欢迎来到中国采购与招标网大数据平台!
服务热线:400-006-6655

当前位置:首页 > 招标信息 > 万亩礼茶品牌全渠道电商运营项目客服外包服务专项市场调研公告

立即入驻

万亩礼茶品牌全渠道电商运营项目客服外包服务专项市场调研公告 咨询本项目

采购与招标网 发布时间:2026-04-03 地区:广东
  • 公告正文
  • 标书解决方案
  • 投标必备资质
以下内容,仅对会员开放,如需查看详细内容,请先 免费注册 成为会员, 已注册的会员请 登录 后查看
招标编号立即注册查看开标时间立即注册查看
招标人立即注册查看标讯类别立即注册查看
资金来源立即注册查看招标代理立即注册查看
咨询该项目请拨打:400-006-6655 (同时提供 标书代写、信用评级、 ISO证书办理、大数据等服务)
招标代理公司(立即注册查看) 受业主单位(立即注册查看) 委托,于2026-04-03在采购与招标网发布 万亩礼茶品牌全渠道电商运营项目客服外包服务专项市场调研公告。现邀请全国供应商参与投标,有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。


资格条件的服务商开(略)场调研,欢迎符合条件的服务商参与报价并提交相关材料。相关事项公告如下:

一、项目基本情况

(一)项目名称:(略)亩礼茶品(略)电商运营项目客服外包服务

(二)项(略)

(略)范围:天猫、淘宝、京东、拼多多、抖音、小(略)舰店/官方店铺。

(四)项目服务内容与核心需求

本次专项调研为(略)亩礼茶品(略)电商客服外包托管服务,服务商需严格遵循本公告约定的服务时长与用工要求,按我司要求完成全流程客服服务工作,具体内容如下:

1.核心服务时长要求

(1)基础服务时长与排班要求

日常运营采用早晚班两班倒轮班制,实现7×(略)小时全时段人工(略)覆盖(8:(略)-(略):(略)),全年无休(含周末/法定节假日轮班值守);(略):(略) -次日8:(略)离线留言,需(略)小时内(略)% 回复处理,核心服务时段3(略)钟人工(略)茶叶类目行业要求。

(2)标准用工规则

1.基础工时:单人单日标准工作时长为8小时,月休4天,法定节假日按国家规定正常安排休息;

2.加班核算规则:因业务需求安排月休4天未休加班、法定节假日加班的,均按当天服务费×3倍单独核算加班服务费,加班安排需提前经我司书面确认后方可执行;

3.合规要求:所有排班、用工严格遵循《中华人民共和国劳动法》相关规定,不得出现超时用工、违规排班等情况,保障员工合法权益。

(3)人员与店铺配置调(略)规则

1.客服坐席数量调(略):我司根据店铺月度咨询量、订(略)活动等实际业务需求,自主动态调(略)在岗客服坐席数量,服务商需无条件配合执行,不得拒绝、拖延;

2.新增店铺收费规则:单店铺基础服务配置对应月度固定服务费,后续同品类新增合作店铺,按报价标准加收服务费,服务商不得额外提出其他加价要求。

(4)大促/核心节点升级要求

春茶季、(略)、双(略)、年货节等核心营销节点,需按我司要求升级服务时长与人员配置,预热期保障7×(略)小时(略)全覆盖,爆发核心日按需提供(略)小时值守,法定节假日保持(略):(略)-(略):(略) (略)小时(略),春节期间不低于(略):(略)-(略):(略) 人工在岗。

2.项目服务内容与核心需求

(1)(略)店铺(略)接待,解答产品、活动、物流等用户咨询,引导下单转化、订单核对与催付,按品牌规范话术合规应答,保障响应率达标。

(2)售中订单服务:负责订单备注、地址修改、物流进度跟进、异常订单预警与闭环处理,预售订单履约跟进与用户沟通。

(3)售后处理服务:负责退换货申请审核、规则告知、退款跟进,产品客诉接待安抚与解决方案落地,(略)纠纷举证与全程配合处理。

(4(略)指标维护:负责店铺客服相关核心考核指标(略)客服规则更新解读与适配调(略),针对指标下滑出具优化方案并落地。

(5)合规与风险管理:负责客服应答内容合规审核,规避《广告法》和《食品安全法》等相关风险,用户信息与商业信息保密管理,无条件配合甲方完成国资审计、数据核对等相关工作。

(6)其他配套服务:为甲方运营团队提供客服相关业务培训,月度用户咨询与客诉热点(略)析,按季度出具行业竞品客服服务(略)析报告,大促期间专项客服保障方案制定与落地。

二、报价清单及费用说明

请参与调研的服务商按以下类目完成报价,所有报价需为含税全包价,报价内容将作为后续正式招标的重要参考依据。

项目

报价单位

说明

1.单人单月固定服务费

(略)/人/月

按单个客服(略)坐席月度服务费报价,覆盖日常全时段服务、轮班值守、合规用工、培训管理、质检等全部基础人力成本

2. 新增同品类店铺月度服务费

(略)/人/月

后续新增同品类合作店铺的月度加收报价

3.月度销售额提成比例

%

按客服账号接待实际成交的月度净销售额计提,固定计提比例2%,仅核算对应客服账号接待客人的成交金额,不按全店销售额计提

三、参与调研的服务机构需提供的材料

本项目拟参与调研的潜在服务机构需向我方提供以下材料:

1.主体资格证明材料:在(略)或单位,提供有效的营业执照复印件等证明材料。

2.服务经验证明:服务过相关项目,需提供项目案例证明(如服务合同脱敏版本、成果样本、相关数据等);

3.价格反馈表:明确上述 “拟调研服务内容” 中各项服务的含税价(可参考附件模板填写,也可自行设计格式,需清晰列明各项服务对应价格);

4.其他可证明企业实力的相关材料(如获奖证书、资质认证等)。

四、申请时间及方式

1.材料提交截止时间:自本公告发布之日起(略)日内,即 (略)年(略)月(略)日至(略)年(略)月(略)日(略)时(略)止,逾期提交的材料将不予受理。

2.提交方式:符合资格的服务商需在规定期限内,将全套报价材料(略)的PDF(略)、可编辑WORD格式电子版,一并(略)至指定(略),(略)主题命名为「(略)亩礼茶电商客服(略)」。

3.联系人及联系方式

联(略)/p>

1.(略)场调研仅为项(略)场价格摸底、服务商能力调研与方案征集,不构成正式招标要约,不代表甲方将与参与调研的服务商达成合作,项目最终采购以正式发布的招标公告为准。

2.服务商应对提交材料的真实性、合法性、有效性负责,若存在虚假材料,甲方有权取消其参与后续招标采购的资格。

甲方(略)场调研公告拥有最终解释权。

(略)年(略)月(略)日

附件:报价单

(略)亩礼茶品(略)电商运营项目客服外包服务

项目

单位

报价

1.单人单月固定服务费

(略)/人/月


2.新增同品类店铺月度服务费

(略)/人/月


3.月度销售额提成比例

%



推荐关键词: 外包
  • 值得信赖的品牌
    为配合政府实施《中华人民共和国招标投标法》以及规范公共采购市场的需求,于1998年在北京注册成立,已持续运营二十四年。
  • 及时、准确、全面和专业的信息免费查
    24小时,时时更新全国31个省、市、自治区及各类金融组织贷款项目招标信息,包括世行、亚行项目的招标和采购信息。
  • 智能化的信息推送
    根据用户的行业、地区、偏好等,有针对性、及时的为用户智能推荐所需的信息,以极高的专业度满足不同用户的个性化需求。
咨询热线:400-006-6655

注册代表您同意本网站 隐私政策 和 用户服务协议

注册成功!

登录密码已发送短信至注册手机号!请妥善保存

页面将在5S之后自动跳转 点击立即跳转

元博网采购与招标网隐私政策及用户服务协议

1. 特别提示

1.1 元博网采购与招标网(以下简称采招网)同意按照本协议的规定及其不定时发布的操作规则提供基于互联网的相关服务(以下称“网络服务”)。 为获得网络服务,服务使用人(以下称“用户”)应当同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户注册即代表用户同意本网站隐私政策和用户服务协议。

2. 服务内容

2.1 采招网网络服务的具体内容由采招网根据实际情况提供,并保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

2.2 采招网在提供网络服务时,会对部分网络服务的用户收取一定的费用。在此情况下,采招网会在相关页面上做明确的提示。如用户拒绝支付该项费用, 则不能使用相关的网络服务。

2.3 用户理解,采招网仅提供相关的网络服务,除此之外与相关网络服务有关的设备(如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置)及所需的费用 (如为接入互联网而支付的电话费及上网费)均应由用户自行负担。

3. 使用规则

3.1 用户在申请使用采招网网络服务时,必须提供准确的企业及个人资料,如资料有任何变动,必须及时更新。

3.2 用户注册成功后,采招网将给予每个用户一个用户名及相应的密码,该用户名和密码由用户负责保管;用户应当对以其用户名进行的所有活动和事件负法律责任。

3.3 用户必须同意接受采招网通过电子邮件或其他方式向用户发送的相关网站服务信息。

3.4 用户必须同意遵循以下原则:

(a)遵守中国有关的法律和法规;

(b)不得为任何非法目的而使用网络服务系统;

(c)遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序;

(d)不得利用采招网网络服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为;

(e)不得利用采招网网络服务系统传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料;

(f)不得利用采招网网络服务系统进行任何不利于采招网的行为;

(g)如发现任何非法使用用户名或用户出现安全漏洞的情况,应立即通告采招网。

3.5用户必须同意遵循以下规则:

(a)一个用户名只属于一个企业或个人,同一时间只能在一台机器上使用,并且一周内不能在超过7台不同的机器上使用。 未经采招网书面许可,用户不得将其用户名、密码转售、赠与、转借、租供给第三方或用于商业性用途。否则,由此造成的一切后果和责任由 用户承担;同时,采招网有权单方面中止为其提供的服务。

(b)未经采招网书面许可,用户不得利用采招网所获得的信息用于商业用途,如发现用户与采招网形成竞争或损害采招网的利益, 或采招网认为对其正常运营造成损害的其他行为,采招网有权单方面终止其使用资格,由此造成的一切后果和责任由用户承担。 

4. 内容所有权

4.1 采招网提供的网络服务内容受版权、商标和其它财产所有权法律的保护。

4.2 用户只有在获得采招网或其他相关权利人的授权之后才能使用这些内容,而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

5. 隐私保护

5.1 保护用户隐私是采招网的一项基本政策,采招网保证不对外公开或向第三方提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在采招网的非公开内容,但下列情况除外: 

(a)事先获得用户的明确授权;

(b)根据有关的法律法规要求;

(c)按照相关政府主管部门的要求;

(d)为维护社会公众的利益;

(e)为维护采招网的合法权益。

6. 免责声明

6.1 用户使用采招网网络服务所存在的风险将完全由其自己承担;因其使用采招网网络服务而产生的一切后果也由其自己承担,采招网对用户不承担任何责任。

7. 服务变更、中断或终止

7.1 如因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务,采招网将尽可能事先进行通告。

7.2 如发生下列任何一种情形,采招网有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务而无需通知用户:

(a)用户提供的个人资料不真实;

(b)用户违反本协议中规定的使用规则。

7.3 除前款所述情形外,采招网同时保留在事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利,对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失,采招网无需对用户或任何第三方承担任何责任。

8. 违约赔偿

8.1 用户同意保障和维护采招网及其他用户的利益,如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给采招网或任何其他第三人造成损失,用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

9. 修改协议

9.1 采招网将可能不时的修改本协议的有关条款,一旦条款内容发生变动,采招网将会在相关的页面提示修改内容。

9.2 如果不同意采招网对服务条款所做的修改,用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务,则视为用户接受服务条款的变动。

10. 通知和送达

10.1 本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行;该等通知于发送之日视为已送达收件人。

11. 其他规定

11.1 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。

11.2 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

注册成功

登录密码已发送短信至注册手机!请妥善保存

2024年开启,元博网为您的招投标事业助力,注册即可享好礼,礼品二选一!

马上领取

确认要关闭吗

关闭将无法收到商机推送

确认关闭
再想想

注册成功!

登录密码已发送短信至注册手机!请妥善保存

选中关注地区
全国
  • 地区按拼音A-Z排列显示
确认
取消
添加关键词
0/6
添加
已添加关键词:

扫码绑定微信

免费推送商机

提交并登录
!为避免错过商机,请绑定微信。

检测到浏览行为异常

您已多次违规操作,账号将要封禁7天,请及时联系客服提供正常使用材料,避免影响您的正常业务。

专属客服:

我知道了