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2026年度深圳工业软件园项目礼宾服务采购公告 咨询本项目

采购与招标网 发布时间:2026-04-07 地区:广东
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招标代理公司(立即注册查看) 受业主单位(立即注册查看) 委托,于2026-04-07在采购与招标网发布 2026年度深圳工业软件园项目礼宾服务采购公告。现邀请全国供应商参与投标,有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。   一、项目概况  1.采购主体:(略)湾东(略)”)。  2.采购标的:包含礼宾司管理服务、会务礼宾服务、大堂礼宾服务三大板块,具体服务内容及标准按本公告约定执行,(略)礼宾服务内部满意度达(略)%及以上。  二、核心服务内容及标准  供应商主要提供服务内容包括:会议策划服务、会务接待服务、礼品包装设计、礼仪服务、文化活动策划服务。  (一)礼宾司管理服务(配置1人)  1.团队管理:全面负责礼宾团队的组建、日常工作安排、指导与监督,处理内部协调与员工投诉,营造积极向上的团队氛围。  2.绩效与考核:根据公司绩效方案,负责对下属员工进行日常督导、绩效考核与评估,并定期提交部门工作计划与总结。  3.排班与调配:科学拟定并优化人员排班表,根据业务高峰、大型活动等实际情况灵活调配人力,确保服务覆盖与运营效率。  4.培训体系:制定、完善并组织实施礼宾部的培训计划与方案,持续提升团队的专业技能、礼仪标准与服务意识。  5.质量督导:通过定期与不定期抽查,督导各岗位(大堂、会务)的服务流程、服务形象、工作记录及环境标准,发现问题立即纠正,并跟踪(略)改结果,形成质量闭环。  6.文档与信息管理:负责部门各类项目文档、工作表格、质量记录的收集、(略)理与归档;建立并持续(略)、交通、配套等信息资料库,为服务提供信息支持。  7.高端接待(略)内、外部重要参观(略)接待活动的礼宾服务方案与(略)执行,确保接待工作的高规格与(略)失误。  8.跨部门协同:主动同物业、运营、招商等部门协作,配合(略)文化活动,共同解决客户诉求,提升(略)体客户满(略)美誉度。  9.上级支持:高效完成上级领导交办的其他临时性重要任务。  (二)会务礼宾服务(配置2人)  1.会务全流程服务:专责会议全程服务,包括会前布置、设备调试、物料准备;会中引导、签到、茶水服务、(略)支持;会后(略)理、物资回收、场地复位。  2.物资管理:负责会议室内各类服务物资(文具、茶饮、用品等)的申领、保管、盘点与补充,确保物资充足、使用有序。  3.会议室日常管理:负责所辖会议室的日常巡查、预定协调、使用状态维护,确保随时可用。处理会议期间的简单设备故障报修。  4.专属茶水服务:精通各类茶饮、咖啡的冲泡与服务礼仪,根据会议要求提供专业茶水服务,并(略)的日常茶水、茶点服务。  5.内部行政支持:每日完(略)茶水、开窗、开空调服务,下午茶派送(略)茶具清洗、消毒服务,以及接待室的物资检查与补充;  6.服务记录与反馈:详细记录会务服务过程中的特殊情况、客户需求及设备问题,及时反馈以优化服务。  7.临时性工作:高效完成上级领导交办的其他临时性工作任务。  (三)大堂礼宾服务(配置2人)  1.形象展示与主动迎送:主动迎送所有进出客户与访客,提供规范的问候与指引服务。  2.大型活动支持:(略)举办大型庆典或重要活动时提供礼仪服务,提升活动(略)体形象。  3.访客全流程接待:负责所有来访人员的接待、问询、身份核实与信息登记,熟练(略),并按要求做好来访记录。  4.信息服务与金钥匙服务:为有需要的客户(略)内部功能(略)、服务设(略)、交通、生活信息。在授权范围内,提供基础的“金钥匙”式委托代办服务(如信息查询、简单协调等)。  5.意见收集与反馈:主动倾听、收集客户在到访过程中提出的意见与需求,并准确、及时地记录与反馈给上级或相关部门。  6.物品与资产管理:负责个性化服务物资(如雨伞、轮椅、常用工具等)的借用、回收、保管与盘点工作。协助安管部核对与登记客户的大件物品放行。  7.环境监督与报事:负责大堂内、(略)域的可视化巡查,监督环境卫生、绿植状态、设备设施及秩序异常,任何异常情况立即与物业前台或相关部门联系,并跟进处理结果。  8.安全协防与应(略)络的一环,密切关注大堂动态,发现可疑情况及时上报。积极配合礼宾司及安管部处理各类突发事件。  9.服务记录与交接:准确、完(略)地填写各类服务表格(如访客登记、物品借用、意见记录等),对需延续性跟进的服务做好交接。规范撰写大堂交班日志,详实记录当班期间的重要事件。  (略).跨部门协同:积极配合物业、安管、礼宾司等部门的工作指令与协作要求,共同维护大堂(略)体运营品质。  (略).临时性工作:高效完成上级领导交办的其他临时性工作任务。  三、岗位人员素质要求  供应商派驻的礼宾服务人员须全部满足以下对应岗位素质要求,采购方将对人员资质进行审核,不符合要求的需在规定时间内更换,且更换人员仍需满足本要求。岗位类别人数核心人员素质要求礼宾司(略).大专及以上学历,持有相关资质证书或具备同等职位优秀管理经验者可适当放宽;2.2.(略)年及以上礼宾高端服务领域相关工作经验,具备独立带领团队完成工作的能力;3.具备较强的组织管理、沟通协调能力,能统筹处理各类接待与团队管理事宜;4.普通话流利,形象气质佳;5.女性身高(略)CM及以上,男性身高(略)CM及以上。会务礼宾(略).大专或以上学历,具备相关会务服务工作经验的优秀人员可适当放宽;2.女性身高(略)CM及以上,男性身高(略)CM及以上,形象好、气质佳;3.能熟练操作办公(略),对E(略)CEL比较熟悉;4.熟练掌握会议服务标准流程与规范,具备专业的茶水服务技能。了解常用会议设备(投影、音响、视频会议)的基本连接与问题识别;5.普通话流利,工作细致、有责任心。大堂礼宾(略).大专或以上学历,具备相关工作经验的优秀人员可适当降低学历要求;2.女性身高(略)CM及以上,男性身高(略)CM及以上,形象好、气质佳;3.具备良好的沟通表达能力与亲和力,熟悉高端接待礼仪和流程;4.熟练操作办公(略)(尤其Excel),能规范填写各类服务表格;5.普通话流利,观察力强,有良好的服务意识和应急处理能力。  岗位职责与素质要求仅作为素质模板,具体岗位配置以实际对项目的岗位评估为准。  四、报价要求  1.响应单位报价不得超过上限价,否则作无效投标处理。成交供应商的响应报价即为合同成交价。  2.响应单位应按(略)场水准进行报价,若响应单位的报价明显不合理或存在恶意低价竞争情况的,采购人有权对响应文件作废处理。  3.响应单位在上限价人民币(略).(略)年(含税)以内的价格自行报价,本项目为固定单价合同,报价采用全包干方式(包括但不限于服务工作的住宿、人工综合费用、服装配饰、团建费、税金、利润等成本项目所需的一切费用等)。成交后暂定合同总价按实际发生费用结算。  五、响应单位资格要求  1.响应单位须是在中华人民共和国境内(略),具有独立承担民事责任能力、合法经营资格的独立法人;持有合法有效的(略)或者(略)支机构需提供总公司业务开展授权证明。  2.响应单位三年内(本项目投标截止日止倒算)在经营活动中没有重大违纪和严重失信记录。(重大违纪记录如吊销许可证、刑事责任、(略)以上的较大数额处罚等,严重失信记(略)查询为准)。  3.响应单位须(略)礼宾服务相关业绩,且拥有专业的礼宾服务团队,能按本公告要求足额配置各岗位人员并满足素质要求(需提供相关证明材料)。  4.本项目不接受联合体投标。  六、评审方法  本次评审采用“综合评(略)法”,由评审小组对响应单位的报价、资质、业绩、人员配置、服务方案及增值服务等方面进行综合评定(见附件2),最终推荐综合评审得(略)排名第一的响应单位为成交候选供应商,经中选公示、合同审批后,确定最终成交单位。  七、合同基本条款(见附件3)  (一)服务期限  1.在合同期满后,乙方应无条件配合甲方及新的中标供应商,做好服务项目的无缝交接。所有交接手续(含人员培训交接、证件变更手续等)均应在甲方与新中标供应商签订合同之日起【(略)】个工作日内全部(略)完毕。  2.合同期内,甲方与相关单位或人员签署的《物业管理合同》终止的,本合同自动终止,双方不承担任何责任。  (二)(略)条款  1.本合同为综合单价合同,综合单价包括但不限于服务工作的住宿、人工综合费用、服装配饰、团建费、税金、利润等完成本项目所需的一切费用。合同期限内综合单价不因任何原因做调(略)。成交服务单位的响应总价为暂定合同总价,报价单所报人数为暂定人数,按响应单位所报综合单价及实际上岗人数进行结算,最终结算金额不超过暂定合同总价。  2.服务费用(略):服务费按月结算。每月度结束后,乙方将上期服务项目明细及实际发生的服务费用提交甲方,甲方根据乙方提交相关资料进行考评,若考评导致发生扣款项,在当月服务费中扣除,扣除扣款项后的服务费用为当月应付款服务费;甲乙双方确认应付服务费后,乙方向甲方提供相应合法有效的专用发票,甲方收到发票并完成内部审批后,向乙方(略)至应付服务费的(略)%。  八、响应文件要求  (一)本次公告时间从(略)年(略)月(略)日—(略)年(略)月(略)日止(5个工作日),响应供应商应于(略)月(略)日(略):(略)前将响应文件1正4副密封(密封处(略))和1份投标文件电子档(存U盘)送交(略)天昊华庭西门服务大厅2(略),联系人:(略)方式(略)-(略),逾期送达或未按要求密封将予以拒收或原封退回。  (二)响应文件包含承诺函、采购人要求提供的资料等,详见附件。  (三)递交响应文件截止时间后,若有效响应单位不足3家的,应发布二次公告(原则上不少于一次公告发布时间的(略)%),若二次公告期满后,有效响应单位仅有2家的,可选择继续评审或组织谈判,有效响应单位仅有1家的,可直接选定成交供应商。  九、遴选结果公示  递交响应文件截止后,采购人将自行组织响应文件开启、评审等工作,确定成交服务单(略)站进行公示。  十、特别说明  1.响应单位须满足上述全部资格要求,方为资格审查合格。资格不符合要求的供应商不能进入比选程序。  2.所有响应单位视为同意上述公告内容,确定为成交单位后按公告约定与采购人签署合同。  附件1.深圳工业软(略)服务报价单  2.响应文件一览表  3.(略)年深圳工业软(略)服务合同(模板)  4.综合评(略)表  5.(略)进一步规范(略)年(略)月(略)日(略)
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