我院拟采购第三方满意度测评及服务项目。欢迎具备合格资质、有服务保障能力的服务商参加。现就相关事项公告如下。

　　一、项目名称

　　第三方满意度测评及服务

　　二、服务期限：三年

　　三、项目限价

　　采购限价9（略）

　　四、项目要求

　　该项目包含患者满意度测评及员工满意度测评服务。

　　通过对患者及医务人员满意度评价，推动科室高质量发展，实现效率和质量提升，从而让我院内部管理更加规范，提高患者及医务人员满意度。

　　项目实施要求：

　　(一)满意度测评内容

　　住院患者满意度评价

　　门诊患者满意度评价

　　医务人员满意度评价

　　(二)调查服务方式及样本要求

　　1.调查方法

　　(1)患者满意度问卷调查采用（略）层抽样，采用专业设备或二维码的形式随机抽取当天患者的问卷调查。调查人员对调查对象采取一对一的形式。

　　(2)职工满意度问卷调查①采取二维码扫描无记名问卷调查的方式调查; ②采用不定时间方式进行。

　　2.调查次数及样本量要求

　　(1)调查次数

　　门诊/住院患者满意度的调查，每年（略）别开展1次门诊、住院患者满意度测评和职工满意度调查工作。

　　(2)每年样本量要求

　　住院患者不少于日住院人数的（略）%(不低于（略）份);(连续5天的平均数)

　　门诊患者不少于日门诊急诊患者的（略）-（略）%(不低于（略）份);(连续5天的平均数)

　　员工测评全覆盖(不低于（略）%员工)。

　　(三)要求

　　1.能够做一次全方位、多指标、满意度测评工作，并（略）需求从多维度进行（略）析、统计（略）场特征、品牌状况以及重点（略）项及以上医疗行为过程环节和（略）内涵质量管理模块的测评，（略）及科室的品质管理现状。并查找问题环节和管理方面的短板漏洞，提出优先改进建议并重点监测执行效（略）和各（略）品质，从而达到提升患者员工满意度。

　　2（略）持续的关注患者体验数据，构建可持续、智能化、实时（略）(信息化建设，（略）将测评结果能落实到院科二级（略）及科室继续管理提供依（略）与科室优化绩效管理，达到动态绩效监测的目的。

　　3.（略）个测评过程保证数据真实、有效、科学、公平、公正。

　　4.向院方给出专业的（略）析报告，对短板进行改进提升。

　　5.在完成专业第三方测评工作任务后,做出一次专业的数据解析汇报。

　　6（略）需求，（略）的调查指导员、调查员进行全程培训和全院护士长的测评观念培训。

　　考核重点：

　　主要考核：问卷量是否达标，问卷质量是否真实有效客观，（略）析报告质量是否客观、助力质量提（略）需求，培训质量、参与人员专业，项目服（略）的服务质量和配合度。

　　五、供应商应具备的条件

　　1、具有独立履行民事责任的能力;

　　2、遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实（略）德;

　　3、具有履行合同的能力;

　　4、所供产品符合国家、行业标准;

　　5、符合国家相关法律法规和政策要求;

　　六、参加（略）的供应商应递交的资料

　　1、响应函;

　　2、廉洁承诺函;

　　3、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

　　4、报价表(包含项目单价);

　　5、企业法人对业务代表的（略）(包含授权内容、授权期限、业务员联系电话、（略）信息)、法人签字并盖章、法人（略）复印件、业务代表的（略）复印件;

　　6、企业营业执照(含副本)复印件;

　　7、国家法律法规和行业要求应具备的相关资质资料;

　　8、本项目不接受联合体投标。

　　七、递交资料要求及其他事项提醒

　　1、以上所有资料均需加盖单位公章;

　　2、响应公司根据以上目录按顺序装订成册(三份)，装袋密封后加盖单位公章。

　　八、采购方式

　　1、采用院内磋商谈判的采购方式进行采购;

　　2、如（略）采购限价（略）采购相关政策和程序执行采购;

　　3、评标委员会认为供应商的报价明显低于其他有效供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标（略）合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料;供应商不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。

　　九、（略）及递交资料时间

　　1、（略）时间：即日起至（略）年（略）月（略）日（略）：（略）点前，逾期不予受理。

　　2、（略）方式：供应商需将（略）基本信息(项目名称+供应商名称+联系人+手（略）项目采购会时提交。未到（略）视为放弃。

　　十、采购会时间和地点

　　时间：具体采购时间通过原（略）另行通知

　　地址：（略）2号)

　　采购科联系人：（略）系电话：（略）-（略）

　　咨询时间：（略）：（略）-（略）：（略） （略）：（略）-（略）：（略）