招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-12-18在采购与招标网发布 长沙市就业与社保数据服务中心：2025-2026年度金保工程二期系统社保、就业、社保卡板块（长沙市）分级分类运维服务项目采购需求公开。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 一、功能及要求：项目背景（略）人力资源和社会保障厅（以（略）厅）（略）二期项目建设，（略）年（略）月（略）日（略）上线，（略）年（略）高效稳定运行，高（略）州工单，（略）厅先后下发《关（略）金保工（略）级（略）类运维管理工作的通知》（湘人社办发【（略）】（略）号），《关于进一（略）金保工（略）级（略）类运维管理的通知》（湘人社办函【（略）】（略）号），《关于进一（略）金保工（略）级（略）类运维有关事项的补充通知》（湘人社办函【（略）】（略）号（略）程序错误、功能调（略）、权限变更、用户调（略）、经（略）免费及时解决，（略）州在以上免费运维范畴之外对严重操作错误、数据修正、数据统计、数据（略）、需求变更、政策咨询、以（略）服务的方式予以保障。目前正在执行（略）社保、就业、社保卡板块（（略））（略）级（略）类运维服务项目（略）办咨询由本地8名运维服务人员常驻（略）负责，（略）有（略）.（略）参保单位，（略）.（略）参保个人，服务内容广、人群多，运维压力较大；社会保险、就业、社保卡板块业务依（略）、长（略）上经办，所有参保单（略）上经办用户，近三个月活跃单位（略）办咨询服务总量大、情况复杂多样。驻场运维服务人员月均回复（略）咨询约（略）人次、处理工单约（略）办问题来访约（略）办电话咨询约（略）人次。为落实文件要求，开展（略）-（略）社保、就业、社保卡板块（（略））（略）级（略）类运维服务项目建设。服务范围：（略）本级及（略）。服务期限：一年。服务内容：包括但不（略）二期社保、就业（略）操（略）业务数据问题核查、处理、统计、（略）析、运维，回流库数据提取、统计、（略）析、场景运用等类型的工单处理。同时根据集约化要求，（略）被（略）运维工（略）运维服务工作纳入到本项目。 二、相关标准：   项目服务要求    一、项目运维服务应满足如下要求1、运维工作人员一律签订数据保密协议，未（略）人力资源和（略）同意，不得将所接触到（略）人力资源和（略）技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。2、运维工作人员需认真学习和遵（略）人力资源和（略）相关规（略）满足业务开展的需求，遵循最小授权（略）身份进行控制，且有义务不对外透露（略）人力资源和（略）获得的一切信息。项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更改资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或（略）人力资源和（略）带来影响重大的事件等事件，即视为安全事故。全面配（略）人力资源和（略）积极参与（略）师的有效的监督和管理，遵（略）人力资源和（略）的相关规章制度。3、数据维护处理必需遵循以下原则：①脚本编写与执行（略）离：脚本的编写人员必需与脚本的执行人不为同一个人，形成强有力的二次核对机制；②修改数据必需备份：对于需要修改，删除数据时，需要操作前进行数据备份，以防止误操作；③大数据修改需要实验操作：批量数据修改需先进行小批量实验，确认无误后再进行大批量修改；④重大数据提供风险评估报告：对于重大数据修改，需要对此次数据操作提供《风险评估报告》，并提交相关部门审阅，确定是否进行操作。4、对于已发生的问题，建立知识库体系，在以后遇到类似的问题，快速给出解决方案，解决步骤，风险评估（如果有）等，缩短数据维护周期，（略）时间成本和人工成本，实现“响应快，评估快，处理快”，为以后数据维护组的新成员快速接管业务提供最简、最准、最实用的参考学习文档。同时，参考之前的处理方式，可以在很大程度上规避风险，是数据维护安全强有力的保证。5、每月定期（略）析运维的总体情况，包括并不限于数据处理、需求变更、统计（略）上经办业务服务等方面，总结当月主要存在的问题并提出建议解决方案，原则上避免同类工单反复出现，需深入（略）析原因并提出解决方案经甲方审议后批处理，确保数据运维工作及时高效处理，总结当月高频业务咨询情况，形成业务咨询回复清单（略）发布，及时指导业务部门。6、团队稳定（略）有专业的知识，全面的了解，能够对业务需求部门提出的问题正确（略）析，采取合适的解决方案，为了确保数据维护工作顺利进行，对（略）个团队要求人员相对稳定，驻场人员一年内更换不能超过2人次，超过人次按照人员稳定性进行季度考核扣（略）。更换后的人员应符合服务人员的学历和工作经验要求，具备与原有人员相同或更高学历、与原有人员相同或同类更高级别资格证书，每次人员的（略）认可，人员变更未及时报备按照考核办法处理。对于不能胜任数据运维服务工作的人员数据运维服务商应及时予以清退，及时补充人员并做好人员培训，考核合格后才能上岗。   二、服务人员要求服务人员数量要求：为本项目配备不少于（略）人技术服务人员，其中驻场人员不少于8人（1（略）上经办业务服务人员、7名计（略）技术人员（含项目经理））。驻场地址：（略）毕业（毕业证书复印件），具有五年以上工作经验；具有（略）析能力；良好的沟通技巧，高度的责任心及独立（略）上经办业务服务人员：专科及以上学（略）运维或客户服务工作经验。计（略）技术人员：计算机相关专业专科及以上学（略）运维工作经验，熟悉LinuxUnix常用命令、熟悉Oracle数据库SQL语句编写，熟悉人社业务。   三、服务要求具体要求如下：①7*（略）小时电话支持；②用户响应率（略）%③用户满意度全部为满意或基本满意；④非工作时间，遇到必须（略）解决的问题，2小时内必须到达（略）。⑤驻场人员工作时间：与驻场单位工作时间同步。 三、技术规格：4.1.1（略）运维服务4.1.1.1严重操作错误处理服务、复杂数据修正服务根（略）本级及（略）社保、就业、社保卡相关部门要求，针对工作人员因操（略）数据出现不可逆错误、丢失或严重紊乱，提供数据恢复服务。对历史数据问题、（略）疑点等数据修正需求、历史数据核查需求和数据治理需求，进行问题定位，提供数据修正服务，所有数据处理方案、sql语句必（略）师审核无误后执行。4.1.1.2数据统计及（略）服务提供社会保险、就业、社保卡相关业务数据的（略）析、统计以及（略）服务，以及数据核验，数据比对，专项审计数据的提取，业务报表数据的核对等与业务逻辑紧密相关的数据处理服务。回流库数据处理服务按照以下流程规范：根据业务需求编写执行语句，提交审核后转交回流库管理部门执行，（略）校验后反馈至需求部门。以保障数据处理服务的满意度。4.1.1.3脚本审核及验证服务提供数据修正脚本的审核及验证服务，为确保信息安全，避免出现数据误改或恶意篡改风险，对涉及修改数据的脚本随机（略）运维专家团队进行审核，并对执行结果进行验证，确保工单提交的问题能得到正确的处理。4.1.1.4线下技术咨询服务针对社保、（略）本级及（略）提供线下日常咨询服务，包含电话咨询、（略）咨询、业务群咨询、电（略）操作、业务流程等进行问题解答、技术支持与业务指导。1、提供7×（略）小时受理服务；2、一般咨询服务即时回复，特殊情况最迟自确认之日起第1个工作日内回复或提供资料，通过日常咨询服务使业务经办机（略）功能及内部逻辑，为业务部门经办过程中面临的特殊疑难问题等提供技术解决方案。4.1.1.5（略）培训服务提供专项培训服务，包括：社保、（略）操作定制培训服务，确保经办人（略）完成相关的业务操作。（线下培训不少于一次）4.1.2（略）上经办业务服务针对（略）公共（略）等，通过（略）支持、电话支持、QQ（略）等模式，（略）参保单位和个人提（略）、（略）办业务咨询与操作指导，包括来电咨询、（略）接待、长沙人社一码通（略）等（略）。4.1.3专项询访（略）本（略）提供专项询访服务，通过座谈方式与当地经办人员进行面对面交（略）操作相关的棘手问题，并通过（略）指导的方式，为（略）使用的指导。详细记录每一次询访的讨论内容和发现的问题，形成详尽的询访记录表和询访问题台账表，确保每一个问题都能得到妥善的追踪和管理。对于询访（略）无法立即解决的复杂问题，事后应组织专家团队集中讨论，并在一周内处理完毕或给出解决方案，并及时将结果反馈给最初提出问题的人员。服务标准（略）），（略）各级经办机构（（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、（略））共计（略）个机构，一年询访2次，一次3（略）师，询访1天，以提升各经办（略）使用体验。服务人员：提供专业开发人员。输出成果：《询访记录表》和《询访问题台账表》。4.1.4本地化需求咨询服务（略）本级及（略）的社保、就业、社保卡相关业务安排对口专业技术人员对接，通采取召开（略）座谈会或指派专人进行一（略）且全面地收集各业务领域内的具体需求。基于收集到的需求信息，提供需求说明书或解决方案。提供社保卡本地化咨询服务，（略）社保卡发行、人社领域全面应用、社保卡居民服务一卡通场景应用提供技术保障。服务标准：提供每月不低于3次的需求咨询服务。服务人员：提供专业开发人员。输出成果：《需求说明书》或《需求解决方案》。4.1.5（略）运维4.1.5.1（略）被（略）运行环境支持服务（1）服（略）数据库服务器、应用服务器的日常维护，具体服务内容包括：1（略）应用和接口维护、小规模接口开发2）服务器磁盘空间检查3）检查应用服务器工作状态4（略）安装部署手册（2）应用程序维护包括：1）纠错性维护：对各功能模块运行中发现的BUG进行修改完善；2）适应性维护：为适应（略）运行环境改变而作的修改维护；3）预防性维护：将潜在的漏洞在实际发生之前进行修复完善；4）完善性维护：为扩充功能或改善性能而进行的修改和维护。（3）日常运行（略）应用（略）、数据库、服务器的日常运行检测监控，具体服务内容包括：实时检测监控（略）、数据库、服务器的运行状态（略）络连通情况、接口连通状态，及时发现并及时报告处理异常情况。（4）数据库维护数据库实例状态检查；数据库表空间使用情况监控；监控查看数据库的连接情况；4.1.5.2（略）被（略）定期巡检制定相应的定期巡检计划，针（略）稳定性、（略）资源消耗情况进行定期检查。（1（略）定期巡检是乙方安排（略）实施（略）检查。（2）通过（略）运行中出现的隐患，减少程序发生（略）的稳定运行。（3（略）巡检过程中发现的问题，依据故障（略）类标准，由（略）师进行相应的故障排除。（4）本项目中巡检服务主要指（略）检查，内容包括：数据完（略）性检查、功能正确性检查、（略）可用性与安全性检查等。4.2项目服务要求4.2.1项目运维服务应满足如下要求1、运维工作人员一律签订数据保密协议，未（略）人力资源和（略）同意，不得将所接触到（略）人力资源和（略）技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。2、运维工作人员需认真学习和遵（略）人力资源和（略）相关规（略）满足业务开展的需求，遵循最小授权（略）身份进行控制，且有义务不对外透露在