欢迎来到中国采购与招标网大数据平台!
服务热线:400-006-6655

当前位置:首页 > 招标信息 > 人保财险湖北省武汉市江夏区针对T30车险客户提前出单话术合理性质检服务采购项目公告

立即入驻

人保财险湖北省武汉市江夏区针对T30车险客户提前出单话术合理性质检服务采购项目公告 咨询本项目

采购与招标网 发布时间:2026-04-17 地区:湖北
  • 公告正文
  • 标书解决方案
  • 投标必备资质
以下内容,仅对会员开放,如需查看详细内容,请先 免费注册 成为会员, 已注册的会员请 登录 后查看
招标编号立即注册查看开标时间立即注册查看
招标人立即注册查看标讯类别立即注册查看
资金来源立即注册查看招标代理立即注册查看
咨询该项目请拨打:400-006-6655 (同时提供 标书代写、信用评级、 ISO证书办理、大数据等服务)
招标代理公司(立即注册查看) 受业主单位(立即注册查看) 委托,于2026-04-17在采购与招标网发布 人保财险湖北省武汉市江夏区针对T30车险客户提前出单话术合理性质检服务采购项目公告。现邀请全国供应商参与投标,有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 人保财(略)针对T(略)车险客户提前出单话术合理性质检服务采购项目公告供应商征集公告--发布时间:(略)-(略)-(略)--    浏览次数:-- 采购公(略)拟(略)车险客户需求与产品匹配度质检服务采购项目合作供应商。现公开召集供应商,诚邀广大单位参加,请参与磋商根据以下内容提供(略)等相关材料一、磋商时间和地点磋商时间:(略)年(略)月(略)日磋商地址:(略)4(略)会议室二、项目需求选定1家供应商提供周期为(略)年的服务,相关要求具体如下:一、采购背景随(略)场竞争日益激烈及(略)在客户服务与合规经营方面面临着更高的要求。T(略)车险客户((略)续保业务的核心群体,针对该群体的提前出单沟通是提升续保率、优化客户体验的关键环节。然而,在实际操作中,部(略)坐席人员为了追求短期业绩,可能存在过度承诺、误导性销售、话术不规范等问题,这(略)带来了潜在的合规风险和品牌声誉损失。传统的质检方式多为人工抽检,覆盖率低、主观性强、效率不高,难以全面、客观地评估海量通话录音中的话术合理性。因此,引入专业的第三方服务,利用先进的语音识别与(略)析技术,对T(略)车险客户的提前出单通话进行全(略)加强内部风控、提升服务品质、确保业务健康发展的迫切需求二、采购目标本次采购旨在通过引入具备保险行业经验与语音质检能力的专业服务机构,实现以下目标:本次采购旨在通过引入第三方专业质检服务,实现对T(略)车险客户提前出单通话的全面、客观、精准质检,具体目的如下:1.提升合规水平:精准识别坐席在沟通中是否存在夸大保障、隐瞒免责条款、诱导客户等违规话术,确(略)内部规范。2.优化客户体验:评估坐席的服务态度、沟通技巧及问题解决能力,发现服务短板,为提升客户满意度和忠诚度提供依据。3.强化风险管理:通过全量质检,及时发现潜在的(略)制定针对性的风险防控措施提供数据支持。4.赋能团队管理:基于客观、全面的质检数据,为坐席人员的绩效考核、技能培训和个性化辅导提供科学依据,从而提升团队(略)体专业能力。5.驱动业务增长:挖掘通话中客户的真实需求和反馈,为优化产品设计和营销策略提供洞察,最终促进续保率和业务价值的提升。 三、质检方案设计(一)质检范围与对象1.质检范围质检范围涵盖T(略)车险客户提前出单业务的全部话务场景,包括但不限于以下环节:•电话咨询:客户就提前出单业务进行咨询,销售人员解答客户关于产品条款、保障范围、保费计算、出单流程等方面的问题。•出单确认:销售人员与客户确认出单信息,包括车辆信息、车主信息、保险期限、保险金额等,确保出单信息的准确性。•信息核实:销售人员对客户提供的信息进行核实,如(略)号、车辆行驶证号等,确保信息的真实性和有效性。•问题解答:客户在提前出单过(略)故障、(略)问题等,销售人员进行解答与处理。2.质检对象质检对象为所有参与T(略)车险客户提前出单业务的销售人员,包括正式员工、劳务派遣员工等,确保每位销售人员的服务质量都能得到有效监控。(二)质检标准与指标1.服务内容设计•全量语音质检:对指定周期内所有T(略)车险客户的提前出单通话录音进行(略)%覆盖质检。•智能化话术(略)析:供应商需运用成熟的语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)技术,建立并持续优化针对“提前出单”场景的专属质检模型。模型需能精准识别以下关键问题:•合规性:如夸大保障范围、隐瞒免责条款、虚假承诺、不当比较等。•规范性:如关键信息告知遗漏(如保费、险种、生效时间)、标准流程执行不到位等。•服务技巧:如服务态度、沟通逻辑、客户异议处理能力等。(略)具体的业务规范和合规要求,提供定制化的质检标准和评(略)体系。定期(如每周每月)提供多维度的质检(略)析报告,包括但不限于:(略)体合规率、高频问题(略)布、坐席个人表现排名、风险点趋势(略)析等。•人员配置与支持:配备熟悉车险业务和质检标准的专业团队,负责模型训练、结果复核、报告解读及提供优化建议。(三)质检方式与频率2.质检频率•实时质检:对正在进行的话务进行实时监控,及时发现服务(略)提醒销售人员进行纠正。实时质检可以有效避免服务问题的扩大化,提高服务质量。•日常质检:每天对前一天的话务进行质检,确保问题能够及时发现并处理。日常质检的结果需及时反馈给销售人员,让其了解自己的服务问题,及时进行(略)改。四、供应商资质要求(一)基本资质供应商应具备合法的经营资质,具有独立法人资格,能够提供有效的营业执照、组织机构代码证等证明文件。同时,供应商应具有良好的商业信誉,在经营活动中无重大违法记录,未被列入失信被执行人名单。(二)专业能力1.行业经验供应商应具有丰富的保险行业话务质检服务经验,熟悉车险业务(略)的业务需求提供定制化的质检方(略)合作经验的供应商,其在保险行业的话务质检方面积累了丰(略)的需求。2.技术实力供应商应具备先进的质检技术与工具,能够实现话务的全量质检、智能(略)应具有良好的稳定性与安全性,能够保障话务数据的安全与隐私。同时,供应商应具备持续的技术创新能力(略)需求,不(略)。3.团队实力供应商应拥有一支专业的质检团队,团队成员应具有丰富的保险行业知识与话务质检经验,能够准确把握质检标准,及时发现服务中的问题。同时,团队应具备良好(略)相关部门密切配合,共同推进质检工作的开展。 五、成果输出要求服务供应商需按合(略)交付以下成果:①质检数据台账:n提供完(略)进行数据查询、统计与(略)析。②项目总结报告:n在项目服务期满或项目结束后,提供全面的项目总结报告,回顾项目执行情况、成果、经验及改进建议。六、采购需求1、服务周期与预算:①服务周期:自合同签订之日起四个月②预算:本项目单次服务报价以对一次销售通话情况进行话务质检服务为一条,根据单次服务的价格*质检的数量,本次项目的采购预算为(略).(略) 2、数据安全与保密要求l①所有通话录音、客户信息及业务数据仅限用于本项目约定的质检服务,严禁留存、复制、(略)或向任何第三方披露l②服务终止或合同到期后(略)日内,供应商须彻底删除所有相关数据  三、供应商资格要求(须同时满足)1.在中华人民共和国(略)法》(略)的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业,需提供营业执照复印件;2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;3.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为,没有骗取中标和严重违约的行为;4单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一采购项目;5.本项目不接受联合体。6.该项目不得转包、(略)包四、磋商文件1.参加磋商的供应商应按一式5份(正本1份,副本4份)准备纸质响应文件并注明页码和总页数,提交时间和地点与磋商时间和地点一致。2.响应文件按下列顺序编写:(1)承诺与声明(2)法人代表授权书(3)投标函(4)报价一览表(单独密封)(5)资格证明文件(格式详见附件三)(6)调研项目采购要求承诺函除合同另有明确规定和要求之外,供应商须按照所附格式文件和表格编制其响应文件的相关内容。五、联系人电话:(略)-(略)联系人:(略)
推荐关键词: 江夏区 湖北 武汉
  • 值得信赖的品牌
    为配合政府实施《中华人民共和国招标投标法》以及规范公共采购市场的需求,于1998年在北京注册成立,已持续运营二十四年。
  • 及时、准确、全面和专业的信息免费查
    24小时,时时更新全国31个省、市、自治区及各类金融组织贷款项目招标信息,包括世行、亚行项目的招标和采购信息。
  • 智能化的信息推送
    根据用户的行业、地区、偏好等,有针对性、及时的为用户智能推荐所需的信息,以极高的专业度满足不同用户的个性化需求。
咨询热线:400-006-6655

注册代表您同意本网站 隐私政策 和 用户服务协议

注册成功!

登录密码已发送短信至注册手机号!请妥善保存

页面将在5S之后自动跳转 点击立即跳转

元博网采购与招标网隐私政策及用户服务协议

1. 特别提示

1.1 元博网采购与招标网(以下简称采招网)同意按照本协议的规定及其不定时发布的操作规则提供基于互联网的相关服务(以下称“网络服务”)。 为获得网络服务,服务使用人(以下称“用户”)应当同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户注册即代表用户同意本网站隐私政策和用户服务协议。

2. 服务内容

2.1 采招网网络服务的具体内容由采招网根据实际情况提供,并保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

2.2 采招网在提供网络服务时,会对部分网络服务的用户收取一定的费用。在此情况下,采招网会在相关页面上做明确的提示。如用户拒绝支付该项费用, 则不能使用相关的网络服务。

2.3 用户理解,采招网仅提供相关的网络服务,除此之外与相关网络服务有关的设备(如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置)及所需的费用 (如为接入互联网而支付的电话费及上网费)均应由用户自行负担。

3. 使用规则

3.1 用户在申请使用采招网网络服务时,必须提供准确的企业及个人资料,如资料有任何变动,必须及时更新。

3.2 用户注册成功后,采招网将给予每个用户一个用户名及相应的密码,该用户名和密码由用户负责保管;用户应当对以其用户名进行的所有活动和事件负法律责任。

3.3 用户必须同意接受采招网通过电子邮件或其他方式向用户发送的相关网站服务信息。

3.4 用户必须同意遵循以下原则:

(a)遵守中国有关的法律和法规;

(b)不得为任何非法目的而使用网络服务系统;

(c)遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序;

(d)不得利用采招网网络服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为;

(e)不得利用采招网网络服务系统传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料;

(f)不得利用采招网网络服务系统进行任何不利于采招网的行为;

(g)如发现任何非法使用用户名或用户出现安全漏洞的情况,应立即通告采招网。

3.5用户必须同意遵循以下规则:

(a)一个用户名只属于一个企业或个人,同一时间只能在一台机器上使用,并且一周内不能在超过7台不同的机器上使用。 未经采招网书面许可,用户不得将其用户名、密码转售、赠与、转借、租供给第三方或用于商业性用途。否则,由此造成的一切后果和责任由 用户承担;同时,采招网有权单方面中止为其提供的服务。

(b)未经采招网书面许可,用户不得利用采招网所获得的信息用于商业用途,如发现用户与采招网形成竞争或损害采招网的利益, 或采招网认为对其正常运营造成损害的其他行为,采招网有权单方面终止其使用资格,由此造成的一切后果和责任由用户承担。 

4. 内容所有权

4.1 采招网提供的网络服务内容受版权、商标和其它财产所有权法律的保护。

4.2 用户只有在获得采招网或其他相关权利人的授权之后才能使用这些内容,而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

5. 隐私保护

5.1 保护用户隐私是采招网的一项基本政策,采招网保证不对外公开或向第三方提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在采招网的非公开内容,但下列情况除外: 

(a)事先获得用户的明确授权;

(b)根据有关的法律法规要求;

(c)按照相关政府主管部门的要求;

(d)为维护社会公众的利益;

(e)为维护采招网的合法权益。

6. 免责声明

6.1 用户使用采招网网络服务所存在的风险将完全由其自己承担;因其使用采招网网络服务而产生的一切后果也由其自己承担,采招网对用户不承担任何责任。

7. 服务变更、中断或终止

7.1 如因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务,采招网将尽可能事先进行通告。

7.2 如发生下列任何一种情形,采招网有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务而无需通知用户:

(a)用户提供的个人资料不真实;

(b)用户违反本协议中规定的使用规则。

7.3 除前款所述情形外,采招网同时保留在事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利,对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失,采招网无需对用户或任何第三方承担任何责任。

8. 违约赔偿

8.1 用户同意保障和维护采招网及其他用户的利益,如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给采招网或任何其他第三人造成损失,用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

9. 修改协议

9.1 采招网将可能不时的修改本协议的有关条款,一旦条款内容发生变动,采招网将会在相关的页面提示修改内容。

9.2 如果不同意采招网对服务条款所做的修改,用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务,则视为用户接受服务条款的变动。

10. 通知和送达

10.1 本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行;该等通知于发送之日视为已送达收件人。

11. 其他规定

11.1 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。

11.2 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

注册成功

登录密码已发送短信至注册手机!请妥善保存

2024年开启,元博网为您的招投标事业助力,注册即可享好礼,礼品二选一!

马上领取

确认要关闭吗

关闭将无法收到商机推送

确认关闭
再想想

注册成功!

登录密码已发送短信至注册手机!请妥善保存

选中关注地区
全国
  • 地区按拼音A-Z排列显示
确认
取消
添加关键词
0/6
添加
已添加关键词:

扫码绑定微信

免费推送商机

提交并登录
!为避免错过商机,请绑定微信。

检测到浏览行为异常

您已多次违规操作,账号将要封禁7天,请及时联系客服提供正常使用材料,避免影响您的正常业务。

专属客服:

我知道了