为做好（略）年度消费品以旧换新，根（略）有关工作安排，经研究，拟面向全社会公开遴选（略）年（略）消费品以旧换新政策服务机构。现将有关事项公告如下：

一、征选单位

杭州（略）

二、服务项目名称

（略）年度“（略）消费品以旧换新”政策服务机构

三、入选服务机构应具备的条件

（一）资格条件

依法登记设立，治理结构健全，内部各项管理和监督制度完善，信用状况良好。

1.具备有效期内的《（略）业务许可证》或《银行卡清算许可证》等相关资质；

2.（略）站(（略）www.（略）.cn)列入“失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单；

3.不（略）采购严重违法失信（略）采购活动期间；

4.近期在类似政策或活动中未发生重大资金安全风险和隐患。

5.有较丰富的类似项目工（略）消费补贴（略）工作并能提供相关协议证明。

（二）具备较强的技术保障能力

1.具备较强技术保障能力。具备为参与活动的（略）线下（略）、（略）小程序等（略）场景）提供交易信息交换、数据处理、运营保障、风险防范等丰富的基础服务能力。

2（略）并提供技术（略）应具备开放性和兼容性，配合消费品以旧换新活动需求（略）等多方的技术端口，为愿意接入、符合条件的第三（略）提供适配的接口标准和改造方案，并在规定时间内实现技术对接和联调测试。

3（略）功能及运营能力（略）侧实施需求，落实补贴活动规则，保障活动高效、安全、有序开展。

4.具备通过手机地理定位等技术手段及相关要素，对消费者、商户、（略）场景等开展信息核验、交易定位的能力。

5.具备较强的技术保障、资金保障和风险管控能力，能够按照相关要求，防止套利，防范风险，保障资金安全。

6.已完（略）消费品（略））接入。

（三）具备较强的运营服务能力

1.具备较强的（略）场主体覆盖能力。政策服务机构的（略）具备较强的公信力、品牌知名度（略）日常对接的商户可覆（略），行业业态覆盖商场、（略）等重点消费场所以及汽车、家电、3C数码产品等重点消费领域。

2.具备较强服务和问题处理能力。拥有专业服务团队、成熟的客户投诉处理机制和消费者权益保障机制，设立专门的服务（投诉）热线，能够及时、妥善处理业务咨询、（略）场舆情。

3.具备较强的活动宣传发动能力。能够充（略）调动各方开展叠加让利活动，放大活动效（略）及（略）广泛开展宣传，扩大活动知晓率及参与度。

四、政策服务机构的任务

在政策实施过程中，负责配合活动主管部门开展消费者补贴资格核验、补贴核销、资金使用动态监控等服务工作。

（一）核验消费者身份信息。在合法合规的前提下取得消费者授权，采集消费者个人信息，通（略）将消费者身份信息与活动政策进行比对，确认消费者是否满足补贴资格（略）及“（略）立减”核销条件。

（二）提供“（略）立减”服务。对符合满足补贴资格（略）及核销条件的消费者提供补贴“（略）立减”服务。（略）时可支持国内主流银行卡，不（略）场主体和消费者在活动期间新开银行账户或指定银行机构（略）。

（三）协助管理参与商户。配强人员团队，（略），在规定时间内及时、有序完成活动参（略）、（略）小程序等）培训指导、咨询服务、宣传物料布置等管理工作等，确保活动有序开展。

（四）做好商品库及SN码库管理工作。根据上级主管部门统一要求，会同做好商品库及SN码库的维护和更新。在交易时实时核验补贴商品信息，精确匹配商品适用的补贴标准。

（五）保障补贴（略）核销工作。制定“以旧换新”消费补贴（略）服务方案和应急预案，明确（略）服务内容、补贴活动参与流程、风险防范及应对处置等内容，提高运营服务保障水平。及时解决消费补贴（略）、使用过程中出现的各种问题，确保消费补贴（略）平稳有序。妥善处理客户投诉，有效防范舆情发生。

（六）做好数据归集。定期反馈补贴资金使用进展情况，动态反馈活动数据（补贴（略）的消费者信息及核销金额、订单金额、核销退款金额、核销商家数等相关信息），保障消费者身份信息等个人隐私安全。

（略）部门监督管理。能（略）要求提供的相关数据统计和（略）析，供活动主管部门查询和核销使用；主动配合开展补贴资金监督管理、配合审计和绩效评价，按要求提供真实、完（略）的资金审计所需材料。政策结束后，提供数据汇总和（略）析报告。未经许可，不得与第三方机（略）及相关数据。

（八）开展事前、事中、事后风险监测防控。用好大数据手段，建立多维度风险防范、交易核对排查、快速响应、资金拦截阻断等机制。加强对外挂（略）抢券、消费补贴券套现、大量囤货、骗补套补、先涨价后补贴等不法行为（略）监测到有前述情形或迹象，应当及时报告，并配合调动资源，保障资金安全。要设立风险防控专岗，（略）析筛查需要重点跟进的商户、交易，如有异常需推送活动主管部门，共同开展（略）核查，一旦查实，立即采取处置措施。

（九）加大活动期间配套宣传资源投放力度。（略）开展补贴政策宣传推广活动，包括但不限于开展活动、门店终端宣传、传统媒体、公交地铁、新媒体宣传等，提升活动的知晓率和参与度。

（十）配合做好审计监督。认真完成活动主办部门各项具体监管要求，积极配合做好资金审计、绩效评价等工作，主动接受各方面监督。

（十一）其他保障消费品以旧换新补贴（略）的工作。

五、费用安排及服务周期

（二）服务周期：暂定为（略）年，直到（略）年政策实施完毕。后续根据国家政策要求确定是否延长服务期限。

六、入选服务机构的确认流程

（一）根据服务机构报送的材料，筛选形成符合条件的服务机构名单。

（二）组织评审，根据评审结果并按规定程序形成拟入选服务机构名单。

（三）通（略）向社会公示拟入选政策服务机构名单。

（四）公示期内无异议或异议不成立，通（略）向社会公告确定的入选政策服务机构名单，签订合作协议。

七、材料报送

（一）填报信息。填报《（略）年度“（略）消费品以旧换新”政策服务机构（略）表》（附件1）。

（二）相关资质。包括但不限于《统一社会信用代码证书》《营业执照》《（略）业务许可证》或《银行卡清算许可证》等相关合法资质的复印件；以及（略）站（略）的企业信用报告；等相关材料的复印件（复印件（略））。

（三）情况简介。需包含机构概况简介、主要业务情况、用户数量、经营情况、以往参与类似活动情况、本次政策实施服务方案、风险管控方案等内容。

（四）承诺书。承诺（略）部门有关监督以及承诺对所提供的资料、方案等真实性、合法性负责（附件2）。

八、有关要求

有意向参与遴选的政策服务机构，请将（略）表、承诺书、相关资质证明、情况简介等材料的盖章扫描件于（略）年（略）月（略）日（略）时前（略）至指定（略）或将全套纸质材料寄送（略）商贸运行科。

邮寄地址：（略）6（略）

联系人：（略）系电话：（略）-（略）消费品以旧换新政策服务机构（略）表附件1：（略）消费品以旧换新政策服务机构（略）表.docx

2.（略）消费品以旧换新政策服务机构承诺书附件2：（略）年（略）消费品以旧换新政策服务机构承诺书.docx

杭州（略）

（略）年（略）月（略）日