四、技术条款： 一、服务质量要求：数字化机房运维要求涵盖多个方面，旨在保障项目机房稳定、安全、高效运行 （1）人员要求①专业资质：固定运维人员需持中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部联合颁发的中（略）师专业中级及以上认证证书。运维人员需有丰富机房运维管理经验，团队成员需有不同领域专业知识和技能。②知识技能：需熟悉机房内各类设备，如服（略）络设备、安全设备、精密空调、UPS等的原理、操作（略）、数据库等基础知识，能进行故障诊断和排除。③服务意识：需具备良好服务意识和团队合作精神，能及时响应用户需求，有效沟通解决问题。严格遵守工作纪律（略）德，保守机房相关信息和数据安全。（2）技术要求①远程监控技术（略）技术能（略）络设备等运行状态实时监控。具备数据采集、（略）析和预警功能，以便及时发现潜在问题。②故障诊断与排除：应建立完善故障诊断体系和流程，运维人员能快速定位和解决常见故障。对于复杂故障，有相应应急处理预案和技术手段，尽量缩短故障处理时间。③自动化运维：应根据（略）条件应引入自动化运维工具和技术，实现日常巡检、配置管理、（略）部署等任务自动化，提高运维效率和准确性，降低人为失误风险。（3）服务要求①服务响应时间：需提供7×（略）小时电话运维服务，接到故障报修或咨询后，应在规定时间内响应。如特别紧急问题应在（略）钟内电话响应，2小时内到达（略）；一般问题1小时内电话响应，6小时内到达（略）。②服务指标：需制定明确服务指标，如机房全年无重大故障停机时间、关键设备可用率、故障解决率等，并定期进行考核和评估。③定期巡检与维护：需制定详细巡检计划，定期对机房设备和环境进行巡检，包括日常巡检、周巡检、月巡检、季度巡检和年度巡检等。根据巡检结果，及时进行设备维护和保养，预防故障发生。（4）安全要求①物理安全：需采取严格物理（略），防止未经授权人员进入机房，保障机房设（略）络安全：需部署（略）（I（略）络安（略）络流量进行（略）络攻击和数据泄露。③数据安全：应建立数据备份和恢复机制，定期对重要数据进行备份，并进行数据恢复测试，确保数据安全性和完（略）性。对敏感数据进行加密处理，防止数据在传输和存储过程中被窃取。（5）环境要求①温湿度控制：应将机房温度控制在（略）℃±2℃，相对湿度控制在（略）%-（略）%，保证设备在适宜环境中运行。②洁净度：应保持机房内空气洁净，控制灰尘和污染物浓度，避免对设备造成损害。③电力供应：应保证UPS工作正常，电池组状态良好，确保机房电力供应稳定可靠。（6）备品备件、工具及耗材要求备品备件：所有在维保服务中使用的替换（略）件、耗材及工具均应为全新、未使用过的原装正品，其性能和质量不得低于被更换物的原厂标准。原则上建议本项目维保使用原品牌备件。若投标人拟采用其他品牌备品备件，须在投标文件中提供该品牌产品的技术参数对比说明，证明其性能、材质、寿命及安全性均不低于参照品牌，并须经招标人书面同意后方可使用。（7）文档要求①运维文档：需建立完善运维文档体系（略）配置文件、运维手册、故障处理记录等。文档应及时更新和维护，确保其准确性和完（略）性。②知识转移：应在运维服务过程中，注重知识培训，使甲方工作人员能（略）的运行维护知识，提高自主运维能力。具体招标要求详见附件采购文件。

五、采用单一来源采购方式的原因及说明： None