一、维护服务目标及服务范围

（一）维护服务目标

通过科学管理与预防性措施，确保设备稳定运行并延长使用寿命。具体包括：定（略）及驱动程序，减少故障隐患；优化资源（略）配与负载管理，提升运行效率；监测环境条件（如温湿度、电源稳定性），避免外部因素导致损坏；实（略）络攻击；及时更换老化部件，降低突发故障风险与维修成本。最终实现设备高可用性、性能最大化以及成本可控，为业务连续性提供可靠技术保障。

（二）维护服务范围

1.维护服务需求方：（略）金（略）。

2.维护服务地址：（略）t-align: left;">3.维护服务内容：

3.1办（略）络、电话

对所有办（略）络、电话等进行维护，每季度不少于一次检查，对于发现的问题，要及时解决。

维护内容有： 

a、检查台式计算机各部件是否运行正常，其中包括：主机（主（略）卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等）、外设（显示器、鼠标、键盘等）；

b、检查并处理设备的错误日志；

e、核对各设备配置信息，根据用户需要调（略）配置；

f、检查设备的使用情况；

g、检查存储器运行情况；

h、定期清理垃圾文件和（略）理硬盘碎片；

i、清洁设备；

j、检查并处理打印机卡纸、打印错误、无法打印等故障。

3.2服务器

对已（略）的服务器进行维护。

维护内容有：

a、检查台式计算机各部件是否运行正常，其中包括：主机（主（略）卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等）、外设（显示器、鼠标、键盘等）；

b、检查并处理设备的错误日志；

e、核对各设备配置信息，根据用户需要调（略）配置；

f、检查设备的使用情况

g、检查存储器运行情况； 

h、定期清理垃圾文件和（略）理硬盘碎片；

i、清洁设备；

3.3（略）维护服务

●软（略）、常用办公（略），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和（略）的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。

●（略）日常维护内容从以下几个方面进行维护： 

a、检查计算机已安装使用的（略）是否运行正常；

b、检查并处理（略）的报错；

c、用户提出（略）使用过程出现问题； 

d、常用（略）安装、替换、卸载（用户方提供安装文件）；

e、非常用（略）安装、替换、卸载（用户方提供安装文件）；

f、（略）使用的培训；

g、防病毒及治理服务；

h、协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据；

i、补丁管理、防病毒管理、安全策略检查；

j、定期和（略）的安全检查。

●需求方其他合理服务要求。

二、维护服务质量保证措施 

（一）质量控制 

按照国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对服务质量和设备质量进行管理、要求、控制。

维护管理质量制度，是质量控制管理的有利保证。服务的每一个阶段完成时，技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的巡查。巡查标准（略）体上高于用户检查标准。

（二）维护组织架构

本次维保项目需配备1名专职人员的专业技术服务队（略）。及时了解所遇到的问题，帮助解决问题。及时响应需求，安排技术服务或培训人员到达（略），进行上门服务，（略）解决问题。

（三）维护成员职责

为了进一步确保运维项目的进度与质量，在项目运维阶段、质量管理等方面进行严密规范的部署。

1（略）师职责：

a、负责对台式计算机、笔记本电（略）维护等相关的问题申报事件进行处理和解决；

b、负责对台式计算机、笔记本电（略）维护提供日常检查和运行状况监控，对故障进行（略）析处理及建立完善预警机制；

c、负责保障用户的设备正常运行，遵循用户的安全保障管理要求；

d、接受用户对台式计算机、笔记本电脑和（略）维护事件的督办（略）完成对用户意见进行的回访和事件统计、（略）析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受用户的满意度考评工作；

e、及时反馈故障和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交维护服务工作进度总结和计划；

2、技术支持专家职责：

a、提供7×（略）小时的故障响应电话；

c、协调多方服务团队,及时跟进未完成的服（略）信息和状态；

（四）（略）服务响应时间

1、接到报障后技术人员在（略）钟内响应服务要求,并快速解决问题。针对无法远程解决的问题，半小时内到达（略），并解决其问题。

2、非硬件故障可在1小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后（略）小时内完成服务需求。