招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-10-13在采购与招标网发布 2025年中国联通海南省分公司服务营销一体化运营业务外包项目公开招标公告（第二次）。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）年中国联（略）公司服务营销一体化运营业务外包项目公开招标公告（第二次）本（略）服务营销一体化运营业务外包项目（招标编号：招标编号：（略），招标代理机构为（略）公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，由于本项目第一次公开招标标段2招标失败，现针对标段2进行第二次公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。1.项目概况与招标内容1.1项目概况：为提高服务效率，降低服务成本，提升客户体验，为客户提供（略）总体规划，拟对海南联通客服热线服务营销一体化运营、投申诉集中处理、VIP客户服务营销及三控维（略）持续实现“提值、降本、增效”，提升客户感知。。1.2招标内容：客服热线服务营销一体化运营、投申诉集中处理、VIP客户服务及三控专席服务进行业务外包，详见《技术规范书》。1.3招标依据：需求审批单号：NB（略）.4项目类别：非（略）。1.5项目类型：服务1.6招标模式：集中招标1.7本项目划（略）标段，标段中标原则：兼投不兼中。具体标段划（略）如下：标段1招标范围（略）热线及投申诉业务外包。标段2招标范围（略）VIP客户服务营销及三控维系业务外包。本项目允许投标人同时投标的最多标段数为2个，允许投标人同时中标的最多标段数为1个。1.8项目预算：（略）.（略）人民币（不含税）。其中标段1：（略）.（略）（不含税）；标段2：（略）.（略）（不含税）1.9★本项目设置最高投标限价，最高限价为标段2基准单价折扣均不得超过（略）%（投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。）1.（略）服务地址：（略）1.（略）有关期限：★工期：合同生效之日起（略）日完成人员入场正常开展运营工作。合同执行期：自合同生效之日起（略）年服务期：自合同生效之日起（略）年1.（略）★质量：合格。未填写“合格”的投标将被否决。2.★投标人资格要求2.1（略）要求：具备履约能力的在中华人民共和国境内行政主管部门登记（略）、根据中华人民共和国有关法律合法成立的独立法人（略）授权及提供总公司营业执照，详见第六章《（略）支机构投标授权书》），经营未受限。须提交有效的营业执照或登记证书或其他有效证照。2.2资质要求：具有通信主管部门颁发的增值电信业务经营许可证，业（略）业务，覆盖范围为全国。须提交有效证明（略）址查询截图，查询截图信息应与证明文件信息一致）。2.3人员要求：共计4人，其中项目负责人1名，运营支撑人员3名，人员之间不可兼任，需常驻项目所在地。须提交（略）年（略）月（含）至文件递交截止时间任意连续三个月在本单位缴纳社保证明材料，特殊情况提交说明文件（格式自拟）及有效的证明文件（如单位设立时间不足、人员新入职、离退休、转业等）。上述人员需专职于本项目不得同时兼职其他项目。须出具承诺文件（见第六章中《人员承诺书》）。2.4经营状况：未处于被接管、资产被冻结或破产状态，具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求。须提供《企业经营状况承诺书》（见第六章中《企业经营状况承诺书》）。2.5信誉要求：未处于被责令停业、投标资格被取消状态，且未在最近三年内有严重违（略）质量或安全问题的，即：未处于“国家（略）www.（略）.cn”经营异常名录或严重违法失信企业名单禁入期内的；未被“信用中国”（略）www.（略）.cn列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。在投标截止时间后（略）核查，以（略）查询结果为准。2.6其他要求：2.6.1本项目须提供增值税专用发票。提供一般纳税人证明文件或可开具增值税专用发票承诺书）（格式可参考第六章中《增值税专用发票承诺书》）。2.6.2单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划（略）标段的同一招标项目投标。2.6.3与本项目代理机构或招标人存在利害关系可能影响公正性的法人或其他组织，不得参与本项目投标。2.6.4处于禁入期内的中国联通（略）公司黑名单（略）联通（略）公司黑名单）不得参与投标。2.6.5本项目不接受联合体投标。2.6.6须提交《供应商合规承诺》等必须的承诺文件（清单详见第六章中《承诺书》）。2.6.7符合法律、法规及招标文件规定的其他实质性内容。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4.招标文件的获取本项目为电子招标，不提供纸质招标文件。4.1招标文件获取时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）。4.2招标文件费用：售价（略）人民币每标段，上限（略），售后不退。发票默认为增值税电子普票（略）预留（略），如（略）未填写或填写有误，导致无法获取发票，代理机构不承担任何责任。如需开具增值税专用发票，请于（略）截止时间前将专票（略）。4.3招标文件获取方式：第一步：供应商（略），获取账号密码。（略）中国（略）（https:（略）.cn）完成供应商（略）（合作方（略）色需选择“供应商”，技术支撑电话（略）-（略）-3-8-2）。如果已经（略）过联通供应商，请忽略此步骤。第二步：请在中国（略）（https:（略）.cn）“中国联通智（略）”（略），供应商（略）“（略）”→“中（略）”→“招标项目管理”→“寻找商机”页面中，查看购标期内的项目或搜索该项目关键字，（略）【我要参与】，在弹出页中填写项目联系人信息，勾选参与标段，（略）【保存】，即（略）成功。（略）后，供应商在“招标项目管理”→“我参与的项目”菜单下找到该项目，（略）【项目跟进】进入项目首页，可查看该项目下标段信息。供应商（略）导航栏【购标】，在页面下方选择（略）标段后，（略）【立即结算】（略），在弹出页中（略）【沃（略）】（略），跳转至沃（略）页面进行费用（略）。购标成功后，供应商（略）导航栏【（略）】，在页面中（略）对应标段的【（略）】（略），可将.megp格式的招标文件压缩包（略）至本地（略）上（略）进入沃（略）界（略）上（略）方式，（略）“（略）”（略）进行沃（略）用户（略）；若已有沃（略）账号，则直接输入账号及密码信息等（略）账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；如有针对对公沃账户（略）、跟进审核进度及（略）的问题请拨打：（略）-（略）-（略））。第三步：招标文件（略）后，需在“我的工作台”-“共享文档（略）”中（略）相关控件，否则无法执行打开招标文件及投标文件编辑等工作。如确定参与投标，（略）采购与招标网https:（略）.cn）“iPASS服务”（略）IPASS电子证书（该证书自申请之日起需至少5个工作日的时间到货）。投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担（略）全国统一服务电话：（略）-7（略）站技术支持电话：（略）-（略）转3-3-1。注：由于本项目采用电子招标，投标人需在公告要求的招标文件获取截止时间前在【中国（略）https:（略）.cn）】完成中国联通内部供应商（略），若不（略）将无法（略）；（略）成功后应立刻（略）iPASS电子证书，若不（略）iPASS电子证书则无法编辑及（略）电子投标文件。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。已（略）的供应商，请查验账户是否可以正常使用，（略）是否（略）或过期等问题。购标成功后，投标人也可以在“共享文档（略）”中（略）相关视频，学习如何编制投标文件。5.投标文件的递交5.1电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国（略）（https:（略）.cn）“中国联通智（略）”递交。5.2投标截止时间（略）年（略）月（略）日（略）时（略）。5.2.1投标人须在投标截止时间前完成（略）电子投（略）故障导致投标人无法（略）投标文件或无法正常解密投标文件，（略）可操作性（建议在投标截止时间前五日进行验证（略）一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行（略）投标文件等操作，尽早在投标截止日前（略）投标文件）。5.2.2投标截止时间前未完成电子投标文件（略）的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法（略）。如投标人在投（略）中填写报价、未（略）投标文件或（略）的投标文件有缺漏，将导致投标被否决。5.2.3投标人须使用“中（略）”制作生成的电子投（略）和操作手册获取方式：（略）中国（略）（https:（略）.cn）在“中国联通智（略）→我的工作台→共享文档（略）”中获取。5.3本项目将于上述同一时间在中国（略）（https:（略）.cn）“电子招标投标-联通智（略）”进行开标，招标人招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。5.4出现以下情形之一时，招标人招标代理机构不予接收投标文件：5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；5.4.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的。6.发布公告的媒介本招标公告同时在中国（略）（http:（略）.com）、（略）采购与招标网（（略）www.（略）.cn）上发布，其他媒介转载无效。7.联系方式7.1（略）公（略）公司地址：（略）9号海南（略）7.2代理机构：（略）公司地址：（略）9号海南（略）7.3本项目行政监督部门：（略）7.4联系方式7.4.1（略）：（1）供应商（略）、帐号（略）站使用等问题：（略）-（略）转3-8-2（2（略）：（略）-7（3）沃（略）服务电话：（略）-（略）-（略）（4）其他技术支持：（略）-（略）转3-3（5）联通智（略）项目组（略）：hq（略）m.cn7.4.2疑问：（1）投标保证金及发票问题项目联系人：（略）女士（略）（2）文件（略）技术问题项目负责人：（略）薇（略）.4.3异议（投标人或潜在投标人或其他利害关系人对招标文件、开标、评标等采购活动存在异议时）：（1）代理负责（略）（2）采购负责人：（略）m（略）发布时间：（略）年（略）月（略）日（略）查看内容