招标代理公司（立即注册查看） 受业主单位（立即注册查看） 委托，于2026-04-09在采购与招标网发布 湖南天祥置业有限责任公司：融发·菁英汇项目2026年度营销中心物业服务采购需求公开。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 一、功能及要求：一、项目概况1、招标单位：湖南（略）责任公司。2、项目名称：融发·菁英（略）物业服务。3、项目位置：（略）交叉口东南侧。4、项目概况：融发·菁英汇项目总占地约（略）亩，总建筑面积8.8（略）㎡，容积率2.2，项目规划（略）栋小高层建筑，其中商（略）9栋总计（略）套房源，户（略）间（略）㎡-（略）位于项目8号栋1（略），后期将搬迁至项目1号栋1（略）。二、服务范围及要求（一）服务范围：包括但不限于融发（略）、样板间、外（略）的物业服务（略）总服务面积（略）-（略）建筑面积约（略）-（略）位于项目8号栋1（略），后期将搬迁至项目1号栋1（略），建筑面积约（略）㎡）、样板间建筑面积（略）㎡（（略）㎡户型样板间）、场外面积约（略）前坪（略））。物业服务包括但不限于服务范围内的客服接待、安全维护、保洁卫生、设施设备管理、停车交通管理、消防管理等。（二）服务要求如下：1.客服接待：配合客户接待活动安排，做好客户接待服务工作；包括迎宾服务、茶水服务、样板间指引（略）日常管理服务等。2.安全维护：（略）及周（略）域环（略）内公共安全维护、应急预案及管理（处置治安、火灾、暴力恐怖、意外伤害等突发事件）以及（略）管理。3.保洁卫生：外围及室（略）域保洁、（略）域保洁、绿化景观维护等。4.设（略）域相关设施设备的管理。5.停车交通管理。6.消防管理等。二、相关标准：三、服务岗位配置及人员要求（一）最低服务岗位配置部门最低人员配置岗位配置岗位工作内容管理层1项目经理负责项目的管理工作，协调各部门的工作及上级交办的其它工作任务；检查制定各项接待流程及工作标准。礼宾部1安全领班负责项目保安工作，统筹队（略）筹建、员工培训、（略）管理等工作，经理休息时顶替经理做好（略）的监管工作。2形象及车辆指挥岗负责形象展示，以及把控人员进出，车场车辆指挥、泊车引导、撑伞服务以及安全巡视工作。夜班晚班值岗（夜（略）的夜间巡逻、消防安全点位查看、监控记录的正常运行及突发事件的反馈上报）。换休员工休息时顶岗。客服部1客服领班物品进出仓、统计物品采购需求，统筹客服条线工作确保客服服务质量。2迎宾及导台客服负责客服迎宾问好、客户的（略）流、辨别、导台及全程指引接待工作，同时与外围（略）做好联动工作。吧台、沙盘、洽谈服务吧台茶水准备,根据招标人需求制作饮品蛋糕及点心提供给客户，研发新品创新服务。样板间岗负责样板间接待指引、卫生及物资的监管。换休员工休息时顶岗。保洁部1外围、（略）、（略）、（略）保洁维护工作。1营销大（略）负责展（略）、（略）、（略）的卫生、走廊、更衣室、（略）梯口、卫生间的卫生。1样板间负责样板间的精细卫生维护。（二）人员素质要求岗位基本条件及素质要求项目经理1、年龄在（略）周岁以下，具有大专或以上文化程度，有项目经理职业上岗证，同类管理经验（略）年以上；2、熟悉大型物业管理运作，有较强的组织能力、协调沟通能力。客服人员1、女，年龄（略）周岁以下，身高（略）cm以上（前台接待岗重点岗位（略）cm以上），面容姣好、体态端庄，口齿清晰，普通话流利，有亲和力，具备相关服务行业工作经验。礼宾人员1.男性、（略）CM及以上，（略）岁以下（形象岗重点岗位（略）cm以上，年龄（略）岁以下）；2.五官端正（略）经历优先，必须保证无犯罪记录；矫正视力达到4.9或以上。保洁人员1、男女不限，身体健康，年龄在（略）周岁以下；2、个人形象干净（略）洁，具有高度的工作责任心、高效的工作执行力和良好的沟通协调能力，具备相关服务行业工作经验。 三、技术规格：三、服务岗位配置及人员要求（一）最低服务岗位配置部门最低人员配置岗位配置岗位工作内容管理层1项目经理负责项目的管理工作，协调各部门的工作及上级交办的其它工作任务；检查制定各项接待流程及工作标准。礼宾部1安全领班负责项目保安工作，统筹队（略）筹建、员工培训、（略）管理等工作，经理休息时顶替经理做好（略）的监管工作。2形象及车辆指挥岗负责形象展示，以及把控人员进出，车场车辆指挥、泊车引导、撑伞服务以及安全巡视工作。夜班晚班值岗（夜（略）的夜间巡逻、消防安全点位查看、监控记录的正常运行及突发事件的反馈上报）。换休员工休息时顶岗。客服部1客服领班物品进出仓、统计物品采购需求，统筹客服条线工作确保客服服务质量。2迎宾及导台客服负责客服迎宾问好、客户的（略）流、辨别、导台及全程指引接待工作，同时与外围（略）做好联动工作。吧台、沙盘、洽谈服务吧台茶水准备,根据招标人需求制作饮品蛋糕及点心提供给客户，研发新品创新服务。样板间岗负责样板间接待指引、卫生及物资的监管。换休员工休息时顶岗。保洁部1外围、（略）、（略）、（略）保洁维护工作。1营销大（略）负责展（略）、（略）、（略）的卫生、走廊、更衣室、（略）梯口、卫生间的卫生。1样板间负责样板间的精细卫生维护。（二）人员素质要求岗位基本条件及素质要求项目经理1、年龄在（略）周岁以下，具有大专或以上文化程度，有项目经理职业上岗证，同类管理经验（略）年以上；2、熟悉大型物业管理运作，有较强的组织能力、协调沟通能力。客服人员1、女，年龄（略）周岁以下，身高（略）cm以上（前台接待岗重点岗位（略）cm以上），面容姣好、体态端庄，口齿清晰，普通话流利，有亲和力，具备相关服务行业工作经验。礼宾人员1.男性、（略）CM及以上，（略）岁以下（形象岗重点岗位（略）cm以上，年龄（略）岁以下）；2.五官端正（略）经历优先，必须保证无犯罪记录；矫正视力达到4.9或以上。保洁人员1、男女不限，身体健康，年龄在（略）周岁以下；2、个人形象干净（略）洁，具有高度的工作责任心、高效的工作执行力和良好的沟通协调能力，具备相关服务行业工作经验。 四、交付时间和地址：（略）通知工作之日开始计算。项目位置：（略）交叉口东南侧。五、服务标准：（一）考核标准项目服务质量标准（略）值监督考评标准日常管理（（略））每季度末（略）号报送本季度总结及下季度计划，每月汇报工作情况；做好本项目日常管理与各种协调工作，并完成物业管理有关的延伸服务。3未及时汇报情况或甲方对于交办任务完成度不满意的每次扣1（略）。每日上午9点前向甲方汇报当日人员配备数量，并于每季度（略）号统计当季度考勤表。3未及时汇报每次扣1（略），虚假汇报每次扣3（略）。及时处理投诉，有效投诉在第一时间内解决，无效投诉及时给予回复，建立回访制度，有回访记录。4投诉未及时处理导致事态扩张的每次扣2（略）。无回访制度或回访记录，每次扣1（略）客户接待服务的相关工作，及时响应甲方的合理需求。（略）客户接待服务不及时，每次扣2（略）；响应不及时或协调工作未按时完成的每次扣2（略）；交办的合理事项，未按时按要求落实的每发生一次扣1（略）。保洁服务（（略））保洁人员工作服装统一，形象良好（略）、会议室等做清洁工作时礼貌问好，清洁完成物品摆放（略）齐，放回原位置。3每发现一处不符合要求，每次扣1（略）。（略）域内门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶和纸篓内的垃圾及时清理、并按标准化做好垃圾（略）类相关工作。电梯内外洁净，无明显脏污印记。2每发现一处不符合要求，每次扣1（略）。各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。各洗手盆、清洁池明亮无污渍。2每发现一处不符合要求，每次扣1（略）。地面保持干燥，尤其下雨、雪天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。3每发现一处不符合要求，每次扣1（略）；因工作不到位导致摔伤等事情发生的，扣3（略），并由物业公司承担全部责任。确保无卫生死（略），无虫（略）域内出现。3每发现一处不符合要求，每次扣1（略）；（略）域出现虫害的每次扣3（略）。（略）面目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。外围绿化带按时清洁，可视范围内无明显垃圾、枯枝树叶等。2每发现一处不符合要求，每次扣1（略）。各明沟按时清理，做到无垃圾、无青苔，排水畅通。2每发现一处不符合要求，每次扣1（略）。配合甲方重大活动及重要领导接待的卫生清洁工作。3对每次重要活动或接待卫生情况不满意的每处扣1（略）。安保服务（（略））保安队员熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼并礼貌问好。4每发现一处不符合要求，每次扣1（略）。每月定期开展安全检查，检查消防安全，用电，用水，消防器材，（略）、（略），房屋结构等，及时处理安全隐患，形成《月度安全检查情况报告》。4未形成报告的每次扣1（略）；未开展相关检查的，此项不得（略）。定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。4无安全教育（查记录）每次扣2（略）；发生手机钱包被盗事件经查实存在失职的每次扣1（略）；（略）域发生财产被盗案或保安员内部自盗以及贪污代收的财物一次扣4（略），并追究相关责任。门岗安保值班人员能（略）小时在岗；严格执行来访登记制度，临时来访人员须登记和电话确认，杜绝闲杂人员进入；严格做好物资进出管理，物资出门凭出门证方可放行。4每发现一处不符合要求，每次扣1（略）。做好停车场的管理工作，正确疏导进出各种车辆按位泊车，确（略）畅通，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。4每发现一处不符合要求，每次扣1（略）；发生车辆被盗经查实存在失职的每次扣2（略），并由物业管理公司承担相（略）维修（（略））建立（略）小时运行维修值班制度，及时排除故障；定期（（略）和设施进行维护，并做好记录，（略）发生故障时，维修人员应在尽快赶到（略），直至故障解除；6每发现一处不符合要求，每次扣1（略）；因物业公司原因造成重大影响的每次扣2（略）。并按保养计划做好设备保养，按要求对设备进行年检。4未按要求年检的，每次扣2（略）。建立巡查制度，并做好相应记录，巡查内容包括高、低压配电设备（略）络、机房、电梯、消防控制室、地下车库、出入（略）设备正常运行、正常工作。5无巡查记录的每次扣1（略）；未按时检查的每次扣2（略）；因物业公司原因造成重大影响的每次扣3（略）。发现故障或接到采购人报修，应在第一时间完成维修，（略）星维修合格率（略）%，故障排除不过夜。5报修不及时、维修不合格的每次扣1（略）；因物业公司原因影响办公的每次扣2（略）。绿化服务（（略））确（略）域内绿化植被长势良好，无枯枝，无虫害，无垃圾、烟头、纸屑等杂物，无火灾等安全隐患。2每发现一处不符合要求，每次扣0.5（略）。根据具体情况，安排室（略）域绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时调（略）或更换。3每发现一处不符合要求，每次扣0.5（略）。（略）内各种绿化植物长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，无垃圾、烟头、纸屑等杂物。2每发现一处不符合要求，每次扣0.5（略）；制定养护计划，做好绿植维护、养护工作，对于枯萎、影响美观的植物及时补栽补种，保持美观。3每发现一处不符合要求，每次扣1（略）。其他（（略））积极参与甲方组织或要求参与的相关培训、活动等。4出现配合不到位的情况，每次扣1（略）；出现未参与的情况，此项不得（略）。积极响应甲方交办的日常工作事项。6未积极响应或甲方对于完成度不满意的，每次扣1（略）；规定了完成时间而未按时完成的，每次扣2（略）。（二）考核评（略）表（参考格式，如有多项扣（略）可增加行数列明）项目服务质量标准（略）值扣（略）事项扣（略）得（略）日常管理见考核细则（略） （略）保洁服务见考核细则（略） （略）安保服务见考核细则（略） （略）维修见考核细则（略） （略）绿化服务见考核细则（略）加（略）绿化养护-（略）其他见考核细则（略）加强样板间管理（灯光、门禁）-（略）合计 （略） -（略）考核人：（略）核:注：1、湖南（略）责任公司委派物业管理考评代表，由考评代表每季度通过定期检查和抽查的方式对物业工作及质量进行考核评定，采取当季度累计扣（略）法进行质量评估、评（略）。考核结果作为物