招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-12-12在采购与招标网发布 中国医科大学附属第四医院软件系统维保、升级服务项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 项目概况中国医科大学（略）维保、升级服务项目招标项目的潜在供应商应在（略）获取招标文件,并于（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：JH（略）-（略）-（略）项目名称：中国医科大学（略）维保、升级服务项目包组编号：（略）预算金额（（略））：（略）最高限价（（略））：（略）采购需求：查看★1履约期限：自合同签订之日起（略）年（具体以甲乙双方签订的合同为准）。★2履约地址：（略）3付款方式：合同签订后（略）日内，供方提供符合要求的调研报告合格后，（略）日内（略）项目总额的（略）平稳运行（略）年且验收合格后（略）项目总款的（略）%。★4验收标准：执行行业标准验收程序：按相关法律法规执行验收报告：按相关法律法规执行组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。项目总体要求：此（略）功能及接口需符合电子病历6级及互联互通5乙评级标准要求，在功能完善后，后续需配合评审提相（略）功能截（略）工作需要提出的个性化需求、新增（略）功能的开发修改及完善。l一（略）维保1.（略）及功能的正常运行。2.免费提供数据库升级、迁移服务和授权迁移服务。3.每季度做后台数据库日常巡检及健康维护，并定期处理数据库数据冗余。4.每月做数据库巡检月报，同时做内存数据环境测试月报，实体树对照维护月报，实体上限评测月报。5（略）报表需求的调（略）析服务。6.基于目前数据结构的新报表开发设计服务。7（略）自主开发架构咨询服务。8（略）自主开发技术咨询服务。9.提供用户操作培训。（略）.售后服务要求：供方需要在（略）钟内对需方的报修问题做出反应并开始远程支持，提供解决办法。如果远程支持无法解决问题，同时提供4小时内到（略）服务（紧急需求2小时内到（略）），并在（略）小时内修复（略）运维、（略）密码服务1（略）运维（1）对现有的（略）验签服务器、时间戳（略）关、行为证书服务器、电子签章服务器和（略）管理服务器等6台电子认证相关设备，提供为期（略）年的服务，包括：（略）支援、备件更换保修服务，维保设备出现（略）进行（略）检修、维修及备品备件更换服务，确保设备能迅速恢复正（略）正常运行。（2）对现有（略）终端中间件（略）、（略）、（略），提供为期（略）年的服务，包括：（略）支援、（略）异常恢复、（略）安装迁移等服务，确保（略）稳定运行。（3（略）与上述相关设备、（略）的技术对接、调试及优化等技术支持工作，配合用户实施电子认证相关设备、技术及方案的验证与检查等工作。（4）提供每个季度的设备健康巡检服务，包括设备CP（略）日志、设备证书等，并提供相应巡检记录或报告。（5）要求提供7*（略）小时的（略）服务：接到用户故障电话后2小时内到达（略）。电子认证相关设备出现了故障，将在承诺的响应时间内（略）进行（略）检修（一般故障4小时内修复，特殊故障（略）小时内修复。（6）要求提供充足的备件服务，对电子认证相关设备的故障件均给予（略）维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。2（略）维保（1）对（略）提供为期（略）年的服务，包括：（略）支援、备件更换保修服务，维保设备出现（略）进行（略）检修、维修及备品备件更换服务，确保设备能迅速恢复正（略）正常运行。（2（略）的技术对接、调试及优化等技术支持工作，配合用户实施手机（略）业务的技术及方案的验证与检查等工作。（3）按（略）运行情况统计（略）析信息，包括手机证书数量、（略）数量等。（4）要求提供7*（略）小时的（略）服务：接到用户故障电话后2（略）出现了故障，将在承诺的响应时间内（略）进行检修（一般故障4小时内修复，特殊故障（略）小时内修复。（5）（略）的高可用，确保业务可持续性。3、（略）密码服务（1）安排专人协助用户管理医护人员（略）及电子印章，包括新制、变更、续期、补发等。；（2）要求提供7*（略）小时的（略）支持服务：培训、指导用户使用（略）进行（略）及电子印章管理；提供电话、远程协助等支持服务；必要时提供（略）管理服务，确保用户业务可持续性。（3）配合用户提供（略）有效性证明、（略）密钥恢复、电子（略）数据有效性验证等取证、鉴证（略）维护1、总体（略）的（略）的正常运行。2（略）维保服务（1）（略）远程电话支持：7×（略）小时远程支持或（略）技术问题解决与（略）发。电话响应时间不超过1小时，到（略）时间不超过4小时。（2）故障维护（略）络、服务（略）等原因所产生的（略）无法正常运行，供方（略）的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议。（3）（略）正确性维护：指（略）运行过程中新发现的（略）错误，中标方维护及时改进并且通知院方，并且提供（略）维护说明。（4）定时巡检：要求每年两次的定期（略）巡检，对用户应用（略）的软硬件环境进（略）巡检报告，该报告内容包含巡检结果以及巡检建议。但该检查必须经过院方的许可。（5）需求的更新：指国家卫生部统一规定必须具备的表单，并且在合同范围内的功能，共同协商，确认功能要求（略）中。（6）医疗文书：指国家卫生部统一规定必须具备的医疗文书（在合同范围（略）格式要求完成现有的修改、新增、安装调试、培训。（7）修改或新（略）科室管理报表（在合同范围内），医生工作量统计、护士工作量统计、科室统计查询报（略）科室管理需求修改。（8）数据库日常维（略）进行数据库升级改造及数据库日常运行维护。提供数据库基本维护服务，定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性。提供数据库优化服务，定期清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。（9）业（略），完（略）对接。3、售后服务要求中标人必须按招标方指定的方式提供7×（略）小时支持维护服务，维护方式包括（略）、电话、远程维护、（略）服务等方式。维护需在（略）钟内响应，并在4小时之内给出解决（略）维保1、服务内容日常维护：通过即使通讯工具或电话提供7x（略）小时远程（略）服务。服务包括但不限于为用户提交问题、查询（略）进行全面检查与维护，并同步完成漏洞修复等。定期协助（略）感染相关数据上报，确保报送数据的完（略）性、准确性，符合国家相关规范要求（略）感染管理质量控制指标（（略）年版）》动态更新统计模型，并实时监测医疗卫生政（略）更新。应急服务：针对一些独特的,客户不可预知的且客户自身不能处理的突发事故,投标人应协助采购人协调,若有需要应提供上门服务。如突发事故是（略）自身原因造成的,则相关费用投标人自行承担。数据恢复服务：采购人数据出现不可挽回的损失时，投标人根据采购人的备份数据，免费帮助采购人进行数据恢复。2、支持方式（1）提供技术支持热线电话；（2）服务手机：投标人为项目指定一名服务人员，并提供其联系手机，采购人可以随时联系该专职服务人员进行技术支持。同时，投标人将向采购人提供实施部门经理手机，采购人可以根据需要联系投标人实施部门经理；（3）提供（略）服务；（4）（略）群：甲乙双方共建的（略）群，投标人主要包含（略）实施人员、专职服务人员、实施部门经理等。3、（略）所有故障（略）负责，并做测试和恢复。中（略）进行专项运行维护服务。投标人提供全天候维护服务，在接到采购人维护服务通知后，在2小时内派专业技术人员提供咨询、远程服务，在远程无法解决故障时，（略）小时内提供（略）维护等服务，并及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况等）。4、服务响应时间需配（略）师，能够快速响应用户的服务要求，提供“7*（略）”的技术服务，对反映的问题：在2个小时之内能得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，投标人必须确保技术人员在（略）小时内到达故障（略），（略）小时内保证各种（略）正常运行使用，随时反馈处理进程（略）维保1、咨询服务（1）服务内容：？售后技术客服通过服务热线要能帮助采购方回答常见故障的问题。？解决限于基础应用过程的常见简单问题。？若问题未及时解决要将采购方的所有电话问题及请求记录并登记，及时给出应急解决办法。？根据采购方的需（略）师远程服务解决常见（略）建设咨询服务:根据采购方需（略）建设规划建议与方案咨询服务。（2）服务方式：7*8小时（早8：（略）——晚（略）：（略））客服专线（3（略）、虚拟叫号器（略）、服务器端（略）、（略）库及管理模块维护。2、产品问题处理（1）服务内容：？产品安装服务：在采购方（略）环境损坏或小版本升级的情况下，给采购方安装（略）。？升级安装服务：版本升级？产品故障处理（（略））：程序性错误及程序造成错误造成数据问题？产品故障处理（远程）：程序性错误及程序造成错误造成数据问题？远程暂时无法支持的，根据采购方的（略）师派往（略）解决：针对比较复杂和特殊应用，要提供（略）指导采购方操作。？数据传输异常处理：处理因接口程序错误导致的（略）络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的医保数据传输失败，协助采购方找到原因并提供建议处理办法（2）服务方式：7*8小时，提供远程服务（早8：（略）——晚（略）：（略））3、产品升级服务（1）服务内容：？采购方对已（略）的模块，在功能模块允许范围内提出修改意见，投标人要根据采购方的合理要求进行（略）修改，并提供（略）升级程序及补丁（略）服务；？投标人不定期发布产品升级程序，供采购方（略）试用；（2）服务方式：FTP（略）4、（略）支持（1）服务内容：？为了能够快速解决采购方应用问题（略）师要先以电话或计算机远程的方式支持。？若远程无法解决问题，投（略）师要在4个小时内赶赴采购方的（略）日常巡检服务，并提供巡检报告。？1个工作日内（略）软硬件应用问题。？提供书面故障说明报告？为采购方提供预防措施和应用建议。（2）服务方式：（略）小时内（略）解决问题（3（略）、虚拟叫号器（略）、服务器端（略）、（略）库及管理模块维护。5、巡检服务（1）服务内容：？检查服务器端数据库冗余情况，及时排除问题。？与相关科室应用人员沟通使用状况，排除隐患产生。？检查设备终端以及其他外设设备。？与用户填写巡检检查项目表？可以对相关使用人员进行日常维护培训（2）巡检次数：每季度不少于1次巡检服务（3）巡检项目：服务端（略）维保1（略）升级功能及接口需符合电子病历6级评级标准要求，在功能完善后，后续需配合评审提相（略）功能截图。2.病理（略），包（略）常（略）工作站的维保服务。3.应用（略）的日常（略）接口维护。4.应用（略）的报表维护，包括科室查询统计报表、质控报表等院内报表维护。5（略）日常维护服务，对服务器LOG日志进行检（略）是否（略）运行存在问题或潜在问题，及时处理解决。6（略）突发事件的诊断、排查。7.科室工作需要提出的个性化需求、新增（略）功能的开发修改及完善。8数据库维护，（略）运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提