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广州市黄埔区卫生健康局2026年黄埔区基层医疗卫生机构第三方满意度调查服务项目比选公告 咨询本项目

采购与招标网 发布时间:2026-03-31 地区:广东
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招标代理公司(立即注册查看) 受业主单位(立即注册查看) 委托,于2026-03-31在采购与招标网发布 广州市黄埔区卫生健康局2026年黄埔区基层医疗卫生机构第三方满意度调查服务项目比选公告。现邀请全国供应商参与投标,有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。     为深化基层医疗卫生体制改革,客观掌(略)家庭医生签约服务成效,精准评估居民就医体验、医务人员获得感,(略)(以下简称“采购人”)拟通(略),开展(略)基层医疗卫生机构满意度专项调查。现邀请符合资质供应商参与比选,具体事项公告如下:    注:本项目所指相关满意度、知晓率定义明确如下:“签约居民满意度”,(略)内接受家庭医生签约服务的居民对服务的评价;“门诊就诊居民满意度”,(略)内基层医疗卫生机构门诊就诊居民的就医体验评价;“医务人员工作满意度”,特(略)基层医疗卫生服务机构员工对其工作单位的综合评价。    一、项目基本情况    (一)项目名称    (略)基层医疗卫生机构第三方满意度调查服务项目    (二)项目概况    本调查项目覆盖三大核心板块:家庭医生签约续约率统计、签约居民真实性核查、家庭医生签约服务知晓率与满意度;门诊就诊居民(患者)满意度;医务人员(员工)工作满意度。杜绝调查数据虚假、样本偏差、流程不规范等问题。通过(略)居民及医务人员的真实反馈与数据,形成权威调查报告,为优化家庭医生签约服务政策、提升基层医疗服务质量提供数据支撑。    1.服务周期:自合同签订之日起至(略)年(略)月(略)日,具体服务时间按采购人要求执行,逾期未完成服务的,将按合同约定追究违约责任。    2.服务地址:(略)3.预算金额:本项目预算经费为人民币(略)(大写:(略)),该费用为固定总价,包含税费、人员薪酬、调查设备、数据核查、报告编制、纸质打印、运输及服务机构为完成本项目所产生的一切相关费用,无任何额外增补费用。比选报价超过本最高限价的,其响应文件将按无效响应处理。    (三)采购需求    1.调查内容:    (1)家庭医生签约服务调查    (略)已签约重点人群(普通话粤语)开展2次抽样调查(每次(略)份,共(略)份),形成3份报告,从知晓率、满意度、续约意愿、履约质量四大维度开展调查,精准掌握签约服务落实成效。    知晓率:(略)重点一般人群,明确“完全部(略)不知晓”界定,核查政策、流程等认知差异。    满意度:量化评(略)(优秀良好一般较差不满意),聚焦服务态度、能力、响应速度等核心维度。    续约意愿:统计续约数量、率及(略)布,(略)析影响因素。    履约质量:核查随访、体检等服务包完成频次与质量,匹配实际服务记录。    (2)门诊服务满意度调查    对(略)基层门诊就诊居民开展1次调查((略)份样本),形成1份报告,围绕就诊流程、服务态度、诊疗质量、就医环境收集反馈,优化服务供给,提升群众就医获得感。    (3)基层员工满意度调查    (略)基层医疗机构员工开展1次调查((略)份样本),形成1份报告,从工作负荷、环境资源、薪酬福利、职业发展等4个维度测评,精准掌握诉求,激发队(略)活力。    ▲数据核查:重点开展签约居民真实性核查,同步对各类调查数据的真实性、有效性进行全面核查,确保调查结果客观可靠,核查服务记录与实际落实情况的一致性。    2.调查方式:结(略)特点,采用智能语音电话调查、(略)问卷的方式开展调查,覆盖签约居民、门诊就诊居民及医务人员三大群体,支持方言识别,确保不同年龄段、不同群体的沟通无障碍;支持来电号码显示标识((略)),提高受访者信任感和接通率;支持多轮对话,可根据受访者回答进行智能跳转和追问,保障调查数据的准确性。    3.样本要求    (1)调查对象    ①家庭医生签约居民知晓率、有效履约率、续约意愿度与满意度调查:(略)1家卫生院管辖内所有已建档并签约家庭医生的常住居民,以重点人群签约作为本次调查评价的主体,人群包括:(略)岁及以上老年人、高血压患者、2型糖尿病患者、孕产妇、0—6岁儿童家长、一般人群、贫困人群、计生特殊家庭、慢阻肺患者、残疾人等。    ②门诊就诊居民满意度调查:近一年内曾在黄(略)或卫生院接受过门诊诊疗服务的居民。    ③医务人员工作满意度调查:黄(略)卫生院和(略)全体工作人员,包括全科医生、专科医生、影像医生、公卫医师、护士、检验人员、药剂师、行政管理人员、工勤人员等(不含物业、安保人员等第三方人员)。    (2)样本总量:完成不少于指定数量的有效问答样本((略)份),覆(略)所(略))(略)和1(略)卫生院及(略)卫生服务机构,涵盖上述全部调查对象类别;    (3)样本(略)配:(略)实际服务人口及三类调查对象的比例进行(略)层抽样。确定各基层医疗卫生机构家庭医生签约、门急诊等服务知晓率与满意度调查名单,两份名单人员不得重复。重点保障签约重点人群、门诊就诊居民及基层医疗卫生机构各类工作人员的样本覆盖,确保样本具有代表性与覆盖面,贴合调查工作实际需要。    4.成果交付:    (1)在服务期内完成1次全面调查,调查结束后(略)个工作日内提交阶段性调查报告;    (2)全年调查工作完成后,(略)个工作日内提交年度综合调查报告,包含家庭医生签约居民满意度(含知晓率、续约率、履约率)、门诊就诊居民满意度、医务人员工作满意度。    (3)产出成果及要求:调查结束后形成5份调查报告,具体要求如下:    ①(略)家庭医生签约知晓率及满意度调查报告3份(半年报告2份,汇总报告1份),(略)个调查单位各项调查指标数据;    ②(略)年基层医疗卫生机构门诊服务满意度调查报告1份,(略)个调查单位各项调查指标数据;    ③(略)年基层医疗卫生机构员工满意度调查报告1份,(略)个调查单位各项调查指标数据。    ④纸质版打印要求:以上合计打印(略)套,所有纸质版报(略)公章,内容与电子版一致,无涂改、无错漏(略)层面统一留存3套,其余(略)套由(略)基层医疗机构留存。    ⑤电子版要求:所有调查报告及相关佐证材料(核查台账、抽样方案、问卷模板等)需提交电子版(PDF格式+可编辑格式),(略)至采购人指定(略),电子版需加密备份。    二、采购政策  (略)采购相关规定,落实政策功能,坚守合法合规、公平公正原则,具体如下:    (一)中小企业扶持:按《财政部(略)采购促进中小企业发展管理办法〉的通知》(财库〔(略)〕(略)号)等规定执行。属于中小企业的需提供《中小企业声明函》。    (二)特殊主体视同小微:监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业,享受同等扶持政策,需提供相应证明材料(监狱企业证明、残疾人福利性单位证明),未提供或证明材料不符合规定的,不享受该扶持政策。    (三)合规原则:坚持公开透明、公平竞争、公正廉洁、诚实信用,确保采购活动规范有序,杜绝任何暗箱操作、利益输送等违规行为。    三、比选参选人资格要求    参选人须同时满足以下所有资格要求,缺一不可,未满足任意一项的,其响应文件按无效响应处理:    (一)法人资格:参选人须为在中华人民共和国境内登记(略)的独立法人企业或其他组织,具备有效的营业执照(或事业单位法人证书),能够独立承担民事责任,具有履行合同所必需的专业技术能力和人员队(略)。    (二)资质要求(略)采购法》第二十二条的相关规定,并出具相应的书面承诺书,承诺书需明确承诺内容、违约后果,无承诺书或承诺书不符合要求的,视为资格不合格。    (三)业绩要求:近(略)年((略)年至今)具有至少1项类似卫生健康领域知晓率、各类人群满意度(含居民、医务人员)相关调查项目业绩(需提供合同复印件等相关证明材料,(略)),合同需明确项目内容、服务范围。    (四)信誉要求:近(略)年内((略)年(略)月(略)日至今)无因违约或不恰当履约引起的合同中止、纠纷、争议、仲裁和诉讼记录;无(略)场准入情形或投标资格被取消;无骗取中标或严重违约、重大违纪违法问题;无行业处罚等不良行为记录;未被(略)站失信被执行人名单、“国家(略)”严重违法失信企业名单,需提供公告发布之日起(略)日内的相关查询截图并(略),截图需清晰可辨,无查询截图或截图不符合要求的,视为信誉不合格。    (五)其他要求:本项目不接受联合体比选,不允许转包、(略)包;参选人须承诺所提供的全部资料真实、有效,若存在虚假信息,一经查实,取消比选资格并承担相应法律责任。    四、响应文件的递交    (一)材料递交截止时间(同比选截止时间):自本公告发布之日起(略)个工作日内,逾期递交的响应文件,采购人将予以拒收,不接受任何形式的逾期补递。    (二)递交方式:参选人须将密封完好的响应文件(正本1份、副本3份)当面递交至指定地点((略)8(略)室),不接受邮寄、传真等其他递交方式。    (三)密封签章要求:响应文件密封处需加盖参选人公章及法定代表人(或授权受托人)签字,密封不规范、未(略)或未签字的,视为无效文件,予以拒收。    (四)复印件规范要求:响应文件中所有复印件须(略),注明“与原件一致”,无公章或未注明的,视为无效材料。    五、比选时间    与响应文件递交截止时间一致。    六、比选方式    本次比选采用综合评(略)法,评(略)标准详见比选文件附件,评(略)细则量化可考核,无主观随意性评(略)项。比选小组由采购人代表及相关专业专家组成,比选小组将从参选人资质、技术方案、项目业绩、报价合理性、服务保障能力、售后服务承诺等方面进行综合评(略),按得(略)由高到低排序,推荐得(略)最高的参选人为中选单位(若得(略)相同,报价较低者优先;报价仍相同,业绩更优者优先;业绩仍相同,技术方案更优者优先)。    七、其他事项    1.本公告仅在广州(略))发布,其他媒体转载无效。    2.参选人应仔细阅读比选文件的全部内容,按比选文件要求编制响应文件,若未按要求提交相关资料或响应文件不符合要求,将视为无效响应。    3.比选过程中,参选人所提供的资料须真实、有效,若发现弄虚作假,立即取消比选资格,并列入采购人不良合作名单。    4.比选结果将在广州(略)站公示,公示期为3个工作日,公示期间接受社会监督,若有异议,需在公示期内以书面形式向采购人提出,并提交相关佐证材料,逾期提出的异议不予受理;公示无异议后,采购人将与中选单位签订服务合同,中选单位逾期未签订合同的,视为自动放弃中选资格,采购人可依次选择下一名中选候选人。    5.中选单位需按合同约定履行服务义务,严格遵守比选文件及合同相关要求,若未按约定完成服务、服务质量不达标或存在违规行为,采购人有权解除合同,追究其违约责任,并要求赔偿损失。    八、联系方式    采购人:(略)  地 址:(略)8(略)室   (略)解释,若有疑问,可在工作日联系咨询,采购人有权根据实际情况对公告内容进行补充、修改,补充、(略)发布,与本公告具有同等法律效力。(略)年(略)月(略)日附件(略):相关信息(略)
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