招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-10-14在采购与招标网发布 2026年IT办公桌面支持服务外包采购项目。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 平安银行IT办公桌面支持服务外包项目采购公示各供应商：平安银行“IT办公桌面支持服务外包”采购项目，拟通过询价方式确定合作供应商，欢迎满足条件的供应商（略）。具体如下一、采购项目内容总行办公IT服务台（（略））、信用卡IT服务台（（略））、深圳（略）行等IT服务台（略）别为平安（略）部、深圳（略）行等员工提供桌面IT支持服务，包括办公（略）、智能文印、IP电话等；同时总行IT服务台需向全行员工提（略）桌面（略）公共服务的一线支持。为降低银行管理成本，提升IT服务水平，计划采购IT办公桌面支持外包服务。采购内容主要包含：1、固定项目外包服务包（SLA）：投标方根据甲方所要求服务内容（（略）、服务方式、服务范围、服务质量）、历史服务参考数据，提供框架设备维护（（略）台月）报价。2、灵活补充人力支持服务：投标方提供框架人力（人月）报价，以应对在需求一服务范围之外的可能的工作量增加，以便甲方按框架形式根据（略）下单通知为准。3、临时性桌面运维支持服务：投标方提供框架人力（人日）报价，以应对周末、法定节假日等非工作时间临时需求，以便甲方按框架形式根据需求采购，以甲方（略）或书面通知为准。4、异地职场（略）派单服务：投标方提供框架工单（天次）报价，以应对服务范围之外的异地职场（略）工单，以便甲方按框架形式根据需求采购，以甲方（略）或书面通知为准。 服务方式包含：1、人工热线服务2、人工IM客服3、机器人IM客服4、（略）工单5、（略）请求6、（略）服务7、（略）服务 服务范围（包含但不限于）：1    服务台管理规范制定、执行、更新；2    服务台培训体系规范制定、执行、更新；3    服务人员考核体系规范制定、执行、更新；4    服务质量管理规范制定、执行、检视；5    知识库文档制作、宣导、培训、更新；6    服务目录制定、执行、更新；7    机器人智能问答库编制、更新；8    服务台流程检视、改进；9    （略）表单设计及校验；（略）  权限及服务风险问题检视、归纳、推动解决；（略）  故障及问题升级、跟进解决；（略）  自动化工具需求梳理、改进、测试；（略）日常巡检；（略）、办公环境故障应急预案制定、定期演练；（略）  定期（日周月季年）输出服务报告，检视、总结、推动解决运营中存在的问题，提供运营改进建议；（略）  新服务及权限接入管理；（略）  至少每半年完成一次设备盘点工作，按甲方实际要求完成，包含但不限于：办公电脑设备盘点、（略）打印设备盘点、视频会议设备盘点；（略）  按甲方要求完成IT服务推广宣传，包含但不限于：活动开展（含物料）、宣传图设计等。 二、（略）条件1.  具有合法经营资格和独立承担民事责任的能力。2.  具有依法纳税的良好记录。3.  公司成立三年以上，近三年经营状况良好，三年内（略）相对稳定，人员具有较强的抗压能力。4.  主营范围符合项目需求，具有同业类似项目经验者优先。5.  需在服务交付地具备（略）公（略）络覆盖能力。6.  通过ISO（略）质量管理体系认证、ISO（略）信息安全管理体系认证，并具备ISO（略）IT服务管理体系或ITSS信息技术服务标准基础IT管理体系认证。7.  不得（略）包、转包本项目。8.  提供不少于三个非平安体系服务期间为（略）-（略）年度实施的IT桌面办公支持服务的案例证明，提供案例说明材料（含项目人数、项目金额）、项目合同页及服务质量达成情况。优先提供（略）制银行或五百强企业案例为佳。9.  需提供项目管理架构、人员招聘及培训体系、供应商交接切换方案，确保过渡期服务质量及稳定。 三、（略）时间 （略） 年（略）月（略）日起至 （略） 年（略）月（略）日止。四、（略）要求请于（略）。（略）材料包括：1提供实施案例证明。2提供ISO（略）质量管理体系认证、ISO（略）信息安全管理体系认证、ISO（略）IT服务管理体系或ITSS信息技术服务标准基础IT管理体系认证证明。供应商需对资料真实性负责，一经发现虚假信息，将取消（略）资格，情况严重者，将纳入黑名单。五、我行联系方式联系人：（略）        联系电话：    （略）-（略）       （略）： （略）.cn                                        平安银行总行财务企划部                                       （略）年（略）月（略）日（略）查看原文