招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-08-18在采购与招标网发布 2025-2026年贵州联通生产运营系统（cBSS贵州专区及公众中台贵州专区）维保服务询比采购公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 本询比采购项目为（略）-（略）年（略）（cBSS（略）及公众中台（略））维保服务，（采购项目编号：ZTF-（略），地址（略）号,采购（略）。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）电子形式应答。1.项目概况与采购内容1.1项目概况：基于集团-（略）运维指标考（略）稳定，快速响应一线运维诉求，全面提升一线客户感知，拟启动（略）-（略）年（略）（cBSS（略）及公众中台（略））维保服务采购工作。1.2采购内容：序号归属一级目录功能二级目录功能三级目录功能工作量（人月）1cBSScBSS二研运维沃运营工单业务（略）人员的投诉工单进行（略）析、处理并及时回复，对业务咨询类工单予以及时回复和解答。（略）工单业务（略）人员的投诉工单进行（略）析、处理并及时回复；对业务咨询类工单予以及时回复和解答；数据提取类工单完成数据统计并反馈。（略）咨询IT坐席cBSS（略）工单回复以及处理，包含用户开户、产品变更、融合新装变更取消、计费账务等（略）服务（略）服务工单（略）析、处理并及（略）未竣工工单（略）未竣工工单处理情况，未正常竣工工单进行（略）析并处理。cBSS出账1、每月（略）的预出账工作（略）、完成生产环境的出账工作内容，具体如下：出账计划、出账前核查、预存转兑、账务出账、账管批量抵扣、积（略）出账、月初信用控制等3、每月完成托收流程工作4、每月完成批量拆机流程工作集渠日常运维1.佣金出账、稽核、数据处理（同步、加工、提取等）、重算（略）.日常运（略）日常运维1.数据处理（同步、加工、提取等）2.个性化佣金出账、试算、重算、数据稽核与（略）3.代建、小能人、维系拓展佣金出账（数据加工、数据同步等）4.个性化政策配置答疑及（略）指导5.其他（略）业务监控及处理cBSS-未竣工工单监控，缴费延开工单监控及其它异常卡单工单（略）析并处理。（略）NP（略）进行数据稽核以及数据修复cBSS数据稽核cBSS用户资料、账单、业务受理工单等进行稽核，（略）配合核查稽核结果准确性及修复所依据的逻辑。cBSS工单（略）析对于投诉类工单进行（略）析，提供单个或批量数据修复脚本，常见问题进行总（略）运维技能提升和CB运维业务培训，涵盖问题（略）类、优先级判断、客户满意度提升方法，结合案例（略）析等缴费开机告警处理及时处理钉钉群中的缴费开机告警，（略）的考核要求无主话单用户处理无主话单进行（略）析核查，对存在问题的用户资料进行修正，补发销户号码指令停机有话务用户处理停机有话务话单进行（略）析核查，对存在问题的用户资料进行修正，（略）月报表流程健康性检查以及数据准确性核查IOM装维数据（略）总部看板确保IOM装维数据（略）实时（略）总部看板客服工单运维客服咨询及投诉工单处理客服人员转派的投诉工单进行（略）析、处理并及时回复，对业务咨询类工单予以及时回复和解答。（略）客服工单（略）析核查核查客服工单问题描述是否清晰，处理流程是否合规，解决方案是否有效，客户反馈满意度，有无重复工单或趋势问题，确认是否闭环及需改进之处。每晚核查客服工单巡检每晚（略）点前核查延时转派的客服工单并处理客服部工单人员业务培训针对客服工单问题进行知识库文档编写、问题（略）类与优先级判断、客户满意度提升方法，结合案例（略）析等，并定期开展客（略）安全漏洞扫描配合1（略）应用漏洞扫描及安全（略）析2安全检查配合1、HVV行动2（略）检查3、工信部检查假日及重大活动保障日常周末、节假日值班运维日常周末、节假日的（略）值班维护，处理投诉咨询。4全国性重大会议、重大活动重点保障全国重大会议及重大活动保障巡检（略）巡检配合集团巡检、内控审计等提供相关数据与证据（略）公众中台公（略）运维（略）咨询IT（略）提供（略）、（略）群、钉钉群的问题回复、工单处理服务（略）中台日常业务对账稽核中台营业款稽核，中台业务实收应收稽核，中台cBSS业务发展稽核，（略）对账稽核倒三（略）功能菜单、名单制管理等赋权；激励（略）核查；工单撤单，（略）退费；工号状态变更、工号迁移、激励迁移等；其他数据统计类工单。业务运营（略）析数据提取及统计业务运营（略）析数据提取及统计，包含：（略）意向单切线下开户工单（略）析，（略）意向单外呼及时率统计（略）析，能人明细列表，王卡助手引流订单列表，校园引流订单生产列表，意向单转正交付情况，（略）匹配CB宽带开户数据、联通公众（略）受理宽带账号信息、宽带退单列表、后实名收费订单补充接入点信息、客服H5引流订单（略）络检测单数据统计报表、营销活动打卡数据统计（略）析、（略）签约信息统计、（略）用户维系后业务情况、外勤打卡等。3政企中台政（略）运维（略）咨询IT坐席政企中台（略）工单回复以及处理（略）运营保障运维公（略）1（略）日常健康性检查2、定期巡检、业务监控预警3（略）业务日志备份及清理4、业务工单表数据迁移及备份5、技术支持：7*（略）小时的技术支持6（略）发生紧急事件的应急处理8（略）数字沙盘二级研发政企A（略）沃事通（略）合计（略）技术要求：详见技术规范书。采购预算：（略）不含税）。采购结果适用范围：仅针对本项目有效。采购包划（略）：本项目不划（略）标包。实施地域：（略）本部。中选份额：（略）%。1.3最高限价本项目设置不含税总价最高限价（略），报价高于最高限价的，其应答将被否决！2.应答人资格要求2.1、具有独立民事责任能力且在法律和财务上独立的法人或其他组织，具备有效期内的合法企业工商营业执照或其它合法（略）证件。（提供证书扫描件）2.2、承诺开具增值税专用发票（提供承诺）。2.3、具有良好的财务状况、良好的商业信誉：（1）（略）年7月1日至今，在经营活动中无涉及商业贿赂、弄虚作假违规违法行为（提供声明）；（2）未处于“国家（略）”（（略）www.（略）.cn“列入经营异常名录信息”或“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”禁入期内（提供查询截图）；（3）（略）站（（略）www.（略）.cn）列入“失信被执行人”和列入“重大税收违法失信主体”（提供查询截图）。2.4、本项目不接受联合体应答。2.5、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划（略）采购包的同一项目应答。2.6、应答人不在中国联通集团或贵州联通禁入型供应商黑名单业务禁入期限内。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。4.询比采购文件获取4.1询比采购文件获取时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间、下同）。4.2询比采购文件获取地址：（略）寻找商机--我要参与”（略）询比采购文件。4.3询比采购文件获取方式：（1）应答人须（略）成为“中国联通供应商”，并拥有“沃（略）”付款后且（略）询比采购文件才可参与应答。（2）（略）的询比采购文件为“megp”格式，须使用（略）工（略）”打开。（略）工具在“我的工作台-共享文档”中可以（略）。（3）询比采购文件获取成功后，应答人应及早申请（略）带电子签章功能的“iPASS”证书，否则将有可能影响应答文件的制作、（略）等正常操作。（4（略）操作手册均可在中国（略）智（略）“我的工作台-共享文档”中（略）。如在操作中遇到任何问（略）站技术支持电话。（5）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并（略）询比采购文件。4.4询比采购文件每套售价人民币（略）¥（略）），售后不退。5.应答文件的递交5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）。5.2应答文件递交地址：（略）index.jhtml）递交。5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时（略）”，并进行（略）确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在（略）钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。5.4出现以下情形时，采购人采购代理机构不予接收应答文件：5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；5.4.2未按照询比采购文件要求密封的未按询（略）加密（略）的；5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。6.样品的递交6.1样品递交的时间、地址：（略）6.2检测相关费用：本项目不涉及。7.（略）采购与招标网（http:（略）.cn）、中国（略）（（略）www.（略）.com）上发布，其他媒介转载无效。8.联系方式（略）公（略）公司地址：（略）电（略）m（略））采购（略）地址：（略）联系电话：（略）、（略）、（略）（发票及保证金事宜）、（略）-（略）、（略）-（略）：wang（略）联系人：（略）：（略）电子（略）：fengwei2@chinaunicom.cn9.免责声明除上述媒体外，我（略）站、论坛、报社、杂志等媒介上发布任何招标采购信息，其（略）为主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。请各应答人提高警惕，不要向其他组织、个人（略）相关款项，避免上当受骗。应答人（略）不承担任何责任（略）采购（略）年（略）月（略）日（略）查看内容