招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-09-03在采购与招标网发布 杭州分行2026年零售客户远程服务业务外包项目。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 兴业银行关于杭州（略）行（略）年（略）售客户远程服务业务外包项目供应商征集公告根据我行（略）售客户远程服务工作需要，我行开展（略）售客户远程服务项目，现公开对杭州（略）行（略）年（略）售客户远程服务业务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求1.1采购需求为进一步提升（略）行（略）售客户的客户维护、（略）咨询、信息通告、合规质检等远程服务质效，杭州（略）行（略）售条线开展（略）售客户远程服务业务外包项目，将（略）售客户远程服务工作，如：（略）售客户远程活动通知、（略）售客户企微日常维护、企微加粉实名、（略）售客户层级提升及防流失、财富类产品意向转介、合规质检等工作职责。现采购杭州（略）行（略）年（略）售客户远程服务业务外包，根据呼出通话量（月通话量不低于1.1（略）通）、合规质检完成率（月完成率（略）%）、企微客户维护（存量7.2（略），月度新增不低于（略）户且客户有效回复率不低于（略）%）、企业（略）实名率（不低于月度新增企微数量的（略）%）、黄金客户降级流失率（低于当期（略）行平均水平），贵宾客户提升率（高于当期（略）行平均水平）等维度据实结算。1.2人员资质要求1.2.1供应商派驻远程服务坐席人员需在指定服务地点开展业务。1.2.2远程服务坐席人员年龄原则上不超过（略）周岁，大专及以上学历，普通话标准，具备经济金融从业经验，具有良好的沟通、协调、组织能力等条件，特别优秀可放宽条件。1.2.3供应商至少指定1名项目经理专门负责项目对接及场景话术定制相关工作，并安排人员每月到业务（略）开展巡检工作，项目经理需具有3年以上相关从业经验。1.3服务要求中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行提供符合需求的（略）远程服务坐席人员，保证业务的稳定运行。以全面的服务内容，以多种方法和量身定制的服务方案。（略）远程服务坐席派驻人员考核需有淘汰机制，若我行根据业务实际情况动态调（略）配坐席数，中标方应在半个月内响应执行。座席人员与中标方之间因劳动关系（包括但不限于工资（略）、休息休假、经济补偿、劳动福利）产生的纠纷由中标方负责处理并承担责任，与我行无任何关系。中标方指派为甲方提供远程服务的座席人员及管理人员均为中标方全职工作人员，未经我行同意不得随意撤换或调动，远程服务座席人员在从事我行指定的业务期间不得再为其他任何第三方从事相关工作。1.4供应商资质要求：1.4.1企业成立三年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。1.4.2企业（略）内有总（略）支机构，且能提供相关营业执照。1.4.3企业近3年（（略）年1月1日起至今）内与（略）合作开展与本项目相似的成功案例，须提供相关案例合同证明材料（合同复印件或用户证明文件等）或入围通知书入围确认函，以合同签订日期或入围通知书日期为准。二、（略）要求2.1依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。2.2在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，需在兴业银行开立对公账户并通过此账户结算该项目相关费用。2.3充（略）理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。2.4具有良好的商业信誉和财务情况。2.5依法缴纳税收和社会保障资金。2.6（略）列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“（略）”列入“失信被执（略）采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家（略）站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用退出期内。2.7经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。2.8两年内目标服务领域未出现严重安全事件。2.9本项目不接受联合体投标，不允许任何形式的（略）包或转包。三、征集时间本次供应商征集自即日起至（略）年9月（略）日（略）：（略）止。四、（略）方式采购部门联系人：（略）系电话：（略）-（略）-（略）；联系时间：工作日9:（略）—（略）:（略），（略）:（略）—（略）:（略）其他时间请勿打扰。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交（略）。欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交（略），相关意见本行接收后将不再另行回复。（略）及材料请标明：《兴业银行杭州（略）行（略）年（略）售客户远程服务业务外包采（略）名称（全称）。1.提交的供应商资料内容包括如下四项：材料1：《杭州（略）行（略）年（略）售客户远程服务业务外包项（略）名称（全称）材料2：兴业银行杭州（略）行（略）年（略）售客户远程服务业务外包项目信息收集表材料3：供应商准入信息表材料4：承诺函以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表（略））：https:（略）.html公告若有变更，（略）最新发布的公告为准。2.提交资料所（略）的（略）名称如下：《兴业银行杭州（略）行（略）年（略）售客户远程服务业务外包项（略）名称（全称）。请仅（略）一封（略），拆（略）多封（略）视为无效应答。3.提交供应商资料大小不超过（略）M。（提交的（略）附件总大小超过（略）M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方（略）转存附件）五、注意事项1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、（略）要求的供应商均可（略）。2.（略）场调研不代表采购邀请或意向，仅（略）场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系（略）者；未予联系的（略）者，我行将对材料予以保密。3.（略）场调研不收取供应商的任何费用。4.供应商须对（略）信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消（略）资格并列入我行供应商黑名单。5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。