安排会诊时间，提高会诊效率，减少患者等待时间。5、会诊记录与报告：自动记录会诊过程，生成详细的会诊报告，便于后续查阅和（略）析。6、满足智慧服务三级相关要求。（略）1、随访计划制定与管理（1）自定义随访规则：根据患（略）应允许自定义随访规则，包括随访周期、对象、范围、随访内容等。（2）（略）应能自动（略）随访提醒，确保随访任务按时完成，2、自动化随访（1）智能对话与随访：通过语音识别、自然（略）应能实现与患者的智能对话，自动完成随访任务。（2）（略）接入：除（略）还应支持（略）公众（略）等（略）的接入，方便患者参与随访。3、随访结果（略）析与利用（1）（略）应（略）要求自动对随访数据进行汇总和（略）析，生成量化的数据表格和（略）管理者提供决策支持。（2）临床科研支持：随访中的记录能够为临床科研提供数据，帮助提升医疗水平和服务质量。4、满足智慧服务三级的相关要求（略）数智化服务中台1、患者身份统一管理：提供患者姓名、（略）等基础信息及服务档案统一管理，记录患者信用情况，支持服务授权管理；2（略）应用管理：支（略）应用统一授权管理，并对API权限集合管理和接口监控。3、知识库检索：支持搭建或对接全院知识库，支持通过多种方式检索医疗服务知识、非医疗服务知识；4、数据（略）析管理：详细记录患者在门诊、住院的就诊过程的所有服务数据进行结构化汇总及（略）析，可对患者服（略）径进行追踪，并能根据业务科室需要智能生成业务报表。（略）+护理1（略）应能够全面记录和管理患者的个人信息，包括基本信息、病史、过敏史等，支持患者信息的（略）存储和快速检索。2、预约与调度管理：提供（略）预约功能，允（略）应能够自动提醒护理人员，确保服务按时进行。3、护理服务跟踪：记录每次护理服务的详细信息，包括服务时间、内容、执行人员等，支持对护理服务进行实时跟踪和监控，确保服务质量。4、智能（略）智能提醒和通知，如预约提醒、护理计划提醒等，支持紧急情况下的快速通知和响应。5、数据加密和隐私保护：对患者信息和医疗数据进行加密存储和传输，确保数据安全。提供权限管理功能，确保只有授权人员能够访问敏感数据。6、满足智慧服务相关要求。（略）1、实现门诊手术的申请和诊间预约2（略）将已预约的手术信息给手术室，手术室可以完善门诊手术信息，并支持手术室反馈信息的接收和录入3、手术完成后，相关数据可供医生书写病历时引用4（略）在手机上查看自己门诊手术的安排情况和注意事项。（略）智慧服务三级相关接口改造1（略）可接收院外机构的转诊申请单，患者转（略）。支持获取并保存患者在院外机构产生的资料，并在院内共享。支持获取患者院外转诊信息并直（略），如患者基本信息、住院病案首页、诊断证明书、检验结果、检查报告等；2（略）管控，支持对患者疑似倒号、伤医、连续爽约失信等行为打标签记录并设定控制规则，可在相关人员来（略）进行合理提醒，并可提供黑名单患者查询接口给其他厂商接入；3、（略）域公共信息的（略）展示可展示出诊信息、剩余号源（略）时间等。4、门诊打印的取号条、检查单、导诊单等上面有准确的诊疗科室位置信息。5、患者身份（略）的（略）可以进行汇总统计，可查询（略）的身份（略）数量。6、护理大屏可支持显示有手术安排、治疗（出科检查、出科治疗等）安排的患者信息；7、患者可实时自助查询门诊和住院相关信息，包括三大目录、费用清单、预存情况、医师情况、出诊信息、科室情况介绍等；8、患者可使用自有移动设备及PC设备查询三大目录、费用清单、预存情况、医师情况、出诊信息、科室情况介绍、个人处方、药品说（略）站等；9（略）支持将预问诊信息导入到医生门诊电子病历。（略）与（略）对接，实现（略）中获得患者基本信息，能记录主要参与急救的医护人员信息和时间，急救信息可通过短信、（略）消息等方式及（略）应急值守人员。（略）实现血透、放疗、治疗等项目及门诊手术的诊间预约功能。（略），实现住院患者床位变化、医师临时停诊、检查设备故障、入院通知、出院通知、取药通知、报告（检查、检验）通知、危急值通知、检查注意事项、用药注意事项等移动端消息推送功能。（略）对接，实现（略）线下一体化管理（略））实现对本院处方及其他医疗机构处方进行统一的合理用药检查（略）