招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-12-16在采购与招标网发布 中信银行“2026-2028年全行服务器、存储、备份设备第三方维护服务采购项目”供应商征集公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 中信银行“（略）-（略）年全行服务器、存储、备份设备第三方维护服务采购项目”供应商征集公告根据我行业务需求，现启动中信银行（略）-（略）年全行服务器、存储、备份设备第三方维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿（略），并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：一、征集公告编号：（略）二、项目名称：（略）-（略）年全行服务器、存储、备份设备第三方维护服务采购项目三、项目实施地址：（略）器第三方维保项目，服务方负责维保范围内设备的维护工作，（略）的维护工作，为第三方服务。本项（略）和全国各地（略）行的PC服务器，以及总行的存储、带库、小型机和NBU一体机设备。五、供应商要求（一）总体要求乙（略）安全运行这一目标进行积极主动的服务工作，同时通过技术交流等方式对甲方维护人员进行知识传递。1.根据甲方申告的故障级别，乙方应采取及时的服务措（略）正常运行。乙方可通过电话指导、远程（略）或（略）服务等方式进行问题诊断和处理，并保证满足双方约定的服务等级的处理时限。2（略）出现重大故障或高风险故障时，乙方应在第一时间进行响应，并派遣资深支持人员迅速到（略）的稳定运行。3.当服务质量没有达到工作说明书规定的服务质量指标时，甲方有权要求乙方继续提供服务，直到问题解决为止。4（略）运行特点和需求，在合同有效期内，有针对性地提供技术交流服务，进行知识传递，提升甲方人员的维护水平。5.如因乙方服务质量问题造成甲方重大损失，甲方保留索赔权利。6.未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的内容向第三方（略）包或转包。7.甲方提出变更需求后，乙方应根据甲方的需求，在变更实施前提供详细的变更方案和步骤，并经过甲方评审后，方可进行实施，变更过程需严格按甲方要求进行。（二）支持体系要求1.乙方应提供正规及完善的服务流程，具体服务支持体系。提供7x（略）小时电话、远程、（略）技术支持服务并承诺提供7x（略）运维服务级（略）师到场提供紧急技术支持服务；提供7*（略）小时的技术支持热线。2.乙方应具备较完备的备件保障管理体系，备件库能够有效覆盖设备属地。（三）资质要求1.应具备ITSS运维相关资质;2.应具备相关设备的自主运维服务案例，（略）年至今（以合同签订日期为准）具有金融行业服务器相关设备自主维护服务案例。（四）服务团队要求乙方应建立专门的服务团队并配备1名专职项目经理及至少2名相应技能的（略）师。1.项目经理要求：计算机或电子信息类相关专业全日制本科或以上学历，具有（略）年以上金融行业服务经验,具备PM（略）项目管理师或ITSS服务项目经理证书。2.服务器（略）师要求：至少2名，具有（略）年以上金融行业服务经验，并应至少具备IBM小型机、联想、华为、浪潮、中兴服务器产品认证证书的一种。六、服务内容1．电话支持服务服务内容：乙方通过电话为甲方提供技术支（略）运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、性能调优等。服务要求：乙方设立7*（略）小时的技术支持热线，保证甲方维护合同内容日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。服务交付：乙方应在《半年度总结》中进行描述，并附以电话清单列表、明确使用人天数量。2．（略）应急及问题解决服务服务内容：当甲方在保设备出现故障，提出（略）服务要求时，乙方应安排经验丰（略）师赴（略）进行处理，直到问题解决。服务要求：（1）服务时段：乙方提供7*（略）小时的技术服务，保证甲方维护合同内容（略）应急服务。（2）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方（略）要求，乙方应在下表要求的响应时间内做出响应，并立即提供远程技术支持。如果需要为甲方提供（略）支（略）师应在下表要求的到达（略）时间抵达（略）进行技术支持。各级别故障的具体时间要求：故障级别响应时间到达（略）时间业务恢复时间故障修复时间重大故障小于（略）钟小于1小时小于（略）钟小于4小时严重故障小于（略）钟小于2小时小于（略）钟小于4小时一般故障小于1小时小于2小时小于（略）钟小于8小时重大故障：指出（略）瘫痪或服务中断，导（略）的基本功能不能实现或全面退化的故障。严重故障：（略）在运行中出现的直接（略）性能或业务部（略）退化的故障。一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。故障级别的界定以甲方判定结果为标准。业务恢复时间（略）师到达甲方（略），到甲方业务恢复到基本可用状态所经历的时间。故障修复时间（略）师到达甲方现（略）问题根本解决或规避方式解决所经历的时间。（3）甲乙双方根据故障解决情况，针对未能彻底解决或存在隐患的问题，乙方应在1个工作日内提供《临时解决方案》，5个工作日内提供《永久解决方案》。服务交付：①乙方完成（略）服务后填写《（略）服务记录评价表》，由甲方签字确认。②乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题（略）析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因（略）析和后续处理措施等。③针对未能彻底解决或存在隐患的问题，乙方应在1个工作日内提供《临时解决方案》，5个工作日内提供《永久解决方案》。3．备件服务服务内容：对于硬件部（略）的维护服务，乙方应保证充足的配件（须原厂配件）准备，进行备件更换服务，备件更换响应时效以附件中的标注为准。服务要求：（1）乙方应提供充足的（略）配件，以确保设备维修所需更换的（略）配件。（2）乙方在甲方指定（略）放置部（略）关键备件，并提供部（略）备机。服务级别备件到场时间主要部件名称7×（略）小时-2小时主板、内存、CPU、电源、硬（略）卡等（3）其他非主要部件出现故障时，乙方应尽最大努力提供相应备件及时更换，如在（略）小时内发生无法提供备件时，可根据当时甲方要求对故障件进行二级维修。若无法修复时，乙方应提供备机为甲方临时使用。服务交付：乙方完成备件更换服务后填写《（略）服务记录评价表》，由甲方签字确认。4.（略）保障和备件保障服务服务内容：在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，乙方提供（略）保障和备件保障服务。其中生产变更包括但不限（略）升级。重要时段，包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事等期间。乙方应在重大生产变更前与甲方共同协商相关技术方案。服务交付：乙方完成（略）服务后填写《（略）服务记录评价表》，由甲方签字确认。5.健康检查服务服务内容：乙方按照甲方需求（略）师到（略）进行预防性健康检查（即巡检）。巡检应从配置、性能和运行情况等（略）度进行（略）环境和运行状况。需要进行预防性健康检查的设备清单见《设备维保清单》。服务要求：（1）对生产、开发测试、灾备用设备定期健康检查的次数为每季度一次，另外乙方应按照甲方需求，在某些重大事项之前安排临时性巡检。（2）乙方在巡检前须提供巡检方案及详细操作步骤，经甲方审核通过后，根据甲方时间安排进行巡检。（3）乙方在巡检前须提供巡检方案及详细操作步骤。（4）乙方完成（略）服务后填写《巡检服务记录评价表》，由甲方签字确认。（5）乙方在巡检完成后3个工作日内，提交《巡检总结（略）析报告》，报告的内容应包括但不限于如下的内容：本次巡检的内容、巡检的结果、发现的主要问题、问题的（略）析和（略）改建议等。（6）乙方需根据甲方需要，协助甲方完成问题（略）改。6.产品维护与支持服务服务内容：乙方定期（每季度1次）进行产品版本评估（含硬件BIOS信息、驱动的版本等），将升级建议和介质依照甲方要求进行（略），当甲方需要升级时，乙方应协助甲方编写升级方案并实施升级，并解决升级过程（略）出现BUG和漏洞时候，乙方应及时通知甲方并提供解决方案，协助甲方解决出现的BUG和漏洞。服务交付：（1）升级建议：乙方定期（每季度1次）向甲方提（略）出现BUG和漏洞时，乙方应在第一时间提交问题解决方案和补丁。（2）升级实施：如果甲方需要升级，乙方应提交《升级方案建议书》、详细的升级操作步骤及升级（略）介质，并按甲方要求完成相关升级工作。《升级方案建议书》的内容包括但不限于测试要点、数据的备份、升级的步骤和回退方案。乙方完成升级服务后填写《升级服务记录评价表》，由甲方签字确认。（3）问题（略）析：乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题（略）析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因（略）析和后续处理措施等。7．技术资料及技术交流服务服务内容：乙方为甲方提供保证合同内容正常运行的技术资料。资料内容应包括但不限于产品的安装、问题处理、性能优化等。服务交付：（1）乙方应通过纸质或电子的方式提供以上资料。（2）技术交流会议纪要，相关技术交流材料。8．备件更换服务服务内容：乙方按照甲方要求，针对乙方保修设备进行备件更换。服务要求：在硬件维护过程中，针对配件提供厂商和乙方（即设备维护厂商）不是一家厂商的情况，按照以下流程和规则界定双方职责：（1）配件提供厂商负责提供合格的配件和该配件合同约定年限的质保（一般是一年）。（2）乙方负责扩容（略）操作。为保障扩容工作的顺利，要求在扩容前进行一次机器的下电重启。（3）扩容过程中，两个厂商同时到场，互相配合，进行操作步骤的确认。（4）扩容的配件如在质保期内发生故障，由乙方进行诊断及维修操作，配件提供厂商提供新备件。（5）扩容或维修过程中如出现的其他部件（非扩容配件）故障，由乙方负责提供此部件（非扩容配件）的备件。服务交付：乙方完成（略）服务后填写《（略）服务记录评价表》，由甲方签字确认。9．硬件搬迁服务服务内容：乙方为甲方提供该用户所属的服务器等硬件搬迁前的准备工作、搬迁到位后的硬件恢复、和备件保障服务。本服务不包括硬件在两个机房间的运输。服务说明：（1）乙方在合同周期内为甲方提供不限次的设备搬移工作。（2）乙方根据甲方要求对指定设备进行下架前检查、下架、上架前检查、上架工作、并提供备件保障工作。甲方负责设备的搬运及转移。（3）乙方对甲方提出的设备搬移工作可以提供7*（略）小时服务，且如甲方需要紧急搬移或批量搬移时，乙方可增加（略）支持服务人数以保证搬移设备的效率和效果。（4）乙方对甲方的设备搬移工作不再另行收费。服务交付：乙方完成搬迁服务后填写《（略）服务记录评价表》，由甲方签字确认。（略）．增值服务服务内容：针对维保设备提供除上述服务之外的相关增值技术支持，如额外的安全加固、升级变更、技术培训等服务。服务交付：乙方按需提供《加固方案》《升级变更方案》等，由甲方确认。七、完成标准乙方满足下列所有条件后，即视为本服务完成：1．半年度服务总结及交付（1）针对第二部（略）中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物。（2）乙方于每半年度结束后的（略）个工作日内，向甲方提交《半年度服务总结》，该文档是半年度内所有服务项目的总结。其中必须明确给出以下信息：①服务总结内容要求：对（略）间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括第二章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（（略）间内发生的所有服务进行（略）类和次数描述）、典型案例（略）析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。②服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对第二章中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物。针对电话支持服务需在《半年度总结》中描述并提供服务记录清单列表；针对（略）支持（应急和值班）、健康检查、产品维护与支持、硬件搬迁、培训等提供并汇总所有的服务记录单作为《半年度总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。2．验收部门（略）八、服务罚则维护服务期间，经甲方认定维护服务不合格的，乙方应按照甲方要求承担继续履行、采取补救措施和赔偿损失等违约责任，并向甲方（略）违约金，（略）违约金标准按照合同正文中违约责任部（略）执行。甲方认定为维